萍乡第三代业务支撑系统二次转训考试试卷1、第三代CRM系统的优势包括以下哪些项*A．通过界面的互联网化改造提升界面的易用性。B.为客户订购商品提供购物车交互模式。C．通过前后台解耦提升对前台接入渠道的业务处理统一管控。D.以上都是。(正确答案)2、个人客户新开户不支持以下哪种证件类型？[单选题]*A．军人身份证B.身份证C．驾驶证(正确答案)D.港澳通行证3、实时话费查询：可通过以下什么条件查询当月实时消费情况？[单选题]*A．手机号码(正确答案)B.客户编号C．用户编号D.以上都可以4、资费变更的商品生效方式包括以下哪几项？[单选题]*A．立即生效B.下周期生效C．指定时间生效D.以上都可以(正确答案)5、营业订单查询：以下哪项是正确的订单状态？[单选题]*A．处理完成/未处理完成B.竣工/在途(正确答案)C．已审批/待审批D.已撤单/已竣工6、营业订单查询：可根据以下哪些查询条件查询到营业订单信息？*A．客户订单编号、手机号码、账户编号(正确答案)B.客户订单编号、客户编号、账户编号C．用户编号、账户编号、手机号码D.产品编号、商品编号、手机号码7、客户要求取消已订购的来电提醒(3元)的程控功能，可通过以下哪个菜单办理此业务？[单选题]*A．营业订单查询B.缴费撤单C．来电提醒(3元)(正确答案)D.主套餐变更8、以下哪项不属于“积分查询”菜单的功能？[单选题]*A．查看积分及其明细B.查询月度和年度积分C．查询积分操作记录D.办理积分转赠(正确答案)9、以下哪项新系统菜单不属于老系统资费变更的功能范畴？[单选题]*A．主套餐变更B.数据精彩(正确答案)C．服务功能D.上网必备10、以下哪项不属于“停开机”菜单的功能？[单选题]*A．营业停机B.营业开机C．挂失停机D.账务停机(正确答案)11、以下哪类用户允许办理营业预销户？[单选题]*A．正常用户(正确答案)B.欠费用户C．黑名单用户D.宽带捆绑用户12、以下哪项不属于“用户密码重置”菜单的功能？[单选题]*A．用户密码修改B.用户密码重置C．用户密码解锁D.宽带用户密码修改(正确答案)13、以下哪项菜单不属于缴费管理类别？[单选题]*A．充值交费B.充值交费记录C．账务月结发票打印(正确答案)D.缴费撤单14、以下哪项属于“资源日志查询”菜单查询的资源类别？[单选题]*A．号码B.IMS号码C．SIM卡D.以上都是(正确答案)15、可通过新系统哪个菜单查询到IMS号码信息？[单选题]*A．号码查询(正确答案)B.IMS号码查询C．IMS号码入库D.以上都是16、SIM卡入库：支持将SIM入库为哪些管理状态？*A．废弃/初始B.初始/开放(正确答案)C．开放/激活D.初始/激活17、宽带新装支持裸宽带和融合宽带新装，以下哪项不属于裸宽带新装的操作步骤？[单选题]*A．安装地址查询B.录入信息C．选择宽带促销D.共享低消设置(正确答案)18、“传统宽带用户信息查询”菜单集成了一些日常宽带业务操作，以下哪项不属于其集成范围？[单选题]*A．密码鉴权B.复位账号C．宽带移机(正确答案)D.状态激活19、以下哪项家庭网业务的描述不正确？[单选题]*A．家庭网提供家庭优惠通话功能的群组业务。B.开通家庭网后，家庭成员间可以使用家庭短号进行免费互拨。C．家庭网支持主号统付或成员分摊的优惠付费策略。D.以上都不正确(正确答案)20、客户想取消已办理的家庭网业务，可通过以下哪项新系统菜单受理？[单选题]*A．家庭网维护(正确答案)B.家庭网成员维护C．家庭网销户D.家庭网信息维护21、账单查询(原月结账单查询)：可跨度的月份数为几个月？[单选题]*A．3个月B.6个月(正确答案)C．12个月D.24个月22、账单查询(原月结账单查询)：支持哪种方式进行查询？[单选题]*A．手机号码B.账户编号C．客户编号D.手机号码或者账户编号(正确答案)23、办理分合户时，可以通过什么方式选择新付费账户？[单选题]*A．手机号码搜索已存在账户B.账户编码搜索已存在账户C．录入新的账户信息D.以上都可以(正确答案)24、关于新系统“已开通的业务”菜单的功能，描述不正确的是哪项？[单选题]*A．支持查询客户的订购信息B.支持查询客户的账单信息(正确答案)C．支持查询客户的促销信息D.支持查询客户的三户信息25、以下哪项不属于拆机复装业务的操作步骤？[单选题]*A．转移余额(正确答案)B.选择套...
