点面俱到----高效沟通技巧课程背景：如果非要说一个最基础的管理者能力，那我会毫不犹豫的选择沟通能力，因为几乎所有的管理目标的实现，都有赖于有效的沟通。一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。管理问题70%以上都与沟通相关，如何提高管理者的沟通水平几乎等同于提高管理者的管理能力。本课程由点到面，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。课程收益：●准确认知沟通的定义与边界。●掌握如何界定自己沟通的目的与要求。●学会如何排查沟通障碍，提升沟通效果。●学习和掌握听、说、问、反馈的基本技巧。●习如何与上级、平级、下级沟通。●学习如何针对部门内和跨部门沟通。●掌握沟通方法，形成自己的沟通思维与逻辑。课程时间：2天，6小时/天课程对象：管理者及沟通工作者课程形式：讲师讲解+视频解析+现场演练+游戏互动+问题讨论和实战案例分析课程大纲开场：沟通的十字真言1.点头——同理之心2.微笑——赞赏之心3.倾听——尊重之心4.回应——分享之心5.记录——协作之心第一讲:沟通的前提一、放下对错1.执着于对错会形成偏见2.偏见的背后是无知和愚昧3.人生最大的悲哀莫过于你是对的，但结果不好4.管理高手和菜鸟时间最大的区别在于高手掌握了很多方法，随时可以面对不同的问题，而菜鸟往往只有一个方法或者没有。5.方向是明确的，目标是坚定的，但方法一定是多样的。二、学会认同1.人性是自私的，我们渴望得到别人认同，却没有学会主动认同别人，沟通的前提是主动认同2.少说但是：其实是一种全盘否定。第二讲：沟通的定义。1.为了一个特定的目标,在组织或者群体与个人之间传递信息、思想与情感，以达成共同协议的过程，我们称为沟通。2.沟通三要素1）特定的目标2）传递信息、思想与情感3）达成共同协议第三讲：沟通的基础技能一、你要知道人们是如何沟通的1．沟通的方式比内容重要：14倍原理（案例：见光死）2．非语言沟通3．微表情识别情绪。（10种常见表情解析）4．语音语调：奇妙的语音环境5.话语内容：言辞组织二、倾听我们用两年学会了说话，但却用一生去学习闭嘴。1.误解是常态，理解是特例2.听懂意思（案例：恋爱杀手）3.记住有个词叫做：倾听4.倾听失败常见的五类原因5.听的要诀1）适应（视频：疯狂动物城）2）关注（视频：反义词）3）鼓励4）理解三、发问事实和真相往往是问出来的而不是自己主动说出来的：封闭式发问和开放式发问。活动：猜扑克牌1．问题的两种形式1）开放式问题（案例：面试官）2）封闭式问题（案例：销售套路）2.问对问题的要诀1）简短2）稍等3）量少4）适时案例：一次成功的饭局四、表述如果话不能说到点上，对于听的人来讲，其实是一种折磨。切记：你的上司没有时间1.说到点上的三大法则1）结论提前，理由退后（案例：我要汇报个事）2）事实提前，感觉退后（案例：你要对我好一点）3）对方提前，自我退后（视频：在云端）2.说到点上的4个要诀视频：毛新宇将军谈教育、答非所问1）简洁2）准确3）通俗4）真诚案例：屁大点事管理工具：语言组织的金字塔原理五、反馈一个任务真正的结束,不是完成任务,而是反馈到位1.所谓反馈就是在沟通过程中1）对沟通对象所表述的观点、想法和要求等等2）给予态度上的回应，让对方明白自己的态度和想法3）这种反馈既可以主动寻求，也可以主动给予2.反馈五忌1）忌对方情绪激动时反馈2）忌全盘否定泼冷水式反馈3）忌针对人评价性语言反馈4）忌反馈对方无解的问题5）忌反馈正面冲突的问题3.反馈的4个要诀1）换位2）主动3）可变4）计划第四讲：层级沟通的目的分类1.向上的目标理清2.平行的协作互动3.向下的教练提升一、向上沟通——以标准为导向的高效沟通1.问清标的1）结果定义清晰是执行的前提2）结果定义五要素2.理清标准1）不清楚标准等于在赌做出的结果符合要求2）标准和方法的区别3）廓清思路1）讨论问题时可以特立独行，但执行任务时一定要口径一致2）界定战略边界不越线3）方向求同，方法存异4.澄清事实1）大多数问题的...
