如何提高人力资源管理对企业的贡献度在行业竞争日趋激烈的今天，人们往往把营销和客户满意作为竞争的手段，但是支撑这种竞争持续的动力往往来自人力资源管理的水平，而这一点恰恰是很多公司容易忽视的问题。人力资源管理的水平直接影响了竞争的水平.提高人力资源管理对企业的贡献度,是公司改善人力资源管理水平的目标和关键.如何提高人力资源管理对企业的贡献度,不仅仅是人力资源管理部门的事情，而且是所有管理者需要研究的问题。本文结合公司的实际，说明要从哪些方面来提高人力资源管理对企业的贡献度。一、树立正确的人本理念1、人力资本是最重要的生产要素微软公司的创办人比尔。盖茨曾经说过：只要让我带走100人，我还可以建成一个微软公司.在公司，最值钱的资源其实只有两个，一个是客户资源，另外一个就是人力资本.而人力资本的价值是能够带来更多的客户资源.因此，提升人力资本是能够带来持久竞争力的.人力资本具有不可替代性，异质性。公司要关注每一个员工的价值挖掘、行为牵引和激励，尤其是一线员工,他们直接接触客户,对市场变化最了解,对客户需求最熟悉.高度重视员工的需求和反映,才能及时获取来自他们最真实的想法，最一手的信息和最大程度的忠诚和贡献。2、人力资源部是经营部人们总是认为只有市场部才是经营部，殊不知人力资源部也是经营部，二者只不过经营的产品不同，一个是电信产品，一个是人才。人力资源部把原材料——人材从市场上选择、采购（招聘）回来,进行“深加工”(培训开发）,使之变成“人才”，进行合理的“装配"(人岗匹配)，变成各用人部门需要的合格人才,把合适的人选配到合适的岗位，从而为企业创造价值，这样，人才又变成“人财”，能够创造财富的人才。这就是人力资源部的价值所在。人力资源部既然是经营部，就应该关注人力资本的投资回报率。有很多公司花了很多钱做培训，效果怎么样不清楚，投资回报率不高。3、重视员工就是重视客户在中国加入WTO以后，配额取消了,欧美国家用来提高门槛和设限的最重要的手段就是“劳工标准”,即员工的工作时间，工作环境，生活环境，保险和福利，等等。他们为什么要关心中国的劳工?除了设限的目的外，很重要一个原因就是，他们深知，中国企业员工的状况直接影响到产品的质量。没有满意的员工，就没有满意的质量。和市场经营部要关注客户一样，人力资源部也要重视员工.员工就是人力资源部的内部客户,员工满意度直接影响到客户满意度。人力资源部要象市场经营部重视客户满意度一样，重视员工满意度，要象做好客户关怀一样做好员工关怀，象做好客户感知一样做好员工感知。二、提高人均劳动生产率是提高人力资源管理贡献度的最重要指标衡量人力资源管理的水平的最重要的指标就是人均劳动生产率。在移动通信行业,人均劳动生产率可以用人均服务客户数、人均入网量、人均业务受理量（或办理业务笔数）、人均话费收入等指标衡量。提高人均劳动生产率的途径有以下几种：１、优化流程流程的优化不能以企业或员工自身是否习惯、是否适应、是否方便出发,而是要建立以客户为中心的业务流程，以客户习惯、适应和方便为原则。客户到营业厅来办理业务，最需要知道在什么柜台、办理什么业务、需要带什么证件、办理哪些手续，最需要的是快捷方便和安全。因此,我们在办理流程、应答口径、柜台划分、人员安排上必须考虑到这些需要。有一个客户来到营业厅办理退费手续，来了４趟.第一次，申请退费;第二次，好不容易排队，轮到他,营业员说还没到退费时间；第三次,说需要带本人和委托人的身份证.那么请问，为什么事先给客户讲清楚呢？在有些银行的呼叫中心，客户来电后，听到的是长时间的业务介绍，按照语音提示，按了一大堆数字键，还没到正题上。２、实行目标管理目标管理（MBO）是一种实现公司目标的重要管理方法和工具。（1）制定目标管理的原则和标准A制定尽量少的目标B制定大的目标C目标必须是现实的D目标要尽量量化E目标要与资源匹配F目标要分层次,分阶段G目标要有书面记录（2）目标的来源（３）目标的管理过程公司使命公司目标战略/策略目标的管理过程包括制定目标,辅导实施，评估结果，修正。让员工了解公司目标、部门目标...
