华为的核心价值观作者：吴春波来源：《企业文化》2017年第16期当下，华为的核心价值观就3句话：“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗。”之所以说“当下”，原因在于企业的核心价值观伴随着企业实践，是在不断演变的。如此的简单，如此的朴素，如此的常识，如此的凝练。自2010年1月华为提出上述核心价值观之后，就引起国内外企业的广泛关注。有多个企业，取下了墙上的“以人为本”，直接换上华为的核心价值观，休克疗法，快速移植，不清楚有没有排异反应。对于许多发誓学华为的公司来讲，您真正理解了华为的核心价值观吗？不能准确地把握华为核心价值观的精髓，学华为难以如愿。本文试着对华为核心价值观及其内在逻辑作一解读。以客户为中心为什么要“以客户为中心”？原因很简单。经营，对于任何组织来讲，都是组织目的的最大化。也就是说，经营的目的就是赚钱，这是由企业的功利性决定的。不能赚钱的企业是被异化了的企业，因为它违背了企业的本质特征。企业的效益并不是来自于企业的内部，企业的产品与服务在未进入市场之前，仅仅存在理论上的效益，只有通过市场，实现从产品到商品的惊险一跳，并被客户所认可之后，企业才有可能实现效益。客户是企业生存之本，为客户服务是企业存在的唯一价值和理由，因为它是企业效益的源泉。不以客户为导向，不能为客户持续地创造价值，企业只能是个多余的存在，它终将失去存续的价值与理由。如何实现“以客户为中心”？当然需要企业员工的价值认同，将员工各自的价值观约束收敛，形成统一的核心价值观体系。将价值观变为核心价值观并不是件容易的事，把核心价值观由“观”变为“言”与“行”，更困难。在企业中，有许多个中心可以“以”，例如，以客户为中心，以领导为中心，以员工为中心，以股东为中心，以个人为中心，以部门为中心，等等。中心不同必然使企业的核心价值观失去了核心。在企业中，还有许多的价值指向，从而形成不同的责任承担，需要企业为其负责，例如，为客户负责，为员工负责，为股东负责，为社会负责，为利益相关者负责，为政府负责，为祖国负责，为未来负责，等等。多个责任主体和责任导向的存在，必然使企业核心价值观陷入无所适从的混乱。在企业中，还有多个满意度的存在，需要企业把握核心价值的衡量标准，例如，客户满意度，领导满意度，员工满意度，股东满意度，利益相关者满意度，等等，价值衡量的标准使得组织与员工的行为发生扭曲。正是这多种矛盾与冲突，导致了企业文化的一个窘境：企业有多种价值观，各种价值观冲突、矛盾、交汇与融合，但没有形成核心价值观。借用《共产党宣言》开头来描述，企业文化像一个幽灵飘荡在企业的上空。需要强调的是，“以客户为中心”不是单一地以某个客户为中心，不是完全无底线和无边界地屈从于客户的超越商业规则的需求。其一，任何企业都不是慈善机构，都是功利组织，为此，“以客户为中心”必须建立在对客户需求的准确理解和把握基础之上，必须基于共同遵循基本的商业规则的信用之上；其二，“以客户为中心”的企业，必须坚守以生存为底线，只有企业的持续发展，才能达成“以客户为中心”的持续性和长期性；其三，衡量组织与员工是否“以客户为中心”的标准，必须是其持续提升经营绩效。“以客户为中心”，是华为的万有引力场，是华为“力出一孔”的唯一的“孔”，是华为价值创造的唯一目标。以奋斗者为本华为为什么抛弃了流行的“以人为本”，而坚持“以奋斗者为本”？奋斗者是人的一部分，但又不混同于一般的人，奋斗者是人里面一个特殊的群体，即高绩效者。以人为本，是无差别地关注普罗大众，它否定人在天赋、能力、经历、资历及价值创造能力等的差异，它是建立在人都是“天使”而无“魔鬼”一面的理论假设之上的，但在现实中，这一观点及其假设很难被验证。“以奋斗者为本”，打破了各种人性假设的魔咒，是基于商业本质提出的假设系统。“以奋斗者为本”，字面上很简单，但现实中，人们对其或者存在着根深蒂固的误读，或者仅限于望文生义的浅显解读。华为的“以奋斗者为本”所蕴含的基本内涵包括6个方面。第一，“以奋斗者为本”提倡的是奋斗至于为什么要...
