礼仪的涵义人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。“礼”是人类精神文明的产物，是人们在社会生活中，相互交往的一种行为规范。“仪”包括：法度、准则、典范、表率、形式、仪式、容貌、风度。礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。4礼仪的作用礼仪有助于塑造良好的个人形象礼仪有助于提高企业的经济效益礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系礼仪是国民素质的体现和国家文明的标志，推进社会主义精神文明的建设礼仪有助于提高人们的自身修养1、个人礼仪的内涵：核心是尊重他人，与人友善，表里如一。2、仪表和风度仪表指人的外表，包括人的容貌、姿态等。风度指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真，在言谈举止中表现出的独特的语气、语调、手势、动作。3、个人举止行为的各种禁忌。一、形象礼仪6TPO是英文Timeplaceobject三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。4、着装的“TPO”原则7男士穿戴图男士穿戴禁忌8女士穿戴图女士穿戴禁忌1）端正的站：“站如松”，端正、挺拔、优美、典雅2）稳重的坐：“坐如钟”，端正、稳重、温文尔雅3）优雅的走：“行如风”，正确、优雅、轻盈，有节奏感4）得体的蹲适当运用：手势；目光；表情控制“界域”：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离5、仪容面头部：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。部：不蓄胡须、鼻毛不外现，干净整洁，口无异味手部：清洁、不使用醒目的甲彩、不蓄长指甲、腋毛不外现。妆容：端正庄重、修饰避人、整洁干净、简约朴实、得体自然。坐姿：“坐如钟”，做到稳重、静态、直挺、端正。禁忌：忌争先、忌满座、忌乱动、忌叉腿、忌乱伸、忌先走。站姿：站要端正、不应持物、双腿稍分、手势：应当规范、尽量少用、不可滥用。双腿安稳、避免散漫。行姿：安静、稳定、合礼。会面礼仪会面礼仪1、握手礼仪（1）握手的顺序：尊者优先决定长幼之间，长者先伸手男女之间，女士先伸手上下之间，上级先伸手婚否之间，已婚者先伸手（2）、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。（3）握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。13握手图讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。应镇定自信、落落大方、彬彬有礼。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。2、自我介绍：3、介绍他人：“尊者优先了解情况”先介绍幼者，后介绍长者先介绍学生，后介绍老师先介绍男士，后介绍女士先介绍主人，后介绍客人先介绍下级，后介绍上级先介绍未婚，后介绍已婚电话礼仪1、接电话礼仪（1）、电话铃一响，应尽快去接，最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门，“您好，这里是”；询问时应注意在适当的时候，根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说：“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。17（2）、接电话时，对对方的谈话可作必要的重复，重要的内容应简明扼要的记录...
