物业三重服务体系知识普及内容简介一、国际金钥匙介绍二、国际白金管家介绍三、七星级服务标准介绍大家知道，钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为“方法”，“锁”比喻为“困难或问题”时，一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。金钥匙的由来““”金钥匙服务是西方文明的泊来品，”金钥匙服务是西方文明的泊来品，它的根在万里之它的根在万里之外的欧洲。外的欧洲。19291929年，法国饭店中，年，法国饭店中，一群拥有丰富服一群拥有丰富服务经验的酒店委托代办礼宾司们务经验的酒店委托代办礼宾司们，给客人提供尽善尽，给客人提供尽善尽美的专业化服务，这些服务包括从代办修鞋、补裤到美的专业化服务，这些服务包括从代办修鞋、补裤到承办宴会、酒会、充当导游等大大小小细致入微的服承办宴会、酒会、充当导游等大大小小细致入微的服‘务。目的是为客人提供一般饭店没有的，有一定难‘务。目的是为客人提供一般饭店没有的，有一定难’‘’度的额外的服务。’‘’度的额外的服务。他们他们把委托代办服务上升为一种把委托代办服务上升为一种理念，并把一群志同道合的委托代办成员组织起来，理念，并把一群志同道合的委托代办成员组织起来，——“”并给这个组织起了个很好的名字金钥匙。——“”并给这个组织起了个很好的名字金钥匙。金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓；饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜，成为饭店特色化、个性化服务的代表。金钥匙既是一种专业化的饭店服务，又指一个国际化的民间专业服务组织，此外还是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部职员的特殊称谓；饭店金钥匙将给饭店客人带来惊喜，成为饭店特色化、个性化服务的代表。什么是“金钥匙”服务什么是“金钥匙”服务两把金光闪闪交叉着的钥匙两把金光闪闪交叉着的钥匙,,代表着代表着两种主两种主要的职能：要的职能：一把用于一把用于开启饭店综合服务的开启饭店综合服务的大大门，门，另一把用于另一把用于开启城市综合服务的大门开启城市综合服务的大门，，这些金钥匙们成为饭店内外服务的总代理。这些金钥匙们成为饭店内外服务的总代理。“金钥匙”热情、诚信、专业、可靠的服务，“金钥匙”热情、诚信、专业、可靠的服务，在客人中迅速建立了信任，“金钥匙”服务在客人中迅速建立了信任，“金钥匙”服务带来了源源不断的客源。带来了源源不断的客源。发展历程１、1982年新加坡第一名国际金钥匙组织成员。２、1990年亚洲第一届金钥匙研讨会在新加坡召开，中国白天鹅宾馆的代表作为中国大陆唯一代表参会。３、1995年首届中国饭店委托代办研讨会在白天鹅宾馆召开，标志中国饭店金钥匙诞生。４、2000年第47届国际金钥匙组织年会在中国召开。理念先利人，后利己用心极致，满意加惊喜在客人的惊喜中找到富有的人生惊喜服务１、有快乐的饭店金钥匙才会有惊喜的顾客２、服务的极致在于给人以惊喜，既服务已经超乎客人的想象和预期的结果，现实的服务超过了宾客的期望值，客人因感受到超值的服务而喜出望外，这是一笔高附加值的劳动，其核心是高效＋优质＋个性内涵。我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足．我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生。我们未必会有大笔金钱，但是我们一定不会贫穷，因为我们富有智慧、经验、信息、助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所以这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中。孙东心语金钥匙个性化服务随机应变方便客人雪中送炭投其所好一条龙服务锦上添花中国饭...
