物业管理公司全面运营管理方案(草案）物业管理有限公司２０１6年【目录】一、组织加构的设定二、物业公司的工作职能三、物业公司发展方向确定四、物业的公司收支分析五、写字楼经营管理方案六、物业管理公司盈利模式的确定前言优质的物业管理是吸引客户的法宝，是经营者创造收益的源泉；而良好的经营效益又为物业管理提供了资金支持,以经营引导管理、以管理促进经营,二者相互依托,相互促进。商务写字楼是随着经济的高速发展，为满足高效、舒适的办公环境需要而产生的一种房地产商品。其商品属性从客观上要求物业服务公司要围绕经营实施科学化、专业化的管理服务,使物业实现保值增值。一、组织加构的设定(见附表一）二、物业公司的工作职能1．制度管理：制定物业公司日常工作的流程,工作秩序，制定相关的运营管理制度。2．财务预算:参与物业公司的整体的运营成本费用，拟定写字楼对外出租收入及租金预算。3．决策工作:分析各项工作任务及经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议，解决运营中出现的问题.4．协调工作：协调各部门之间的关系，协调入驻业户公共关系。5．业主管理：制定管理相关规定及程序，协助业主办理进场、撤场手续，督促业主服从各项管理制度。6．监管工作：监管各业主运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况，改善工作流程.7．业主服务：巡视物业公司员工提供之业主服务态度、服务技巧等,若有业主投诉，细心聆听、查明因由,及时解决问题及投诉,保持写字楼之信誉及形象。-2-8．营销工作：配合制定全年营销租凭计划，执行各项营销活动，参与营销推广活动之推广计划及实施.9．培训工作：对招商主要营销人员进行培训，如日常工作程序，商户沟通技巧等，10．培养物业公司员工团队精神:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。三、本司的发展方向确定物业管理企业正逐步走向市场化、规范化，一些依靠开发商“过生活"的襁褓之婴,也慢慢走出保护伞，逐渐走向市场化.但在我国,多数物业管理企业仍然存在专业水平匮乏的现象，也因此导致物业管理行业频频闹纠纷，所以,提高物业管理企业的专业化水平是我国物业管理企业的唯一发展方向.简言之,现代物业管理中大部分的职能是通过对物和对行为的管理，最终转向以提供优质服务主经营方式转变。物业管理涉及业主的方方面面，各项管理工作针对性、技术性又很强,要提高物业管理的整体水平，降低物业管理的成本费用，就必须对物业实行专业化管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任.虽然国内物业管理市场正迅速发展，需求日益壮大，然而,综观国内现在的物业管理水平，均与专业的物业管理服务有一定的差距.故此,我们一方面可以大胆借鉴香港地区和国外一些发达国家的物业管理经验，探索建立符合国际惯例并适合中国国情的物业管理体系，同-3-时自己也要勇于实践和尝试,构建新思路，实施新举措。综上所述，物业公司应把管理物业转变成为经营物业，从而走规范化、专业化的发展之路，是本集团物业管理公司发展的方向,也是未来我物业公司发展的必然趋势，这需要物业公司的每一名物业管理人去思考、去创造、去实现。四、物业的公司收支分析物业公司的收入来源，大致归纳就包含四个方面的收入:一、公共性服务费用的收入，就是通常所说的物业管理费;二、公众代办性服务费的收入;三、特约服务费的收入;四、物业企业的综合经营的收入。就上述的四种收入，是物业企业经过多年的实际操作经验和市场调查、研究、分析的。可以看出，第一种物业管理费在物业公司为扩大招商，促进市场可持续发展的情况下,在短期或中长期时间内作为市场发展吸引力的主营业务收入.作为实质性的物业经济收入.第二种公众代办服务费,就目前的市场环境来看,水、电及其他代办项目都是控制在国家能源相关部门，物业管理企业得不到任何的手续费，只能是物业管理企业免费为住户和业主提供服务.第三、第四种服务费收取靠的是物业管理企业有能力去充分发掘、开拓市场，如果忽视或者没有能力作到,则企业就根本没有发展的前途和空间.再看物业公司的支出情况：-4-一是物业成本包含有服务人员的工资、社会保险；物业管理区域公...
