主讲：禹爱生能力目标1.能恰当得体地与人进行沟通。2.能在日常沟通中认真聆听别人的话语。3.能正确地选择交谈话题。交谈是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段，因此在人际关系中起着十分突出的作用。在丰富多彩的礼仪形式中，交谈礼仪占有重要地位，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。人际交往离不开谈话，交谈的得体与否，常常决定着办事是否顺利，甚至成败。可见，交谈在交际中的重要性是不容忽视的。提高语言方面的修养，学习、掌握并运用好谈话礼仪，对于我们每个人来说，都是十分重要的。在生活中，人与人交谈需要注意哪些问题？交谈的话题如何选择？什么该说？什么不该说？又该怎样避免“祸从口出”？人际交往始于交谈人际交往始于交谈交谈的作用：交流信息交流感情互相沟通：男女有别酒逢知己干杯少酒逢知己干杯少话不投机半句多话不投机半句多交谈的好与坏，直接决定着交谈的效果。交谈是一门艺术交谈是一门艺术尽管人人都会，然而效果却大不一样。交流的开始交流的开始————问候寒暄问候寒暄交流的开始交流的开始————问候寒暄问候寒暄问候寒暄是交谈的导入阶段，是交谈的第一礼仪程序。有人把它称作人际关系有人把它称作人际关系发生、发展的起点发生、发展的起点可以打破陌生双方的界限缩短熟人之间的情感距离导出交谈者的交谈话题作用作用中国传统的问候语问候语的内容是与吃喝拉撒睡有关的：“你吃了吗？”“您吃好了？”“还没歇着啦？”问候语是与问候对象正在进行的活动有关：“您干什么去？”问候语是与了解对方的行动目的有关的：问候语是与夸耀对方有关的问候语是不具体涉及交谈双方的“您上班去呀？”“您正在吃饭？”“您出去呀？”“这天可真好？”“电影院里空气真差”“你看上去真迷人”“你真是太美了”东西方文化不同，问候语不同（一）交谈的语言语言要文明语言要文明语言要礼貌语言要礼貌常用敬语显风度不说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话交谈常用的敬语主要有以下几种：交谈常用的敬语主要有以下几种：(一)敬称呼用语称呼尊长可用老先生、老同志、老师傅、老领导、老首长、老伯、大叔、大娘等。称呼平辈可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、贤弟、贤妹等。自谦可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。(二)事物谦敬用语称姓名敬辞可用贵姓、尊姓大名、尊讳、芳名(对女性)等。称年龄敬辞可用高寿(对老人)、贵庚、尊庚、芳龄(对女性)等。住处可用府上、尊寓、尊府等。见解可用高见、高论等。身体可用贵体、玉体等。自谦辞：称姓名--草字、敝姓等。称朋友--敝友等。称住处--寒舍、舍下、蓬荜等。称见解--愚见、拙见等。称年龄--虚度XX。交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(三)谦敬祈使用语请人提供方便、帮助--借光、劳驾、有劳、劳神、费心、操心等。托人办事--拜托。麻烦或打断别人--打扰。求人解答--请问。劝告别人--奉劝。请别人下请大驾光临、欢迎光临、恭候光临。请别人不要送--请留步。请别人提意见--请指教、请赐教。请别人原谅--请包涵、请海涵。(四)谦敬欢迎用语。欢迎顾客--欢迎光顾、敬请惠顾。欢迎客人--欢迎光临。初次见面--久仰、久仰大名。许多时未见--久违。访问--拜访、拜望、拜见、拜谒。没有亲自迎接--失迎、有失远迎。自责不周--失敬。拜别--告辞、拜辞。送别--请留步、请回、不必远送。中途辞别--失陪。交谈常用的谦敬语主要有以下几种：(五)其他谦敬用语归还这东西--奉还。赠送东西--奉送。陪伴--奉陪。祝贺--恭贺。请对方宽容--恕…….以上谦敬语，比较固定而且常用，使用时，要感情真挚，发自内心，再辅以表情、眼神和手势，以增强表现力，发挥更大的感染力量。◎交谈时的礼貌用语(一)问候礼貌用语您好。早安。午安。晚安。(二)告别礼貌用语再见。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)应答礼貌用语不必客气。没关系。这是我应该做的。非常感谢。谢谢您的好意。(四)表示道歉的礼貌用语请原谅。打扰了。失礼了。实在对不起。谢谢您的提醒。是我的错，对不起。请不要介意。语言要文明语言要文明语言要礼貌语言要礼貌语言要准确语言要准确发音要准确语速要适...
