OTC市场消费者的调查研究组员：应朝宇张雪何蒙陈丽娟张旭徐旭第一页，共二十四页。调查背景1调查内容2对策建议4后续研究设想5结果分析3Contents第二页，共二十四页。OTC是英文OverTheCounter的缩写，为非处方药的标志，是指那些不需要医生处方，消费者可以自行判断、购置和使用的药物。主要包括抗感染药、感冒止咳药、心脑血管药、咽喉用药、补钙剂补血剂等产品、外用药和消炎镇痛药、消化系统用药等。一、调查背景1.概念第三页，共二十四页。处方药与非处方药的主要区别第四页，共二十四页。1996年正式提出药品分类管理，同年，成立非处方药〔OTC〕办公室。1998年国家药品监督管理局成立，OTC管理工作由药品监督管理局平安监管司负责。1999年7月22日，我国正式出台?处方药与非处方药分类管理方法〔试行〕?，公布了第一批国家非处方药目录〔西药局部和中成药局部〕，该?管理方法?于2000年1月1日起施行。一、调查背景2.国家政策第五页，共二十四页。自从我国出台了药品分类管理方法，六次公布了非处方药品目录以来，患者的自主治疗意愿增加。大量零售药店出现，消费者从公开渠道购置非处方药物的时机大大增加。我国的药品零售额快速增长，OTC药品市场潜力巨大，竞争也很剧烈。一、调查背景3.目前现状第六页，共二十四页。消费者不需要医生处方，可以不在医生的指导下使用。标签说明文字通俗易懂，应用方便。OTC药品在零售中，具有营销手段多样化、品牌效益明显和同类产品竞争剧烈等营销特点。一、调查背景4.OTC药品销售的根本特点第七页，共二十四页。1.研究目的对OTC消费者市场需求进行分析发现OTC消费者的购置行为规律为药品零售企业提供建议二、调查内容第八页，共二十四页。二、调查内容网络问卷调查法购买OTC的消费者对象225样本量文献检索、统计分析分析方法方法第九页，共二十四页。调查问卷共计12题、在网络〔问卷星网站〕发放问卷,回收240份，有效份数225份,有效率达93.75%。调查时间2022年4月20至2022年5月26日二、调查内容第十页，共二十四页。男性72人，女性153人，男女比例32:78OTC药品购置者以中、老年人为主要消费群体。三、结果分析1.一般资料图1-2受访者年龄构成情况图1-1受访者性别构成情况第十一页，共二十四页。三、结果分析2.购置原因图2-1受访者购置原因的构成情况第十二页，共二十四页。三、结果分析3.购买时间图3-1受访者购置时间的构成情况第十三页，共二十四页。享受医疗报销、层次较高的消费者，多会选择医保定点药房。长期用药、更关注价格的消费者倾向于平价药房。注重药品疗效的消费者会去质量有保证的大型连锁药店。临时性或者注重便利性的消费者那么更多会在社区或附近小药房买药。三、结果分析4.购买地点图4-1受访者购置地点的构成情况第十四页，共二十四页。5.购置OTC的信息来源三、结果分析图5-1受访者OTC购置决策的影响因素第十五页，共二十四页。三、结果分析6.购置对象的分类图6-1受访者购置对象的分类第十六页，共二十四页。三、结果分析7.消费者购置OTC的考虑因素图7-1受访者对OTC的评价第十七页，共二十四页。三、结果分析8.消费者对药店的期望图8-1受访者对药店的期望分析第十八页，共二十四页。针对消费者OTC购置行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。四、对策建议提高药学服务水平1与执业医师合作，进行坐堂咨询，用以吸引消费者。定期进行免费健康检查，如测血压值。提高药师的专业知识，给消费者提供更适宜的建议。第十九页，共二十四页。提高药学服务水平1加强药店促销策略研究2四、对策建议针对消费者OTC购置行为的特征和期望，药店经营商在应从以下几个方面制定OTC产品营销策略。建立会员档案、固定顾客售后跟踪效劳、送药上门效劳等，来提高消费者的满足感。由于37%的消费者会在疾病多发季节购置药品，药店可以在疾病多发季节组合产品进行重点促销，方便消费者选购和节约挑选时间。具体方式可以包括：横幅、海报、赠品、体验活动、厂家人员驻店促销等。第二十页，共二十四页。提高药学服务水平1加强药店促销策略研究2零售药店应该根据消费者特征...
