优质护理服务外一科：周艳敏•2015年外一科优质护理优质护理服务的概念优质护理服务的实质▲优质护理服务的具体方法优质护理服务的概念优质护理服务是一种能让病人满意的服务，在符合行业标准或部门规定的前提下，所提供的一种能够满足病人的合理需求的一种服务。一切服务的最终目的都是让病人满意为最终目的。优质护理服务的概念优质护理服务的实质优质护理服务的具体方法优质护理服务的实质•落脚点：履行护士职责。•切入点：改革护理模式：责任制护理•关键点：提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作的积极性责任制护理责任制护理是一项新的临床护理制度，是护理工作的一个重大改革。科室设立护理小组，实行护理大包干，即责任护士（管床护士），从病人入院那天起，一直负责到病人出院，责任护士不仅对病人的机体进行护理，还对病人的心理、社会关系和家庭生活状况等进行全面了解，配合病人康复需要，给予最佳的护理（护士8小时在岗，24小时负责），实施：床边工作制、床边工作车等外一科护士层级架构图周艳敏护士长62313施娜62318（组长）401房—410房李薇62138（组长）411房—422房刘晓秋62189（411-412房）徐幸子62120（403-405房）杜新新62921（406-408房）曾运红62804（409-410房）李红62160（413-416房）周娇62117（422、抢救室）科别病房床号数量责任护士护士分组护理组长4011—654027—824039—10240511—13340615—17340718—20340821—23340925—27341028—30341131—33341235—37341338—50341551—52241653—55241756—57241858—59260—6163—65隔离病房42062142267—70442271—776抢救室76加12肛肠科18张床位普外科17张床位4周姣普外科10张床位419烧伤科李薇李红A2组31-77李薇刘晓秋分组分管病人的原则：1高职称带低职称2高年资带低年资。3老护士带新护士。外一科病区责任护士分配（61张床）施娜徐幸子杜新新A1组1-30床施娜曾运红ＡＰＮ排班总体思路：•A：08:00～16:00•P：16:00～00:00•N：00:00～08:00•主：08:00～17:30•护：07:30～12:0014:30～17:30卡班07:30～11:3016:00～20:00减少交接班时间各班职责•A：负责分管患者的所有治疗(静脉穿刺、换液体、雾化、术前术后准备等）。•P：负责晚间病区患者的所有治疗和护理工作。•N：患者夜间所有的治疗和护理。•卡：负责协助A班及P班的工作。•治：负责配置病区所有患者的液体。•护：负责全病区的晨间护理、送检标本、送手术单、患者检查、出院床位终末消毒铺备用床，协助A班工作。•主：负责处理病区医嘱。责任人责任区域要求1每周检查抢救车内的药品物品，保证在有效期内2整理近效期药品及物品，保证物品供应齐全3保证抢救室仪器功能完好，各种设备处于备用状态，如有故障立即保修4保持抢救室整洁，物品摆放有序1检查文件柜内各种申请单是否齐全，如有缺失及时报告护士长并登记在物品请领本上2保持文件柜内整洁，整齐，保证充足供应二位主任办保持室内整洁，各种物品充足供应医护值班室每周更换一次床单被罩，每月晾晒一次棉被；保持各室整洁，物品摆放有序（办公桌面、衣柜内）1负责每月空气培养、物体表面、消毒液的监测、紫外线灯管的擦拭登记2各种消毒物品在有效期内3督查生活垃圾、医疗垃圾分类4检查棉签、碘伏、酒精、免洗手消毒液是否有开启时间病历质控1负责再院病人体温单、护理记录、首次护理记录、疼痛单、健康单、术前单的质控；2负责出院病历的整理及归档1保持护士站的整洁、物品齐全2每周检查科室各种登记本登记是否完善，发现问题及时报告护士长1保持室内整洁，各种物品充足供应，摆放有序（物品储备不可超过一个月）每周用95%酒精擦拭紫外线灯管并登记2每周盘点高值耗材并作登记，库存不足时及时报告护士长并登记在物品请领本上1保持治疗室整洁物品药品基数齐全，治疗车摆放有序，治疗车抽屉内无杂物2每周整理备用药品，保证在有效期内。按有效先后顺序摆放，近效期的药品有明显标识3每周检查冰箱内的药品有效期，近效期药物有标识。检查每周冰箱除霜是否落实4杜绝存放过期药品5保证治疗室内一次性物品（冰箱对面）供应充足换药室肛肠治疗室膀胱镜室备...
