细节决定成败从改变观念入手把每一件简单的事做好就是不简单简单的招式练到极致就是绝招拒绝浮躁:做事不贪大,做人不计小用心才能看得见—细节的实质伟大源于细节的积累目录摘要海尔总裁张瑞敏说:“什么是不简单?把每一件简单的事做好就是不简单;什么是不平凡?把每一件平凡的事做好就是不平凡。”在海尔厂区上下班时工人走路全部右边走,没有其他企业员工潮进潮出的现象,完全按交通规则,这就是不简单。难吗?不难。这就是素质,海尔人的素质,在小小的走路这一细节上就体现出来了。简单并不等于容易把每一件简单的事做好就是不简单海尔案例—“五个一”服务海尔人“五星级服务”要求每一个上门维修的人员,从进门那一刻起,注意为用户服务的每一个细节“一付鞋套”,先套上鞋再进用户家,以免弄脏用户家的地“一张服务卡”,服务的怎么样,用户填意见,监督你的服务“一块垫布”,把垫布铺在用户地面上,电器搬到垫布上去修“一块抹布”,维修完了以后,用抹布把维修的电器擦干净,然后把电器安装到原处“一件小纪念品”,作为情感交流。做大事要从小事入手碰到一个滴水的水龙头,我们是否会随手关上?我们看到地上的一张废纸,是否能弯腰捡起,放到垃圾桶里?是否将一些用过的废电池不随便扔掉,而是送到回收站?我们是否对随地吐痰,说话带脏字的现象习以为常,视而不见?每一个细节,串联起来就形成了习惯,正是这些细微的习惯构成了一个人的素质底蕴。习惯决定了我们的人生。第一个飞上太空的为什么是加加林1961年4月12日,前苏联宇航员加加林乘坐4.75吨重的“东方l号”航天飞船进入太空遨游了89分钟,成为世界上第一位进入太空的宇航员。他为什么能够从20多名宇航员中脱颖而出?原来,在确定人选前一个星期,航天飞船的主设计师罗廖夫发现,在进入飞船前,只有加加林一个人脱下鞋子,只穿袜子进入座舱。就是这个细小的举动一下子赢得了罗廖夫的好感,他感到这个27岁的青年既懂规矩,又如此珍爱他为之倾注心血的飞船,于是决定让加加林执行人类首次太空飞行的神圣使命。加加林通过一个不经意的细节,表现了他珍爱他人劳动成果的修养和素质,也使他成为遨游太空的第一人。差之毫厘谬之千里欧洲的阿里亚纳火箭的发射多次失败。原因竟然是,航向控制系统的计算机没有和火箭的点火时间同步归零。挑战者号的悲惨命运也是仅仅因为一块不起眼的石棉瓦的破裂。美国花费巨资发射的火星探测器,经过了长达八个月的太空旅行,圆满的到达火星。最后却不能展开工作。仅仅是因为其中的一对罗纹采用的公制和英制的没有吻合的所致。我国澳星发射失败就是细节问题:在配电器上多了一块0.15毫米的铝物质,正是这一点点铝物质导致澳星爆炸。1.简单不等于容易2.简单的招式练到极致就是“绝招”3.细节体现素质底蕴,细节处体现对孩子的言传身教4.把小事做细,把细事做透。5.做事不贪大,做人不计小。6.第一次就把事情做对就是效率读书感悟每天向你周围的人问声“早上好”说话时尽量常用“我们”随便打断别人说话是一种陋习要懂得感恩遇事多考虑3分钟不要为自己的错误做任何辩解对自己不知道的事情,坦率地说不知道保持环境的整洁、有序做错事要马上道歉行动计划-关注生活,拥抱细节