客房部内部考核制度VIP专享VIP免费

第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页客房楼层考核规定（试行）一、处罚：（一）工作纪律1、仪容仪表，宾馆员工未按《员工手册》的规定去做的，一项不规范扣5元，如《员工手册》有明确规定的，按《员工手册》执行。2、准时上下班，严格执行提前10分钟（8：20分）上岗制度，每月违反一次者扣10—20元；实行月考核制，迟到2小时以内，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上一八：00，迟到2小时以上的，除正常罚款以外，班后延时工作到晚上20：00。3、请假制度：①病假：员工因病请假须出示定点医院出具的证明和病历本（各矿医院或开滦医院），获部门经理批准后方可休病假。如患急症不能及时请假时，须先在班前第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页以最快捷的方式通知直接上级，事后2日内凭急症证明办理请假手续。病假每天扣款10元，②事假：员工原则上不允许请事假（每周有两个礼拜），如非请事假必须提前开事假条，经各级领导签字批准后方可休假，事假每天扣款20元。4、旷工，每月有一个旷工，一次扣罚200元。5、每日采取满8个小时工作制，早晨迟到的除扣罚工资外，班后还要加时。6、遇客问好，称呼客人“你好××”，如有违反一次罚款50元。7、工作用具：未按指定地点停放，推放不规范或不爱护工作用具，扣5元。8、对讲机：不接听或未开对讲机造成工作延误的，在工作期间对讲机的声音过高的，造成很大影响的，视情节和损失，扣10—20元。9、物品回收：未按规定回收的物品（卷纸、肥皂、浴液、洗发液等），撤除、添置、摆放、检查的物品未按规定操作，私自遗弃者扣10元。10、自查房间：员工做完卫生未进行自查程序（卫生、放客用品），造成严重后果的，扣50—100元。11、敲门程序：未按规定敲门，敲门频率急或声音高的，一次扣5—10元。12、物品的领用：领用的消耗品、棉织品出现短少或多出的，以当班考核（当班时及时发现报告领班的不做考核）当班员工扣10—20元。一三、每天检查好自己的工作车，如偷拿别人工作车上的物品，发现一次扣100元，情节严重者交法律部门处置。14、工作期间禁止串岗、聚群、扎堆、闲聊、大声喧哗（上、下班、换取布草时）、干私活、洗衣服、洗澡（开房洗澡按房费扣罚）、睡觉等，违者扣10—50第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页元。一五、工作态度：故意拖延部门安排的工作，扣10—20元。16、卫生：①当日的所分管的工作区域，领班检查过的房间三项不达标或当日的计划卫生未完成好，扣5—10元。②清洁过的房间无毛发（床上、地上、卫生间），违者一根毛发扣5元。一五、开灯制度：未按规定开灯或关灯，违者扣5元。17、清洁用品：随意浪费清洁用品或使用棉织品做抹布的，扣10元。一八、每天要在交接班本上填写的项目要全面、清晰、规范，违者扣5元。19、员工非因工作走客用通道、乘客梯，违者扣30—50元。20、未按规定时间、地点和换取方式换取布草的，在换取布草时私自改动取布草数量的违者扣1030元。21、配电间放进工作车或推出工作车时，坚持人走灯灭，违者一次扣5元。22、在班中的任何时候，如对公共设施设备有损害的（壁纸、门、门框等）如发现一次扣罚20—50元。23、如有员工在班中传瞎话，造谣中伤她人的，扰乱工作秩序的，如情况属实发现一次，罚款50—100元。24、树立BaoMi意识，不得私自对外提供宾馆的信息、资料等，如发现情况属实扣除全月奖金。25、班中未能及时上交客人的遗留物品（不论物品价值大小），如发现此情况一次扣罚50元。第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页（二）服务质量1、对客服务时，要讲求工作效率，要在5分钟内替客人解决客人提出的合理的要求，要执行首问责任制，推托、不拒绝，违者扣罚20—30元。2、员工在工作中要讲究语言艺术，要使用普通话，如有违反扣罚10―20元。3、员工在查退房时，从接呼到查房完毕要在3分钟之内完成，违者扣罚10元。4、遇客、对客服务要注意使用文明语言，态度和蔼，讲...