第七章公共关系活动模式第一页,共六十四页。学习目标:一、按工作方法特点划分的公关模式(战术型模式)二、按组织与环境适应程度划分的公关模式(战略型模式)三、危机管理结束第二页,共六十四页。一、按工作方法特点划分的公关模式(战术型模式)根据公共关系工作特点,可以将公共关系活动时间分为五种模式(一)宣传型公关(二)交际型公关(三)服务型公关(四)社会型公关(五)征询型公关第三页,共六十四页。(一)宣传型公关1、含义:分为对外宣传与对内宣传,即运用各种有效的宣传手段传递组织的信息,影响内外公众舆论,迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。2、考虑因素:公众类型、宣传主题3、特征:主导性强、时效性强第四页,共六十四页。(二)交际型公关1、含义:即运用各种交际方法和沟通艺术,广交朋友,协调关系、缓和矛盾、化解冲突,为组织创造“人和”的环境。2、特征:直接性、灵活性3、形式:社团交际、个人交际第五页,共六十四页。(三)服务型公关1、含义:是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。2、特征:直接服务、售后服务第六页,共六十四页。(四)社会型公关1、含义:是组织举办社会活动,扩大自己的影响,提高知名度、美誉度的公共关系模式。2、特征:社会性、公益性、文化性3、形式:①以组织的重要活动为中心开展活动,如开业剪彩,周年庆典,庆功会等等。②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。③组织与新闻单位合办活动,如举办大奖赛、文艺演出等。第七页,共六十四页。(五)征询型公关1、含义:是以采集信息、调查舆论、民意测验为主的公共关系模式。2、特征:长期性、复杂性3、形式“建立信访接待机构,设置专线电话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公众等。第八页,共六十四页。二、按组织与环境适应程度划分的公关模式(战略型模式)(一)建设型公关(开拓型)(二)维系型公关(三)进攻型公关(四)防御型公关(五)矫正型公关第九页,共六十四页。(一)建设型公关(开拓型)1、含义:是组织为了开局面,采用宣传与交际相结合的方法,向公众主动介绍自己,给公众留下良好的第一印象,初步形成组织的社会关系网络。2、特征:适用于组织的开创阶段,采用高姿态的传播方式。3、表现形式:开业广告、庆典,新产品展销、新服务试用等。第十页,共六十四页。(二)维系型公关1、含义:是通过各种传播媒介,持续不断地向公众传递组织的各方信息,让公众逐渐形成或保持对组织的良好形象,从而巩固与公众的良好关系。2、特征:一般用于组织的稳定发展时期。采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、软维系、硬维系。3、形式:“细水长流”、“潜移默化”的方式,“吹风”。第十一页,共六十四页。(三)进攻型公关1、含义:是组织与公众发生冲突、与环境产生严重失调,其生存、发展面临阻力、危机时,组织以积极主动的姿态、以攻为守,改造环境、调整与公众的关系,创造新局面的一种公关模式。2、特征:主动性、进攻性3、形式:引导社会舆论,降低对抗情绪,减少磨擦冲突。第十二页,共六十四页。(四)防御型公关1、含义:是当组织的政策或行为出现了不适应公众的现象,或双方显露出磨擦苗子时,组织通过及时调整自己的政策和行为去适应公众,防御双方失调的公共关系模式。2、特征:以防御为主,防患于未然,避免矛盾立即采取锐尖化。第十三页,共六十四页。(五)矫正型公关1、含义:是当组织形象遭受损害时,组织立即采取措施,做好善后补救工作,挽回影响,重建形象的公共关系模式。2、特征:“及时”:及时发现问题,及时纠正错误,及时改善不良形象。第十四页,共六十四页。三、危机公关管理第十五页,共六十四页。中国近几年碰到的四件大事:一是中国加入WTO以后,在这个高度理性的商业平台上,许多企业家认为有没有公关意识,这对企业在处理、化解各种贸易争端的过程中,效果是不一样的。二是北京的申奥,三上海的申博,让我们的政府知道什么是城市公关,知道在城市经营过程中公共关系所发挥的传播沟通的作用。四是20...