第三章态度与组织个体行为处事知为先，断次之。——（明）薛瑄《薛文清公从政录》第一页，共四十页。第一节态度与行为第二节工作满意度与积极组织行为第三节心理契约与工作幸福感第四节组织承诺与组织公民行为第三章态度与组织个体行为第二页，共四十页。学习目标掌握态度的概念、结构和特征、态度类型、态度一致性和认知失调；了解工作满意度的概念及决定因素、工作满意度的测量方式、工作满意度与行为关系；掌握组织承诺概念及结构、组织承诺与工作行为；了解心理契约的概念、违背与构建；了解积极组织行为学和工作幸福感及组织公民行为。知识目标第三页，共四十页。学习目标能够运用态度转变理论预测个体在态度和行为改变方面的倾向；能够运用量表或问卷测量工作满意度；能够运用量表或问卷测量组织承诺，并分析组织承诺对个体工作行为的影响；能够运用心理契约等组织个体行为理论分析对企业管理的影响。能力目标素质目标培养学生树立个体行为与组织匹配的思维模式。第四页，共四十页。W公司的职责纠纷思考问题：•你认为W公司的问题症结在哪里？•如果你是W公司的管理者，应该如何处理这场职责纠纷？开篇案例第五页，共四十页。第一节态度与行为第一节态度与行为第六页，共四十页。一、态度的结构及特征（一）态度的概念态度是主体对其特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。（二）态度的结构态度的心理结构主要包括三种成分，即认知、情感和行为。认知成分是指个人对态度对象带有评价意义的叙述，认知是态度的基础情感成分就是指个人对态度对象的情感体验，是态度中最核心的成分行为成分是指个人以某种方式对某人或某事做出行动的意向，行为是态度的最高成分第七页，共四十页。一、态度的结构及特征（三）态度的特征态度的社会性态度的内隐性态度的针对性态度的复杂性态度的稳定性第八页，共四十页。二、态度的认知一致性理论和认知失调理论（一）认知一致性理论美国社会心理学家海德(F·Heider)于1958年提出的平衡理论被认为是最早的认知一致性理论。该理论主张个体具有力求保持自己的认知体系处于平衡的心理倾向，如果认知不平衡，便包含着趋向平衡的因子，或改变现存的一种认识，或添加一种新的认识，以达到平衡或校正不平衡。第九页，共四十页。二、态度的认知一致性理论和认知失调理论海德依此理论建立了著名的“P-O-X”模型。P为认知主体，O与X为处于一个单元中的两个态度对象。平衡理论假定P-O-X之间的平衡状态是稳定的，排斥外界的影响，不平衡状态是不稳定的，并会使个人产生心理上的紧张。海德根据“P-O-X”三者的情感关系推导出八种模式，其中四种是平衡的，四种是不平衡的。图3-1：海德“P-O-X”认知一致性模型第十页，共四十页。（二）认知失调理论认知失调理论是美国社会心理学家费斯汀格（LeonFestinger）提出的。认知失调理论认为：一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改变态度与行为。假如两者出现了不一致，如做了与态度相违背的事，或没做想做的事，这时就产生了认知失调。费斯汀格指出，个体减少失调的愿望由三个因素决定：•造成失调的要素的重要程度•个体相信自己受到这些要素控制的程度•个体在失调状态下的受益程度二、态度的认知一致性理论和认知失调理论第十一页，共四十页。二、态度的认知一致性理论和认知失调理论（三）态度与行为•态度是基本价值观、自我利益的反映，或是反映了一个人对于自己看重的个体或群体的认同。•具体的态度易于预测具体的行为•社会压力强大时，态度与行为之间可能出现差异。［组织视野］民族品牌跨国并购后的品牌困惑第十二页，共四十页。三、与工作有关的态度类型美国著名的管理学教授，组织行为学的权威斯蒂芬·罗宾斯（StephenP.Robbins）认为：管理者只对与工作相关的态度感兴趣，这些与工作有关的态度包括员工对工作环境等方面积极或消极的评价。（一）工作满意度工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。（二）工作参与工作参与用于衡量一个人从心理上对其工作的认可程度以及认为他的绩效水平对自我价值的重要程度。第十三页...
