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万泰集团鹏基物业公司五化管理要求VIP免费

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物业公司五化管理汉中鹏基物业管理有限公司物业公司管理“五化”要求内容一、物业管理专业化1、含义:物业管理的经营人受物业所有人的委托。依照国家有关法律规范,按照合同行使管理权,运用现代管理科学和先进的维修养护技术,以经济手段对物业施实多功能全方位的统一管理,并为物业所有人和使用人提供高效周到的服务,使物业发挥最大的使用价值和经济价值。企业必须树立业主至上,竭诚为业主服务的理念,为业主/使用人创造一个安全、整洁、舒适、温馨的生活与工作环境,保证和提高物业的价值。同时物业服务企业所管理的物业,都必须按《物业服务合同》的约定,对房屋建筑及配套设施、设备安全运行、相关附属场地、场所进行养护、维修管理,维护管理区域内的环境卫生和生活秩序安全管理。1、物业服务的涉及面较广,同时服务性和专业性要求较高,就要求物业服务企业必须拥有专业的技术人才,并做到人性化服务,从而不但提高服务水平和服务质量,拓宽服务范围,为业主/使用人提供周到、优质、高品位的服务,以赢得业主/使用人的认同和赞誉,使企业具有旺盛的生命力。物业服务企业才能不但发展壮大。我国物业服务企业其未来发展趋势将是:管理法制化,服务规范化;经营规模化,管理统一化;经营品牌化,服务人性化;企业现代化,人才职业化。随着时代的发展,将对物业服务企业提出更高的要求,物业服务企业也必须走职业化发展的道路,引进大量的职业经理人来加强物业服务企业的管理。优秀的团队人才是企业发展的根本。优秀的员工是创造优秀的物业管理的先决条件,高档次、高品位、高质量的服务建立在高素质人才的基础之上。1、专业化的服务人才。解决制约物业管理水平提升的技术难点关键在于专业化的人才。物业管理现已走出初期的原始劳动密集型阶段,其分工愈趋专业和精确;而且随着社会的发展,建筑物的科技含量飞速提升,这一切都要求物业管理从业人员必须专业化。即以目前的行业现实来看,要保证高水平的服务,就要拥有计算机、程序自动控制系统、机电设备、工程建筑、园林、环保、艺术等专业的中、高级技术人员。2、高素质的员工队伍。高水准的物业管理要求管理者和技术系列员工具备较高素质,作业层员工也不能是泛泛之辈,如护卫员队伍,除受过严格的军事训练外,还须具有很高的综合素质,要接受过各种全面的抢险训练;其中门岗、车库、消防监控中心等处的护卫员要全部受过专业电脑培训。此外,在对员工的体质、思想、行为等方面也要有较高的要求。3、高层次的人才战略。卓越的用人策略和高超的用人之道,能够凝聚各具特色的优秀人才,并为其充分施展才能创造条件。不仅立足于目前的人才需求,更需着眼于未来的人才储备;不仅“广纳百川”接纳各路英杰,更注重内部的训练培育。同时,建立科学的激励机制和监管机制,为人才的成长和脱颖而出营造良好的环境和氛围。只有如此,才能使队伍充满了高涨的活力和创造力,始终保持物业管理的较高水平。二、物业管理精细化管理从细节开始,卓越的企业文化只有以人为本,充分重视员工个人价值和企业群体价值的实现,鼓励全体员工充分发挥创造性劳动,形成灿烂的企业文化,才能使企业具有不竭的动力,进而不断推动物业管理行业的持续发展,企业文化涉及到方方面面。作为一种服务性行业,关系到大众民生,是大量琐碎、繁杂、细小事务的重复实际操作中,物业管理因而更应该注重细小问题的处理。随着物业管理市场的发展,各物业管理公司的管理与服务模式、技能、手段等都越来越趋于同质化,但如今业主不仅仅需要基本的生活满足,需要受到尊重和微笑服务,还要求物业管理公司注重方方面面的细节服务。结合实际我觉得我们在平常的工作要做好以下几点:1、规划、配套设施细节1).公共绿地的选址要综合考虑休闲、景观和娱乐,若场地是老人、小孩的长居地则还要避免飞花、植物带刺,避免小孩和老人受伤。2).小区停车设施要综合考虑居民的停车步行距离,适当“集中与分散”。3).建材选用的合理性和适用性,室外空调机位的预留。4).小区内设置一些标志性构筑物或路标,以免老人和小孩在小区中迷路,较大居住区道路要有交通标志的设置。5).消防通道...

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