XXX项目交付方案苏州市金山营物业管理有限公司二O—五年六月、八、前香枫印象8号楼经过苏州市碧水香枫旅游开发管理有限公司精心打造，将于2015年6月22号向客户交付房屋。房产开发是一个繁杂的工程，交付工作也是一个系统工程，涉及到方方面面的细节，我们希望将满意的房产交付给客户，需要各部门的密切配合，落实每个交付环节的工作，确保本次交付工作顺利进行。二、交付概况交付建筑面积：约平方米交付套数：户公寓交付日期：2015年月日—2015年月日交付时间：上午9：00-11:30，下午1:30—5:00交付地点：号楼洽谈室：集中解决交房期间存在的争议问题（设在）。三、交付工作人员职责交付工作人员职责：（总指挥：XXX）1、物业应急组（XXX负责）负责各部门的协调工作，确保交房期间人力、物力、财力及时到位；协调、指挥、监督交房期间各工作小组的正常运行（包括考勤、形象、礼仪、工作纪律等）；处理在交房现场中出现的突发情况，避免事态扩大并承担各类客户投诉和突发事件处理；会同项目销售部对客户意见进行分析，并及时跟进处理。同时代表苏州市碧水香枫旅游开发管理有限公司负责接待集中交房期间的媒体采访工作。2、资料审核组（XXX负责）负责办理资料审查入住通知书、《权益转让合同》原件及复印件、客户身份证原件及复印件。如委托他人办理、需持客户委托书、委托人身份证原件及复印件。3、物业交房组（XXX负责）1、要求必须熟悉香枫印象8号楼所需要交付的具体房号及位置、并有一定的物业管理日常接待经验、对客户收房过程中提出的问题，应从房产公司、物业角度向客户进行解释，获得客户认同。每天提前一小时准备当天签约的相关资料和表单，如：附表1《客户/商户家庭情况登记表》、附表2《入住资料签收表》等。2、资料文件每户签约时防止表单缺失现象，特别注意客户签名栏的签名有否漏填，客户提出的问题应进行耐心细致的解释说明，使客户认可。要求下班前对当天的资料进行整理归档并进行汇总，客户共性、个性、难点问题进行记录汇总，提交物业服务中心。3、客服部负责与前来收房的客户核对身份；收取客户及家人身份证复印件，协助客户填写《客户/商户家庭情况登记表》；发放客户房屋钥匙及物业管理服务手册等相关资料及物品，并请其签收；回答客户对项目方面的咨询；回答客户对装修手续方面的咨询；编制交房工作快讯（包括交房户数及客户意见等），对交房工作情况及时进行汇总，并按要求呈送相关部门。4、物业财务组（XXXX负责）负责收取相关的物业管理服务费及其他各项费用；负责交付期间物业管理费的收缴和每日下班前实收款的汇总、上报和客户物业费交纳时相关问题的记录反馈。要求工作认真细致、不发生多收和少收款问题，确保帐、款一致。另收款时注意钱币的真伪。（建议在财务收款处申请加装监控器材，防止款项错误，发生问题时做到有据可查）5、物业验房组（XXXX负责）陪同客户验收所属房屋，协助客户填写附表3《房屋交接验收表》，作好房屋质量问题登记；就客户验收房屋时提出的有关问题与项目部及施工单位及时协调、整改并追踪反馈；将当天收集到的问题、意见汇总交物业交房组备案；由交房组将问题反映至各家施工单位。6、物业安防组（范百浩负责）负责门岗礼仪接待、道路指引，客户车辆及公司领导有序停放道路畅通（安排公司员工临时停车位与客户停车位分开）；交房现场及沿途安全保卫警戒特别是收银安全警戒；做好防火、防盗、防意外事故等工作。7、物业环保组（XXXX负责）负责交房期间现场保洁，确保交付现场内日常清洁卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等8、后勤保障组（XXXX负责）负责后勤（交房需用的相关文具、客户饮水用的纸杯等提供）相关人员间协助。9、现场咨询协调组（XXX负责）1、负责解释业主提出的关于设计、工程质量、法规、销售、物业服务等诸多方面的问题10、现场装修咨询组（XXXX负责）解决客户装修中遇到的问题2、遇升级到纠纷上的问题，在洽谈室解决。（洽谈室设在）交房四、交付现场布置为保障交付顺利有序进行，同时体现出物业“专业、规范、及时、高效”的服务理念，给客户留下良好的印象，在交付期间针对香枫印象区域进行整体氛围营造，...
