最新智能客服方案及技术架构*.■■f问题解决型］\MMHMVz实现技术>・*:桶方案及技术集构解决方案架构及开发流程问题解决型机器人2•将用户的问题转问题解决型机器人,存在的目的是为了帮用户解决具体问题＜例如：售前咨询.售后报修.订机票、酒店.餐厅座位等等1•理解用户问题，知道用户在问什么査询知识库多轮2•将用户的问题转•.・■■■■■■••■■■■■■••■■■■■•.•■•■■•••■•.•i腔何：今天1血多少反駅？回答：M5®i15何：有SHE吗?（It京有SM5灼？）\回答：空气质■优.I思何：那上海届？（上海有寰赛已？）2•将用户的问题转I回答：空气质区也是忆90IC*■・・■•■■■•••********•■■■■■•■•钿:•丽方系及技术妃构2•将用户的问题转聊天机器人解决方案VW自然语言处逕仝燮耳知识图谱用户问题•>标准问题答案nMOBp*^—二2」*■*niiB<■*•-■・・・■■I・■'^■■-II.I.....UH士，二如识阵中帝的翳-对前的「：签“对（QAPair）•这些Pair可以是人工构遂的甕邇于客户萦统或者1日有知识库的，也可以是从互联网上爬取下来的.当田戸输入向题洁尸将曲知识库现有的标准问题进行一一比对.寻找与用户问軀最相近的标准问軀］然后将该问题组对的答案返回给用户。LBr.4B^'^£'；'解决方案一方家及技术架K）用戶何跋•＞休淞何倾的岐方法可以星丫御同匹配（包括止则石込兀匹忧）;也可以杲先将用户何熬和标准阿S都转化为向贵，再计俪吉之间的距肉（余邂离.欣氏距跟交叉姝JaccardS*^）,找到柜囲E；迈且距离值低于廉设的値的那个标准问融,作为色楼结果.但关徒字匹配18盖面太小.柜觀汁创（I话，在实85中比对出来的最近距為的两句话，可能在语义上毫无关联・11至沛宁（比如一个比另一个多了一个百定词）用户问题答案知识库中荐扁硃帚题缮案对，而仅存储答案()。当接收到护问题后，碌篁向题去和知识库中的一篇篇文档比对，找到在内容上关联最紧密的月隣：作7熔案返回给用户。解决方案二側睫客黴力案及技术架构M的在提取7和后•构造出対知识库的直询（Query）,实施直询.得出结杲后生成回答•回复给用也.解决方案三超能客|眾方秦及技术菜构聊天机器人实现技术=二语义理解NLU用来识别用户所提问题也就是用户希什2意图识别用于提取用户对话中所提供的和童囲相关的参数（实体L例L—冲椚•；••：・‘；,心;'他鲂自己明店开妇舲服艇人，主期枷鯛隔性(輙价粽c拓匚爺叵萌礦瓦?亠二5.a：?f5品卅存;实休:商脇类坦扌机商品咏#粉代・【C3se2:00丄8M号商品快鬲嘗礒寥少？一Sffl:；实体:目的地•伊犁■两诂Id・0(H8法Case3:02465号前品启保如？—•諏:保修色向:实体：胡品ld・02465.■■■■■••••■■■■•••■■■_■■■■■*««&.•・•■■■A<■■■■■■■■―..•...■•・•.....**■...•■■■■•.•■■■■■■.■・■■■■•■・■■■..**^»*«*«•—■■■■■■■••••••••.■■■■■■••■■■■••.■■■...■■•■■.■■■■■Ca$e2:0018吗（J®快轉胪犁邮那5少？=阿皿品丧询:实体:目的廐伊聲・00183.間品底1?血赞心心‘：02465号商品有保僚円？——5S剧:商品與^实体:商SJd-02465,商品民性•保减■••■■■■■■••・■■■■■••*******■•••••••..*******•■•*******.•••••■•••••«***«•••••••••*******••*******•■■■.***^B**«•••••••••.*******•******■•••**«:具体怎么定义，蔓与知识库的结构及中间控件（语义理解+对话竇理）结合起来决定i:怎么简单怎么来...■■■■■•••■■■■■■■»*«***«•■•••••»••■•■■■•■■■■•«»*****«•.■■■■■•••■■■■...■■■■■■■■■•■■■.■■■■■■■•■■■■■■■••■■■■■■■■■■■■—^^•・■■—■■■•■・—■■■■•■—■■■■■■■■■■■■■•••■■■■.•••■■■■•■一._■…如綻丽?方案及技术集构意图分芙環型和seq2seq刘别雌时训鯨椰溺于右监習学习,因此,所有的训练数据都是标注数民M,在逬入训练阶段前必须要经过f步暴:人工标注。磺大...
