质量体系基本原理研究和宣传贯彻ISO9000族质量体系时有必要了解其基本原理和方法，这样不仅更易于接受ISO9000族标准中提出的各项要求，而且在推行和贯彻ISO9000族标准时能及时而准确地抓住要点，并结合本单位本部门的实际，顺利地达到取得认证提出的各项要求，在质量体系运行中更能自觉地、有意识地抓住管理中的薄弱环节，采用标准中的有关要求或建议予以突破和克服，作到事半功倍。ISO9000:2000的引用中增加了质量管理八条原则，标准中加入了基本原理部分，全面系统地进行了归纳和提示，这将有助于对ISO9000族的理解。本软件的上一个版本已经总结和归纳了ISO9000：1994质量体系的核心思想共五个方面，现在将针对2000版进行深入讨论，供质量管理者参考。ISO9000：2000提出的质量管理八个原则，建立在系统和透明两个基本出发点上，它们是：1.以顾客为关注焦点；2.领导作用；3.全员参与；4.过程方法；5.管理的系统方法；6.持续改进；7.基于事实的决策方法；8.互利的供方关系。总的含义是，质量管理是一个企业或组织的管理内容之一，也是管理的基础工作，要成功地领导和运作，企业或组织必须从上述八个方面进行努力。同时，ISO9000：2000专门用一个章节列出质量管理体系的基本原理，从十二个方面系统地阐述了ISO9000族标准的出发点、采用的方法、各方面的关系以及体系的评价方式。它们是：3.1质量管理体系说明；3.2质量管理体系要求和产品要求的区别；3.3质量管理体系方法；3.4过程方法；3.5建立质量方针和质量目标的目的和意义；3.6最高管理者在质量体系中的作用；3.7文件；3.8质量管理体系的评价；3.9持续改进；3.10统计技术的作用；3.11质量管理体系和其他管理体系所关注的目标；3.12质量体系与组织优秀模式之间的关系。质量管理原则：以顾客关注为焦点质量管理的第一原则企业存在于社会的必要条件是它的产品得到社会的承认，也就是有一个顾客群体能接受你的产品。ISO9000族中关于质量的定义用通俗的语言来讲就是企业的产品及与产品有关的一系列经营活动能满足顾客要求的程度。满足的程度越高，质量就越好；反之，即使企业作出了巨大的努力，付出了很大代价却无法满足顾客的要求，就是低质量甚至无质量的。可见，企业的经营活动以顾客为关注焦点是第一原则。从理念上来讲绝大多数人都能接受，但在具体运作中常常又会偏离这个原则，所以在标准中必须严肃认真地提出这个问题，要求企业经营者能重视并努力做到这一点。以顾客为关注焦点也可以说是以市场为中心，市场瞬息万变，企业不能满足一时一事的成功，而要不断跟踪市场变化的脉搏，不断分析顾客的要求及要求的变化，使自己的产品及相关的经营活动不断满足顾客的要求，适应这种要求的变化。这是一件非常困难的事，只有从领导者到全体员工都能充分重视，并付之行动才有可能做到这一点。企业具有完善的市场营销体系，研究营销策略，建立完备的产品及产品设计开发体系，严格保证质量的生产体系，完备的销售服务体系都是实现这个目标的手段。此外，以顾客为关注焦点还体现在树立企业形象和企业文化方面。企业在市场中树立什么形象，提倡什么样的企业文化同样要以顾客为关注焦点，切忌我行我素,自搞一套，一旦市场不能接受这种形象，大部分顾客不能认同这种文化，即使你的产品再好，价格再适宜也将不受欢迎，这种情况在市场经济模式中更应受到重视。为何企业应理解顾客当前的和未来的需求？现在人们已逐渐认识顾客的需求是企业发展的动力。因为只有这种需求才会变成购买行为，使企业产品有销路，最终能够赢利、生存和发展。但是顾客的需求有两种，一种是当前的需求，还有一种是未来的需求。一般而言，企业对当前的需求很重视，常常会花大力气搜集信息，制订计划，组织生产，进行销售，不遗余力地争取获得更大的销售额，谋求更多的利润。但是企业在激烈的竞争中很难满足不同顾客的需求，为了规避风险，减少损失，便提出了"以销定产"的概念，根据近期市场需求组织适当的生产。这种概念无疑是一种进步，它减少了商品的积压和经营中的风险,但同时也产生了一个问题，即企业的生产能力将得不到最佳利用：销售量过大时生产能力不足，而销售量萎...
