针对客户的会员制价格服务管理策略【论文摘要】在会员制管理的基础上运用价格策略来培养忠诚客户，加强与客户的沟通，进而促使公司根据客户需求来调整自己的产品定价与服务，使其满足客户多样化需求，同时保证产品质量，帮助公司形成良好的发展趋势，发展完整的企业生态链，实现公司的持续蜕变与永续发展，时刻保持公司活力与核心竞争力，与时代共舞。【关键词】会员制管理；价格；客户；持久发展1绪论1.1研究背景与意义在当前情况下，我国会员制管理的模式在逐渐普及，各大小商家都以会员制来稳定客户，但是在会员制发展的过程中出现了许许多多的问题：会员信息管理不妥当、会员身份区分度有限、会员利益不明显等问题。通过分析会员制管理及其价格策略，利用大数据分析、互联网搜索相关案例、云计算总结分析提炼现有会员制管理策略对企业的影响并针对目前出现的短板与不足，提出切实可行的建议，进而达到改善企业管理。会员制管理策略有助于同行之间运营提供借鉴，也为其他领域的企业推行会员制提供了经验和参考。1.2研究方法与框架通过观察与实验法去了解会员制管理下的价格策略，发现其中的问题所在，尽可能消除其他方面的影响，发现以及确认价格策略对于公司发展产生的影响，通过文献调查法了解会员制管理的历史与现状，得到比较材料，实现对相关制度的全面认识。最后通过经验总结与思维方法得到在新的时代条件下对于会员制度的优化，改善相关制度。其框架就是在理论基础之上深入探究会员制度目前市场环境。2会员制管理的现状2.1会员制管理概念目前的会员制管理是指以会员身份标记（如会员卡，包括实体会员卡、电子优惠卡等）为载体，让会员在持卡消费的过程中享受价格折扣、积分返利等优惠，以达到拓宽客户资源、增加企业收入、扩大商店销售、提高顾客满意度和培养忠诚客户的目的。主要实施方法有：会员价格策略、会员积分制、会员沟通系统、会员服务机制等。同时根据购买者各自不同的支付能力和效用情况，结合产品进行定价，从而实现最大利润的定价办法。2.2会员制管理目前市场环境会员制管理具有其他方式不可替代的市场地位，具体表现在企业的客户资源发展和企业自身产品的可持续发展。主要的作用为：通过会员制管理绑定客户资源，与客户建立细水长流的关系，打破一锤子买卖的形式；通过老客户的口碑，发展新生力量，本着会员的优惠政策，达成病毒式营销的效果，吸引大量新的客户；形成本企业的客户数据库；促进本企业产品的推陈出新；创造出与会员沟通的机会。2.3会员制管理下的消费者构成消费者群体主要被会员利益的吸引和自身需要的满足来注册本企业的会员。所以会员构成大部分为企业长久客户，体量的增加以新客户为主。近几年兴起的网络会员制管理保留了很大一部分的忠诚客户，并通过会员权益极大的提高了消费频率，以淘宝为例，通过开通会员，享受定期期限性优惠服务，进而绑定客户，所以形成这种以忠诚老客户为主，新客户为辅的消费者结构。3会员制价格服务管理的具体途径3.1会员制管理的价格策略在会员制管理下最吸引客户的就是价格福利，通过对产品价格差异化区别，将会员客户特权突出，配套相关的专业化服务，帮助客户进行相关服务的推进，其中以会员卡策略、会员价策略、心理定价策略较为明显。在会员卡策略上，主要是一部分行业，企业的利润来源于老顾客，为了使企业盈利长期稳定，必然依靠老客户的持续消费，在这种情况下，会员卡被看作是一种良好的手段。通过卡片培养客户的会员意识，激发消费需求。在会员身份的确认上，利用会员的优惠与会员利益使客户愿意成为该企业的会员，以线下实体店为例：通过给予客户购物免费开卡的权利，说明会员的打折优惠来吸引客户开卡，在客户享受优惠与便利的同时完成与企业的潜意识绑定，刺激消费。线上会员以定价开卡为主，目的是强制完成和客户的绑定，给予一定期限的优惠进而实现企业的客户流量保持体量，并持续增加。还有一种是以商品的定价为参考的基础上，客户本身对于产品会有一个心理价格，然后通过会员优惠使商品价格低于或者略低于消费者心理定价，这样的话，客户很容易购买本产品。另一方面，在部分餐饮行业，在客...
