萍乡市场营销综合考试1.B2C电子商务主要功能：[单选题]*网上推广宣传和网上交易(正确答案)网络视频品牌渠道推广酒店销售2.在贯穿整个顾客的生命周期内，顾客产生酒店需求并开始查询、考察所有可选方案，称为（）。[单选题]*考虑期(正确答案)购买期使用期决定期3.在贯穿整个顾客的生命周期内，顾客通过综合分析评价各备选方案，从中选择最好的可选方案，实施酒店预订，产生购买行为，称为（）。[单选题]*考虑期购买期(正确答案)使用期决定期4.在贯穿整个顾客的生命周期内，顾客在购买酒店产品之后使用酒店服务和产品阶段，称为（）。[单选题]*考虑期购买期使用期(正确答案)决定期5.企业的最终目的是（）的最大化，而人是企业中最积极的因素。[单选题]*追求利润(正确答案)员工满意产品服务创造力6.员工满意是（）满意的基础。[单选题]*企业管理人员客户(正确答案)供应商7.服务质量的最终评价者为（）。[单选题]*宾客(正确答案)暗访人员店经理质检人员8.作为名牌企业的员工，一开始必须做到（）。专业敬业(正确答案)多能冒尖单选题]*[9.酒店服务质量是指酒店以其所拥有的（）为依托,为宾客所提供的服务在使用价值上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。[单选题]*房间数设施设备(正确答案)员工数量豪华程度10.酒店为宾客提供服务的使用价值能否为宾客所接受和喜爱，称为（）。[单选题]*适合(正确答案)满足舒适愉悦11.酒店为宾客提供的服务使用价值能否为宾客带来身心愉悦和享受,使宾客感觉到自己的愿望和期盼得到了实现，称为（）。[单选题]*适合满足(正确答案)舒适愉悦12.经营是在国家政策指导下，以（）为中心，充分利用市场规律，与市场的双向信息交流。[单选题]*市场(正确答案)目标人才金钱13.经营的侧重面是眼睛向外针对（）、针对需求。[单选题]*市场(正确答案)经营管理顾客14.绩效管理是一个持续（）的过程，这个过程是通过员工和他或她的上级之间达成的业绩目标协议来保证完成的。[单选题]*沟通(正确答案)管理信息考评15.推销观点强调的是（）的重要，注重的是酒店现有产品，采取的是劝说性的推销手段来扩大销售量，从而获取利润[单选题]*顾客产品手段卖方(正确答案)16.营销观点强调的是使酒店自己的产品去适应和满足（）的需要，然后从满意顾客的需要中去获取利润。[单选题]*顾客(正确答案)产品手段卖方17.管理者界定一项产品的好坏标准是什么？[单选题]*产品质量产品利润顾客眼中的价值(正确答案)产品的销量18.沟通是酒店管理中最为重要的（），优秀的酒店管理者一定是最好的沟通者。[单选题]*经营活动(正确答案)工具管理活动能力19.顾客的期望与满意需要通过（），即实际接受服务的经历才得以联系。[单选题]*消费活动(正确答案)回访再次入住投诉20.旅游饭店服务员的服务观念，简言之就是（）的观念。[单选题]*宾至如归安全舒适客人至上(正确答案)健康快乐21.饭店产品本身具有其他服务产品没有的特性，如，和满足（）的特点。*需求弹性大(正确答案)季节性强(正确答案)政府需求满足综合需求(正确答案)22.饭店产品是满足人们高层次的精神需求，因此产品的（）吸引是满足人们高层次的精神需求，否则人们就会改变购买决策或变化选择.。*价格特色(正确答案)质量(正确答案)数量23.客户关系管理特点中，以下哪几个时期都贯穿整个顾客的生命周期:*考虑期(正确答案)购买期(正确答案)使用期(正确答案)决定期24.酒店管理过程中员工要做到“三个度”：（）*热情度(正确答案)快捷度(正确答案)灵活度(正确答案)舒适度25.如果是为了（）而工作，那么就会感到快乐，感到工作总是有激情的。*理想(正确答案)展示自己实实在在的价值(正确答案)无愧于人生(正确答案)薪水26.工作激情，是来自于（）、树立对公司的归属感。*来自于对工作的高度热爱(正确答案)必须明确工作的目的(正确答案)不断地给自己制定新的目标(正确答案)不断进取更高的职位27.期望值来源于宾客心目中的固有期望，宾客期望建立在对酒店（）、价格等的了解。*品牌(正确答案)形象(正确答案)口碑(正确答案)规模28.酒店向宾客提供的服务通常是由酒店的（）、劳务服务的使用价值共同组成。*服务理念配套设施设施设备(正确答案)实物产...
