第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共58页员工手册一．员工守则员工守则是规范八荣八耻记心间敬岗爱业技术精德才兼备才合格尊重上级懂礼节同志之间讲团结政令畅通出效率遵章守法保安全文明礼貌待顾客优质服务记心中崇尚节约是美德人人都有去践行优美环境大家创个个动手讲卫生集体生活讲秩序生活细节要文明科技创新企业兴立足本职搞发明持续发展须和谐和谐中擎事业兴二．员工日常行为规范1.公司员工上下班进出大门时，开小车的要减速鸣笛，向保安人员致意。2.全体员工每天早晨应提前十五分钟到岗，先整理办公区和环境卫生，8点钟准时上班办公。3.所有员工在上班期间，必须统一穿公司发放的工服，罐车司机.泵车司机.现场调度以及其他到施工现场的人员，必须戴安第2页共58页第1页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共58页全帽。4.每个员工在公司院内不许随地扔烟头、杂物、不准随地吐痰。5.员工之间要说话和气，互相谦让,互相帮助；接触外来客人或到工地接触施工方的人员要热情礼貌、举止端庄、文明用语、严禁说话粗俗、态度冷淡、行为粗野或不负责任的言行。6.食堂就餐时要自觉排队，不准插队、拥挤，打饭要适量，严禁倒饭.倒菜的浪费现象。7.每个员工要自觉维护职工宿舍的卫生和秩序。被子要叠放整齐.床铺要整理平整，不准在同事休息期间打扑克、高声喧哗，不准在宿舍喝酒。8.要自觉维护公共卫生间的卫生,不乱扔烟头和其他杂物，进卫生间大小便后自觉冲洗便池。9.所有员工接、打电话要用文明用语，司机、调度人员用对讲机要说话和气，用语规范，严禁在对讲机中说粗语、说脏话。三.优质服务管理制度1.目的为更好地为用户提供服务，树立企业形象。2.适用范围本制度是用于车队运输班，泵送作业班组和现场调度.营销人员等于用户直接发生业务往来的工作人员。3.内容与要求第3页共58页第2页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共58页a.在与用户交往中态度和蔼、语言文明、讲究礼貌、不准说粗语.脏话，更不准与用户发生争吵。b.在与用户的业务往来中要提供热情主动的服务，对用户提出的咨询不能立即回答或不清楚的问题，要主动解释或介绍到其他部门，不准推诿。c.商品砼运输车应按调度指挥及用户要求，及时到达用户指定现场。d.如在作业中发生异议，应及时向公司值班调度反应，有值班调度协调处理，但不能因此影响工作质量和服务质量。e.泵送作业班组在现场作业中要自觉服从我方现场调度指挥，积极配合用户现场指挥人员工作，严禁不服从指挥，随意泵送或随意卸车的现象发生。f.遵守用户施工现场的安全管理规章制度严禁违规作业。g.泵送作业班连续工作超过十二小时以上，操作人员可有1人轮流在车内休息，施工现场必须保持2人作业。h.泵车司机及其他现场工作人员不准向用户索要香烟及其他物品，一经发现按下岗处理。i.我方所有的工作人员严禁在施工现场发生争吵.打架，如发生以上时间并在用户中造成恶劣的影响，视情节轻重给予处罚.辞退等处分。j.公司责成监督组每月到用户走访一次，调查了解用户对我方第4页共58页第3页共58页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共58页现场工作人员在文明服务、产品支付、售后服务等方面的信息反馈，并根据反馈情况对现场工作人员进行考察。四.岗位责任追究制度1.责任追究的原则：以公司整体利益为前提，以岗位职责为标准，通过对失职行为的责任追究，实现责任到人、奖罚分明。坚决消除履行规章.规程不彻底，工作中扯皮推诿的消极因素。提倡既要完成本职，尽心尽力，又要团结协作，积极主动的良好企业风范。2.对岗位失职行为的追究①按照各级、各类岗位责任制的要求，对某一具体岗位人员因工作失职和失误，给公司工作、生产质量造成影响，带来经济损失的行为，进行岗位责任追究。②当某一具体岗位发生失职、失误给工作、生产质量造成影响时，与该岗位有隶属、转序关系的岗位，有权与与拒绝和制止，如将错就错不加制止，而导致本岗位受其影响，给工作生产质量造成损失时，受连带责任追究。③但以岗...
