民航消费者的购买行为与决策过程课件•消费者购买行为概述•民航消费者购买行为分析•民航消费者购买行为的市场调查与预测•民航消费者购买行为的营销策略与技巧•民航消费者购买行为的案例分析•总结与展望01消费者购买行为概述消费者购买行为的定义与特点消费者购买行为定义消费者为满足其需求而进行的一系列购买活动。消费者购买行为特点多样性、可诱导性、可变性。消费者购买行为的影响因素内在因素需求、动机、态度、学习、记忆、个性等。外在因素文化、社会阶层、参照群体、家庭影响、营销刺激等。消费者购买行为的决策过程信息搜索购买决策消费者寻找与需求相关的信息，包括品牌、产品特性、价格等。消费者做出购买决定，选择最合适的产品和购买渠道。需求确认产品评估购后行为消费者购买后对产品的评价和体验，以及与购买决策相关的其他行为。消费者意识到需求或问题，并开始寻找解决方案。消费者对收集到的信息进行比较和分析，以确定最符合其需求的产品。02民航消费者购买行为分析民航消费者购买行为的特点高价值低频次安全性需求高民航消费者购买的机票、酒店等产品或服务通常价值较高，因此他们在购买前会进行较为全面的信息收集和比较。由于民航消费者购买的产品或服务相对高价，因此他们的购买频次相对较低，购买决策较为谨慎。民航消费者对于安全性的需求较高，因此在购买决策时会对航空公司的安全记录、飞机型号、机场设施等方面进行较为全面的了解和评估。民航消费者购买行为的影响因素价格品牌形象民航消费者在购买机票、酒店等产品或服务时，价格是他们考虑的重要因素之一。航空公司的品牌形象对于消费者的购买决策也有重要影响，消费者通常会选择信誉好、服务优质的航空公司。航班时间服务质量航班时间也是消费者考虑的重要因素之一，他们通常会选择符合自己行程安排的航班时间。航空公司的服务质量对于消费者的购买决策也有重要影响，包括机上服务、地面服务等。民航消费者购买行为的决策过程民航消费者在购买前会通过各种渠道收集关于机票、酒店等产信息收集对比分析购买决策购后评价品或服务的信息，包括价格、航班时间、航空公司品牌形象等。消费者会对收集到的信息进行对比分析，包括价格对比、服务质量对比等，以选择最符合自己需求的航空公司或航班。经过对比分析后，消费者会做出购买决策，选择最符合自己需求的航空公司或航班。消费者在购买后会对自己的决策进行评估，包括对机票价格、航班时间、服务质量等方面的评价，以便为以后的购买提供参考。03民航消费者购买行为的市场调查与预测市场调查的方法与步骤撰写报告根据调查结果，撰写市场调查报告，对调查结果进行总结和解释。数据处理与分析对采集到的数据进行清洗、整理和分析，提取有用的信息。实施调查设计调查方案按照设计方案，进行定义调查目标数据采集和实地调查。根据调查目标，选择合适的调查方法、工具和资源。明确调查的目的和需求，确定调查的范围和重点。调查问卷的设计与实施0102030405确定调查问卷的目的和主题设计问卷内容样本选择和数据数据分析和解读撰写报告采集根据调查目标，明确问卷根据目的和主题，设计问确定调查样本，包括调查对象、调查时间和地点等，分析和解读，提取有用的进行数据采集。信息。对采集到的数据进行统计、根据调查结果，撰写调查要解决的问题和涉及的主题。卷的问题和答案选项，确保问题清晰明了。报告，对结果进行总结和解释。市场预测的方法与步骤0102030405确定预测目标和时间范围分析历史数据和市场趋势选择预测模型和实施预测结果分析和解读方法明确预测的目的和需求，收集和分析历史数据和市根据预测目标和数据特点，按照预测模型和方法，进选择合适的预测模型和方法。行数据分析和预测。对预测结果进行分析和解释，提取有用的信息，为决策提供参考。确定预测的时间范围和重点。场趋势，了解市场的发展规律和影响因素。04民航消费者购买行为的营销策略与技巧产品策略010203开发新的航线提供优质的服务重视安全根据消费者需求和偏好，开发新的航线，提供多样化的选择。从机舱服务、安检、行李托运等方面提高服务质量，提升消费者满意度。确保航班...
