卓越企业的八个特征导读卓越企业虽然行业迥异，领域千秋，但它们身上有一个成功密码，即获得成功的八大特质，只有具备了这样的共同特质才可以冠以价值型企业。一、顾客价值取向的战略逻辑郭思达80年代接手可口可乐时，在美国软饮料市场的占有率大约为35%，大家都认为市场已经足够成熟。但郭思达认为：在人们的肚子里有多少份额？即世上每个人都要消费的液体饮料市场中所占的份额。众人恍然大悟，可口可乐在这个市场的份额简直少到可以忽略不计。对企业而言，成为市场领导者并不意味着什么，最关键的是需要有个明确而清晰的战略，而这个战略所能回答的问题就是企业持续成长的根源。企业的持续成长是衡量企业能力的根本标准，保持企业成长的条件唯有顾客价值成长。价值型企业应以顾客价值为导向，战略逻辑是长期的，并深植于顾客价值之中。推动微软的是给世人一个看世界的窗口，成就华为的是科技造福人类，他们的核心是选择顾客价值取向的战略逻辑。只要是顾客价值取向的战略逻辑，就可以支撑专业化或者多元化的成功；因为不是专业化或者多元化取得成功，而是顾客价值取得成功。二、创新是判断企业家的核心标准企业家的本质是有目的、有组织的系统创新，而创新就是改变资源的产出，通过改变产品或者服务，为顾客提供价值，带来更高的满意度。某人开设餐馆，因为他既没有创造出一种新的满足，也没有创造出新的消费诉求，所以不能算是企业家。麦当劳创始人是企业家，因为他让汉堡包通过连锁方式进行标准化生产，大副提高了资源的产出，增加了新的消费需求，影响了人们的生活。创新不仅是今天市场环境的条件，更是企业能够成为价值型企业的能力所在。成功的企业都是创造性地开辟了新的领域，创新表现在产品、市场、替代材料、商业模式和企业组合五个方面。创新会依赖于技术、资金、人才等，但最重要的是人才、技术和资金需要转化为创新的成果。三、深刻理解环境并培养与之匹配的能力羚羊明白必须比狮子跑得快，否则会被狮子吃掉；狮子懂得必须赛过跑得最慢的羚羊，不然就会活活饿死。不论你狮子还是羚羊，都不重要……重要的是每天旭日东升，就得开始奔跑！沃尔玛能一直保持世界500强的领先者，一个重要因素就是能一直保持和环境的匹配。企业与环境是互为主体的，企业如果不能顺应环境变化、不能与环境互动，企业就不可能具有竞争力。四、企业核心团队必须有领导力中国成功的企业领导者们均具有英雄领袖的特质，成为英雄领袖有两个必要前提：发展自己和他人、企业长期发展的使命感。英雄领袖善于通过自己的组织传递潜移默化的气质，并给企业成长带来深远影响。真正的领导者注重对组织和管理的理解，更注重组织和管理对人才能力发挥的作用。通过不断学习和持续改进提高组织能力，为将来培养技能和人才，创造一个不断学习的组织。一是建立人与人之间可相互学习的途径，鼓励相互指导、相互帮助和学习；二是投入时间及精力为组织未来的经营培养技能。他们不会局限于达到目前的目标，而是将视野放大到未来目标所需要的能力上，并创造条件帮助员工去获得这些决定未来的能力。他们不断努力提高组织内成员的能力，善于学习他人的经验，寻求对完善自我有利的外部挑战；同时推进创新精神以求发展，激发个人的好奇心和不断学习的欲望。对于一个能够持续增长的企业而言，领导力是至关重要的因素。五、企业的战略出发点：共享价值链企业需要的是真正可以满足市场要求的能力，要好好理解什么才是当今企业的战略出发点。当今企业的战略出发点是共享价值链，如果不明白价值链是今天竞争的基础，战略不能以价值链为出发点，那么将会被市场所淘汰。要从思维方式上做根本的转变，长期坚持：同行企业从某种意义上是合作伙伴而非敌手，要致力于服务对顾客价值的贡献和能否带动业绩成长的营销服务，服务营销的目的是创造价值分享的可能，要有能力完成始终如一的交付水平，从产品设计、生产到销售、分销和定价这一完整的业务流程中，企业必须关注在产品交付过程中的价值实现。对企业而言，只有把分享价值作为自己战略的出发点，不断地超越自己，才能真正地服务目标顾客，才真正具有竞争力，才能回到经营的根本目...
