[创业创新计划书]创新项目计划书一、项目背景购物中心产业已成为最重要的零售经营方式之一，而且已远远突破商品零售的界限，它对一个城市的商业环境改善、消费与休闲方式的改变、投资结构的优化、对经济繁荣的贡献等越来越显示出它的重要性和生命力。我国的购物中心建设起步较晚，开始于20世纪90年代初期，最早的项目是位于珠江三角洲的天河城购物中心，但是近年来以飞快的速度向前发展。近年来，购物中心在我国方兴未艾，对购物中心的兴建如火如荼，而且其兴建的速度和规模惊人。截至2022年底，我国开业的购物中心达到2795家，其中一线城市拥有821家，二线城市仅次于一线，累计开业达752家，三线城市购物中心累计开业量达到544家。二、创业项目的目的我们团队是由三名大学生组成，对经营方面比较感兴趣。现在我们在大学就是有一个想法，凭着自己对经营的爱好和向往，一直希望在郑州西区开一间中型购物中心，来为实现自己的创业想法。这也许是我去超市购物时的启迪吧，使我对此产生极大的兴趣，当然我曾经在超市做过一段时间的兼职，也为我在这方面的了解奠定了一定的基础。根据我们的经验，资金情况及对当今社会的了解，决定要谨慎从事，三思而行，众所周知，这是有非常大的风险的，另加上我们的经验不是很足。随着居民生活水平的不断提高，追求环保，健康的消费已成为一种生活时尚，所以我们打算要销售一些绿色的产品，以保证人民的身心健康，顾客至上，这是我们的宗旨。三、项目概述1：项目名称：high-go购物中心2：经营范围：面对全体的市民3：行业类型：零售4：项目投资：3000005：场地设置：郑州高新区6：项目概况：为顾客提供尽量绿色齐全的食品和各种生活用品，培训超市工作人员，也可以提供在校大学生兼职，以满足文明大都市人们对质量安全、绿色物质的需要及优质服务。7：经营宗旨：中型百货超市旨在为所有顾客提供物美价廉、绿色安全、保证人民的身心健康等令顾客满意的商品。四、产品/服务4.1、high-go产品描述我们将为顾客提供物美价廉、绿色安全的百货商品，同时也可以对我们场地进行分区管理，其他区也可以为顾客提供蔬菜水果之类的新鲜品，还有冻品区等等。并且我们还提供超市的产品导购、介绍以及顾客的引导服务，以便让我们的顾客非常顺利的买到自己满意的商品。4.2、产品技术/服务我们的产品种类多，供顾客的选者较多，可以提供消费者日常所需的食品、日用品，以满足其一次购足的需求。超市强调合理的价格，以提供大众化、丰富性商品为主。超市强调距离方便，是提供给邻近居民的良好购物场所。超市强调服务，除提供轻松、舒适的购物环境外，超市亦会提供商品资讯、料理方法等，以便不太会料理或料理时间不足的家庭主妇应用。4.2.1、售前服务4.2.2、售中服务至于消费者会不会产生购买行为，很关键、很直接的因素就在这个环节了。这样环节主要是由顾客挑选、店员协助购买、商品分拈称重、试穿试吃以及收银结算等几个过程。其中收银环节是“售中服务”中的“敏感地带”了。由调查显示，在收银环节中，约有60%的顾客会因为排队、找零而产生焦虑心理，有30%的消费者可能产生放弃购买或减少购买的行为。其中的问题最多的是“收银速度”和“收银员对客服务”两个方面。4.2.3、售后服务仅凭顾客的单次购买，无论是对增加销售还是提升品牌都是远远不够的。现代营销理论表明，企业培养一个新顾客要比留住一个老顾客所支出的成本多得多。如何通过售后服务建立顾客忠诚、提升品牌印象、自然成为企业留住老顾客的有效法宝了。在售后服务中，只要能够牢记住一个法则，基本上就不会出现大的波澜，即沃尔玛企业的顾客服务原则：第一条，顾客永远是对的;第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。再一点，主动性是更应该是现阶段我们所倡导的一种售后服务理念。超市企业对顾客进行回访、主动服务，应该更容易培养超市与消费者之间的感情，更能够实现顾客和品牌提升的完美结合。五、行业和市场分析5.1、目标市场分析：①对商品知识或料理方法不太了解的消费者。②追求新鲜、卫生、品质良好且对价格较不敏感的消费者。③所得水准或教育水准较高，较喜欢尝试新事物或追求时髦者。...
