开封分公司社会渠道满意度提升政策考试基本信息：[矩阵文本题]*渠道名称：营业员姓名：手机号码：________________________________________________________________________1.全省上下要提高认识，把（）摆在公司全部工作中“最重要”的位置,转化为全省上下所有岗位、所有人员的共同行动和统一认识。[单选题]*A：满足客户需求B：满意服务(正确答案)C：服务理念D：高质量发展2.到年底实现综合满意度（）的目标，绝不动摇！[单选题]*A:行业第一、集团领先(正确答案)B:服务高品质C：服务水平D：满意服务4.各市分公司（）对服务满意度结果承担总责。[单选题]*A：总经理(正确答案)B：主管副总经理C：客服部主任D：专业部室责任人3.优化考评体系，建立“服务好不好，客户说了算”的服务考评机制，以（）为总体原则，强化对一线触点服务能力提升。[单选题]*A:满意服务、十分信赖B:横向到边、纵向到底(正确答案)C：服务高品质D：用户至上、用心服务5.2021年满意度服务专项提升工作奖惩办法从（）开始考核。[单选题]*A：5月1日B：4月12日C：4月5日D：4月1日(正确答案)7.根据服务人员服务不当引发的服务不满意清单，建立责任链条，不仅处罚当事人，对相应（）实施关联责任扣罚。[单选题]*A：营业人员B：装维人员C：管理人员(正确答案)D：营业厅店长6.实施积分扣罚制度，按服务清单对应服务扣分，当年服务扣分累计达到（）分时，相应服务人员退回管理部门，重新参加培训考核，专业认证合格后重新上岗。[单选题]*A：5B：10(正确答案)C：8D：69.营业员出现业务办理差错、未按规范执行“智家”装移机预约动作、解释不清且无客户业务服务协议的服务问题时，分别实施（）的积分扣罚。[单选题]*A：1分、1分、1分B：0.5分、1分、1分(正确答案)C：0.5分、1分、2分D：1分、1分、2分8.营业员出现业务办理差错、未按规范执行“智家”装移机预约动作、解释不清且无客户业务服务协议的服务问题时，对其实施（）的服务扣罚。[单选题]*A：关停操作工号权限1天+线上培训和线上考试测评+服务扣罚100元/单(正确答案)B：关停操作工号权限1天+线上培训和线上考试测评+服务扣罚300元/单C：关停操作工号权限3天+线上培训和线上考试测评+服务扣罚100元/单D：关停操作工号权限3天+线上培训和线上考试测评+服务扣罚300元/单10.装维人员出现首响超时、履约超时的服务问题对其实施（）处罚。[单选题]*A：100元/单，服务积分扣2分B：100元/单，服务积分扣1分(正确答案)C：300元/单，服务积分扣1分D：|300元/单，服务积分扣2分11.装维人员出现装维服务不满意的服务问题时对其实施（）处罚。[单选题]*A：100元/单，服务积分扣2分B：100元/单，服务积分扣1分C：300元/单，服务积分扣2分D：300元/单，服务积分扣1分(正确答案)13.装维人员出现虚假竣工回单的服务清单问题时对其实施（）处罚[单选题]*A：100元/单，服务积分扣2分B：100元/单，服务积分扣1分C：300元/单，服务积分扣2分(正确答案)D：|300元/单，服务积分扣1分12：装维人员出现虚假照片上传的服务清单问题时对其实施（）处罚[单选题]*A:100元/单，服务积分扣2分(正确答案)B：100元/单，服务积分扣1分C：300元/单，服务积分扣2分D：300元/单，服务积分扣1分14.根据服务人员服务不当引发的服务不满意清单，建立责任链条，不仅处罚当事人，对（）实施关联责任扣罚。[单选题]*A：营业班长B：相应管理人员(正确答案)C：装维班长D：区县营业部15.营业厅店长、营服中心经理、装维班长和热线班长对其各自管理的班组按实际发生的服务不满意清单扣罚标准的（）实施扣罚[单选题]*A：50B：30(正确答案)C：20D：1016.营业厅店长、营服中心经理、装维班长和热线班长对其各自管理的班组按实际发生的服务态度类问题按（）实施扣罚，出现因服务态度类服务问题造成媒体舆情曝光，形成恶劣影响的厅店，自营厅整改追责，社会渠道（）。[单选题]*A：每件300元，整改追责B：每件500元，整改追责C：每件300元，解除合作合同D：每件500元，解除合作合同(正确答案)17.区县营业部出现服务不满意清单超出0.5件/万户时，责任人按超出服务不满意清单扣罚标准的（）%实施扣罚。[单选题]*A：30B：...
