物业工程部服务品质提升方案序号工作界面工作目标衡量标准一、形象办公环境（办公1。首先掌握《TLPM-WI640—设备、桌椅、档办公环境整洁、干净、整每日由客服领班对办公环境进01—029S管理作业指导书》1案柜、上墙制度、体视觉良好行“9S"检查,符合“9S”标准主要内容；2。每日上班前用5报刊栏等）分钟进行检查并记录、要求相关人员5分钟内整改完毕;3。每日由客服领班对办公室工作客服仪容仪表整洁大方的仪容仪表，给每月度统计此类信息，≥5次2人员进行“9S”检查，符合（着装、表情等）客户留下良好的形象者扣除月度绩效4分“9S(着装、精神风貌）”标准每周由客服领班牵头进行的督导小组对此项工作进行现场督每周五下午14：00至16：00公共区域宣传干净整洁、标识完好、内导检查，符合“9S"标准和《TLPM由客服领班牵头进行督导检栏、广告、楼层容有效(无过期、无盖章、—QP753-KF01标识和可追溯查，记录检查结果要求相关方各类标示无残损、无脱落等）性控制程序》4。0方法和控制整改、复查结果过程内容要求1。由客服管家按照《信息宣传工作指引》计划性安排宣传提升工作形象、信息透明以《天利龙腾湾信息宣传工作内容;2。任何宣传内容均有客宣传类工作度,拉近与业主之间的关指引》为衡量标准服领班进行审核，项目负责人系批准；3。宣传内容及发布的审核批准记录必须保存完整。二、内部工作服务质量1电梯1。在开启自动扶梯，须确认无人时才能启动及关闭。1。物业客梯24小时开启,2。2.业务特殊要求需专享用梯确保电梯正常开启、关每天早上营业前10分钟开启的,工程领班批准后方可进2。1。1电梯开启与关闭闭，无任何因此而造成的商业广场扶梯，行。安全事件3.每日闭店后10分钟内关闭3。工程领班每周抽检1次扶商业广场各扶梯梯开关时间是否正确.4。做好《自动扶梯运行日巡查记录表》填写内容.1关键流程节点34公共设备运行、维保1.每周对直梯机房巡视1次1.巡视时发现问题能及时解（室内温度、卫生、屏内各电决的,及时解决；不能及时解器动作情况,曳引机运行情决的,通知维保方并作好记确保电梯不带故障、安全况）。录。2.1.2电梯运行巡查运行2。每日巡视电梯运行状态32。工程领班每周抽检1次.3。次(轿厢运行状况，声响、平稳巡视人员做好《电梯运行日巡性、平层精度等)。查记录表》和《自动扶梯运行3。每月查看直梯底坑1次。日巡查记录表》填写内容。1。外包单位工作人员工作前须到工程组值班室签到。1。外包单位每半个月进行12.《维修工作单》须得到工次维保,相邻两次维保不少于程领班签字确认。15天,电梯维修技工必须现场3。发现违规维修保养时，报确保电梯不带故障、安全跟踪;2.维修保养人员在对电项目经理对其下发整改通知。2。1。3电梯维保、检修运行梯进行保养、检修时，应先在4。扶梯的一般性维保工作须各层厅门前挂上“电梯保养、在闭店后进行；垂直电梯的一检修”告示牌；3。检修完成般性维保可在不影响客户使后搞好现场卫生。用的情况下进行。5。维保单位提供维修记录，由工程领班确认维修效果.1.扶梯停机由电梯技工进行重新启动;2.重启失败时，汇报领班并通知维保单位；1.电梯技工发现紧急故障须立3.直梯停机先停止直梯电确保电梯紧急故障处理电梯紧急故障处即通知工程领班，同时上报项源；2。1。4时措施得当，无任何再生理目经理；2。工程领班立即通知4。启动直梯困人解救预案。性安全事件发生维保单位进行检查。注意事项：维保单位进入检修程序并完成后,电梯技工及工程领班检查、确认，并填写《特别事件报告》上报项目经理。2。给排水系统1。每天对水泵、水泵变频控制柜、水箱的水位巡视1次。2.确保给水系统不带故障、每日对浮球阀检查1次.3.每工程领班每周抽查一次水泵2.2。1给水系统备巡查运行正常，满足客户使用月抄录水表数据时，对主要的房并检查记录表单.功能管道及阀门进行检查.4。对上述检查形成记录。21.每周对水泵房卫生清洁1次。工程领班每周抽查一次水泵2.每年对电机轴承加油1次.确保给水系统不带故障、3。给水系统发生故障时，由房并检查记录表单,维修记录给水系统维保、2。2.2运行正常，满足客户使用工程领班组织相关人员现场查必须填写完整，与其维修计检修...
