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客户服务代表(审车)岗位说明书岗位名称客户服务代表(审车)所属部门业务部直接上级业务部经理直接下级无岗位职责1遵守公司各项规章制度,熟练掌握业务知识,执行上级领导工作指令。2负责会员车辆落户3负责会员车辆年审,会员车辆年审到期提前提醒,年审预约,提交统一年审会员资料和计划,准备会员车辆年审资料4负责协助会员车辆尾气检测5负责VIP会员车辆违章查询、通知,并协助处理违章6负责协助会员车辆过户7负责会员车辆代驾服务8负责上门送保单服务9、及时有效的与车管所、尾气检测站保持信息畅通9完成上级交办其他临时工作任务岗位责任1代表公司形象和服务意识高度,服务态度、工作质量和效率最能影响业务发展2对上级下达的指令和工作任务的完成情况负责。3对集中审车前期准备(通知落实会员、原始资料)和会员年审车辆全过程负责4对车务服务质量投诉负责5对审车审证客户资料齐全、准确负责6对上门服务保单交接和保费代收负责考核指标1客户服务回访满意度2年审提醒无遗漏,VIP客户违章查询(每月一次违章查询)、通知、结果回馈无遗漏。3统一审车结果(1、集中审车前期准备工作2、应收款和实收款一致3单、证无遗失与客户交接)。4与上门服务客户和相关岗位单证钱款交接清楚无误。5客户审车与尾气检测档案信息完整清楚。6每月2号上报工作月报7个人办公区和卫生责任区卫生清洁情况。8服从领导工作指令,交办工作完成情况。车务服务岗工作流程一、车务服务岗:定岗:3人;张浩,王明晨、王帅;二、岗位分工:1、相互帮助、团结协作,共同完成公司车务服务工作;2、张浩、王明晨主要负责办理审车、落户、车辆过户;3、王帅主要负责车辆违章查询、通知,协助处理违章,尾气检测,送保单及其他车务服务工作;4、根据工作情况车务服务主管对岗位分工临时调整,保证服务;三、审车准备工作:1、统计即将年审到期车辆信息,建立次月审车台账;2、电话与客户沟通:①登陆公安交警网网上车管所预约;②审车时带齐全三角牌、灭火器等安全设备,处理完所有违章,尾气是否检测;③车辆必须使用标准号牌架,鼓风帽是否完好,车辆外观是否有改动,漆面是否完好,前挡风玻璃是否贴膜,改气车辆是否有合法手续,客车座位是否齐全。货车前后保险杠是否完整,(如果有太多锈烛,必须喷漆)反光条是否完好,黄牌大型货车行驶记录仪必须完好,两边防护杠是否完好,(自卸车必须去除车厢上边两侧挡板)大架号是否清晰。④根绝客户预约时间安排客户审车;四、审车流程:1、未尾气检测的,交纳尾气检测费,检测尾气;2、核实会员类别,需要交纳审车服务费的到统计财务岗缴费;3、检验三角牌、灭火器是否齐全,车辆外观是否与行使证相符,漆面是否完好,前挡风玻璃是否贴膜,改气车辆是否有合法手续,客车座位是否齐全。货车前后保险杠是否完整,(如果有太多锈烛,必须喷漆)反光条是否完好,黄牌大型货车行驶记录仪必须完好,两边防护杠是否完好,(自卸车必须去除车厢上边两侧挡板)大架号是否清晰;4、到车管所2号窗口交审车费。(门口取缴费号)5、准备好灭火器三角牌.陪同客户去外检中心验车。6、外检合格后,上线检测.(准备好缴费单第二联蓝色的)7、协助客户整理手续,(需要审车表、交强险副本、尾气报告单、拓号条、行驶证)交到登录室2号窗口,打印合格标志;8、年审结果填入审车台账;审车档案流转档案管理岗按月存档;五、新车落户流程:1、核实保单是否是会员;2、三角牌,灭火器是否齐全;3、陪同客户到车管所3号窗口买车辆购置税(需要合格证,车主身份证、发票第一联复印件、第三联、第四联原件、银行卡)单位车辆需打出缴费单到公户开户银行缴费(需单位公章财务章)4、买完购置税后,到1号窗口打车辆参数表(需要合格证、发票第四联)5、到2号窗口交费。(货车需要先找指导员测量长,宽,高。再缴费)6、找指导员(陈建祥)验车。(需要上线检测车辆需先上线,上线合格后打出检测结果)①货车需要先喷门徽,贴反光条。②黄牌车需先安装行驶记录仪(登录室找刘彪)7、验完车,交材料。①免检车辆需要合格证原件,复印件,交强险保险单(保单必须当日生效).发票第四联身份证复印件,车...

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