QS9000内审员培训QS9000InternalAuditorTraining课程目的1介绍质量管理体系内部审核的目的、依据、范围；2内审的步骤；3内审的方法和技巧；4不合格报告的编写；5内审报告的编写；6对经考核合格的学员发内审员证书。与审核相关的术语1审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。2审核证据：与审核准则有关的并且能够被证实的记录、事实陈述或其他信息。3审核准则：用作依据的一组方针、程序或要求。审核的分类1第一方审核、第二方审核、第三方审核。2当质量和环境管理体系一起审核时，称“一体化审核”。3当两个或两个以上审核机构合作，共同审核同一个受审核方时，称“联合审核”。4质量管理体系审核、过程审核、产品审核。内审的目的1依据质量管理体系标准来评价组织自身的质量管理体系是否满足规定的要求；2验证组织自身的质量管理体系是否持续满足规定的要求并且正在运行；3作为一种主要的管理手段和自我改进的机制，及时发现问题，进行纠正或预防，使体系不断改进，不断完善；4在第二方和第三方审核前做好准备。内审的依据1质量管理体系文件：ISO9001、ISO9004、TS16949、QS9000等。2与顾客的合同中规定的质量管理体系标准。3与认证机构商定的质量管理体系标准。内审的范围确定本次内审所涉及的过程、产品和部门、场所。清晰的内审范围能使审核有针对性，受审核者能有所准备。内审步骤第一阶段：内审的策划与准备•组成内审组•确定内审范围•制定内审计划•文件审查•编制检查表内审步骤第二阶段：实施现场审核•首次会议•现场审核•内审组内部沟通与汇总•不合格项的确定和编写不合格报告•末次会议•编写内审报告内审步骤第三阶段：纠正措施的跟踪和验证•对纠正措施完成情况进行跟踪验证•记录纠正措施的结果•对纠正措施实施结果及其有效性作出判断并记录案例分析－是非题1在同一个部门里培训五个内审员已能满足QS9000实施内审的要求。2在报告审核的不符合情况时，一定要写出不符合的证据。3内审计划每次都要包括所有有关部门及与该部门有关的所有程序。4进行审核时，必须严格按审核检查表的顺序进行。5对审核的纠正措施应由审核员验证以确保它的有效性。6审核员应善于交谈，所以应该在审核时多发言。7在审核时，只要能审核到部门负责主管就够了。8内审找不到不符合时，审核员应继续查，一直到找到为止。9一份标有“作废”字样的文件被保留在采购部。10业务计划没有受控。111.某产品的特殊特性Cpk<1.33，该工序对产品有100%检验。12在发现不合格项后内审员可对纠正措施提出建议。13客户满意度是对质量管理体系业绩的一种衡量。FTFFTFFFTFTTT案例分析－是非题14主管领导、运作人的陈述不能作为客观证据，必须找到相应的文件或记录。15在发现不合格项后内审员可对纠正措施提出建议。16审核组长必须由总经理或管理者代表担任。17内审员在审核时必须即时记录，包括合格的事实和不合格的事实。18质量手册中描述的质量管理体系范围是汽车用玻璃的制造，在审核时可不对家用门窗玻璃的制造过程进行审核。19虽然外审员在审核时都是按部门进行审核，但内审员由于经验不足，可以按过程进行审核。20在有顾客投诉的情况下，可以增加一次审核，审核可以仅针对投诉产品相关过程。FTFTTTT案例分析－是非题25质量目标必须包括在业务计划中。26生产车间必须做5S。27供方交付时的附加运费只要供方支付并记录，组织就不需要记录。28内部实验室必须通过国家认可。29QS9000质量体系标准的目的是持续改进、预防缺陷和减少变差和浪费。30确定特殊特性、制定FMEA和控制计划由跨部门工作小组完成。31工艺文件是给操作者看的，只要求他们按此操作，不需要标识特殊特性的符号。32业务计划内容必须包括市场占有率、成本、厂房设施计划。33内部质量体系审核在白班时检查夜班记录就可以。34在自动化生产下，操作工换班时需要做作业准备验证。TFFFTFFTFT案例分析－选择题1管理评审是为了确保质量管理体系的＿＿＿。a.适宜性b.适宜性、充分性和有效性c.符合性、适宜性和有效性d.变更的需要答案：B案例分析－选择题2质量体系审核是为了评...
