客户分级管理制度VIP专享VIP免费

V:1.0管理制度精选整理客户分级管理制度2020-4-1客户分级管理制度目的：针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。1.0范围：公司的所有客户2.0分类等级：我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商。根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理销售指标：序号客户级别普通商销售额界定备注1A级别客户年度销售额在150-200万档的客户各区域每月汇总销售，分析客户的2B级别客户年度销售额在100-150万档的客户稳定性及影响因素、成长与提升空3C级别客户年度销售额在100万以下的客户间、是否该放弃客户；在销售服务序号客户级别加盟商销售额界定备注1A级别客户年度销售额在100万以上的客户各区域每月汇总销售，分析客户的2B级别客户年度销售额在50-100万档的客户稳定性及影响因素、成长与提升空3C级别客户年度销售额在50万以下的客户间、是否该放弃客户；在销售服务序号客户级别OEM商销售额界定备注1A级别客户年度销售额在350万以上档的客户各区域每月汇总销售，分析客户的2B级别客户年度销售额在150-350万档的客户稳定性及影响因素、成长与提升空间、是否该放弃客户；在销售服务3C级别客户年度销售额在150万以下的客户综合指标序号评定指数评定内容（很好、较好、一般、差为四等标准）1销售实现年度销售实现是否在列定计划以上的客户，销售状态是否稳定2销售价格销售价格是否能保证公司的正常盈利3订单计划性订单下单有无良好的计划性4综合头力经济实力如何，是否在当地有定的客户与市场资源，有无专卖店店面（位置如何）5资源优势所在地城市级别，区域市场辐射面6经营理念有无良好的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度7合作忠诚度合作时限，有无长期共同发展的意愿8经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面维护规范与售后服务能力9与公司的协作能否配合公司的各种营销活动与销售政策，积极推广新品与提供有效建议等信息职责：营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新。财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作。规范与程序客户分类的评定办法：客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级审定。一般在每年末月的25-30日。客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级，并填写《客户自信评估表》。由营销总监牵头着急各部门区域，以会议形式进行评论复评，并修正《客户自信评估表》，按以下类别进行分类汇总：A关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。B关于享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策。C关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销。D新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作慢六个月后，进行评估。客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查。A级客户的管理A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户。A级客户因为有共同发展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与赢得优惠结合的过程管理。A级客户不采用终身制，依据年度综合数据进行评定。的A级客户的内部管理与服务支持：A级客户长期合作合作协议的拟定、修正：由销售总监汇通销售经理执行;BA级客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排评定（附《客户等级评定表》）；由销售经理申...