优化企业开户服务的进展与成就引言：XXX受XXX委托，于2018年X月至X月对XX银行进行了优化开户服务方面的调查。将调查研究情况汇报如下。调研目的：为深化个人银行账户制度改革，有效实施个人银行账户分类管理，优化个人银行账户服务，央行印发了《关于优化企业开户服务的指导意见》(以下简称《指导意见》)与《关于开展优化企业开户服务督导工作的通知》(以下简称《督导通知》)，要求人民银行分支机构与银行业金融机构遵循提高效率与防范风险并重的思路，优化企业开户服务，强化企业开户管理，助力营造良好的营商环境，推动企业高质量发展。为切实落实该制度的顺利实施，通过搜集优化开户企业服务的相关制度，参考优化开户企业服务开展落实情况，本报告确立了XXX银行在优化开户服务的进展与成就。调研方法：对被督导银行进行走访与调研调研内容:一、为什么要优化企业开户服务？根据国务院“放管服”改革工作要求，结合当前社会主义市场经济发展形势，针对银行账户开户服务环节存在的问题，为了让金融更好的服务实体经济，强化企业开户管理，提升企业对银行开户服务的满意度，金融机构以改善营商环境为目标，大力推动我省企业开户的优化工作。二、优化企业开户服务能为企业带来什么便利？优化企业开户服务是一项长期性与系统性的便民工作，优化工作的开展对营造良好的营商环境，推动企业的快速发展，提升银行对企业的服务质量都起着重要的积极作用。为此各银行出台了一系列的优第1页化举措，比如：对中小企业融资贷款审批制度的放宽，使中小企业的活跃度明显增强，企业办理银行业务更加便利。对公网点开通小微企业开户绿色通道，如若企业配合银行工作，资料一次性提交齐全的，在受理小微企业开户申请之日起2个工作日内就可以领取开户许可登记证等，为企业提供了加大的便利。三、优化开户企业服务中遇到的问题（1）在办理开户业务时，因为填单量大，手写难免会出错，一出错，就要重新写，浪费了时间，也浪费了银行的资源。（2）企业负责人对《指导意见》与《督导通知》了解的不够透彻，有时候材料会准备不充分，或者是不符合条件的企业也来申请办理相关业务。（3）开户资料清单未及时更新一般来说，企业开户前会先到支行网点索取一份所需资料的清单，清单的作用是根据客户所要开立的账户类型载明其需要提供的资料。而银行网点所用清单相对过时，部分资料已不再需要或者是被其他资料替代，如三证合一后的营业执照，清单更新不及时导致了后期在与企业客户沟通的过程中需要花费更多的时间作解释工作。（4）信息化手段相对落后。现在是移动通讯盛行的时间，大家都喜欢足不出户的解决办理业务的问题，但是现实因素是，大多数银行网点在网上银行、手机银行、自助机具等电子渠道建设方面相对落后，短时间内难以提供电子预约开户、在线填写开户申请、电子预审核、手机二维码展示办理进程等服务。第2页（5）银行职员对制度了解的不够透彻，对工作执行的不够流畅。或者是对企业负责人的讲解不够深入，容易造成两边的信息交流不对称。（6）客户对开户流程不熟悉。受地域及客户群体素质限制，来我行开立对公账户单位一般小微企业居多，他们并没有雇佣专业会计人员管理对公账户，到银行办理开户手续的经办员一般对单位存款账户缺乏认知，有的甚至不清楚自己需要开立哪一类单位账户，而且部分客户相关手续不能一次准备齐全，并且尽管有专门的业务人员指导其填写账户开户资料，仍然需要很长时间能正确填写出一份资料。（7）单位账户程序比较复杂新建立的对公账户需要提供相关资料，并进行审核，审核无误后在我行核心系统中录入单位相关基本信息再进行开户，并在电子验印系统留存相应的印章及印模，并且需要专门的复核，客户盖章予以确认。系统产生账号后还需要录入人民银行账户管理系统，新开立的基本存款账户另外需要录入机构信用代码证系统。因为非核准类账户手续相对简单，用时相对较短，而核准类账户需要送交上级人民银行备案审批，按账户关系相关要求上级人行进行审核、制作开户许可证，并告知我行可以领取，我行才能把证发给企业客户，并要求其在开户许可证下发后三个工作日后允许其操作账户。如...
