大歌星“五级双通道”经验分享目录一、项目背景二、“五级双通道”过程详解一、项目背景1、引子：量贩式KTV行业的核心竞争力分析大歌星门店服务品质营销策划音响/装修（硬件）服务品质（软件）活动策划活动执行核心竞争力：员工（尤其是一线员工）的工作态度、工作水平员工满意度、员工流失率一、项目背景2、KTV行业特性及从业人员特点导致普遍存在高流失率现象，这对工作将产生一系列不利影响：人手紧缺培训不足管理混乱招聘压力大士气低落相互传染服务品质下降促销水平不足低满意度高流失率营业指标下降一、项目背景3、影响员工满意度的三大因素：（1）薪酬待遇（2）个人发展（3）团队温暖满意度个人发展薪酬待遇团队温暖一、项目背景4、大歌星提高员工满意度的措施提高满意度拓宽发展空间“五级双通道”提高薪酬水平管理考核关爱员工一系列措施目录一、项目背景二、“五级双通道”过程详解二、“五级双通道”过程详解1、概念解释所谓“五级双通道”，是指为每个岗位明确行政职务（领班、主管、经理等，共5级）、技术职称（一星级、二星级等，共5级）两条发展通道。各发展通道形成管控办法，明确晋级的条件、考核程序等。1星员工2星员工3星员工4星员工5星员工员工五级技术职称发展通道五级行政职务发展通道领班主管经理副总经理总经理五级双通道前期培训中期评定后期激励二、“五级双通道”过程详解2、考核评比实施过程前期培训主要内容：A.大歌星各业务部门《管理制度》B.大歌星各业务部门《操作手册》C.大歌星各岗位职责说明书前期培训中期评定后期激励中期评定前期培训中期评定后期激励主要环节：A.笔试：考核公司制度、文化、专业知识等B.实际操作考试：考核各岗位工作流程C.口试：考核员工沟通表达、应变能力岗位笔试：实操：口试工程维保2:6:2厨师组网管3:5:2调音员安勤部营运部（非厨师组）3:4:3过程图片后期激励为充分发挥前期工作的效应，作为星级评定的重要环节，大歌星对“五级双通道”的后期激励体系做了详细策划。前期培训中期评定后期激励•优先晋升•推荐信•评定视频•照片集•星级勋章•表彰大会•荣誉证书•颁奖•公告•星级补贴“五级双通道”的激励体系由员工薪酬、员工发展、员工荣誉、员工关怀四部分组成。关怀薪酬发展荣誉提高员工满意度、降低员工流失率是一项长期的、系统的工程，我们将为此不断努力！谢谢！5总经理总经理4副总经理副总经理3经理行政人事经理财务经理影音工程经理安勤经理营运经理营销策划经理2主管人事主管行政主管会计主管稽核主管技术主管工程主管安勤主管营运主管前台主管收银主管出品主管厨师长营销策划主管吧台主管超市主管1领班人事专员行政专员会计/出纳稽核/仓管技术领班工程领班安勤领班楼面领班前台领班收银领班吧台领班超市领班副厨师长客服/推广/美工员工////网管/调音员万能工安勤员包厢服务员前台接待收银员吧员超市导购厨工/行政人事部财务部影音工程部安勤部营运部5级行政职务发展通道管控手段：《大歌星职务晋级管理规定》返回5级技术职称发展通道总经理级总经理副总经理级副总经理经理级行政人事经理1级影音工程经理1级营运经理1级2级2级2级3级3级3级4级4级4级5级5级5级主管级人事主管1级技术主管5星级营运主管5星级2级4星级4星级3级3星级3星级4级2星级2星级5级1星级1星级领班级人事专员1级技术领班5星级领班5星级2级4星级4星级3级3星级3星级4级2星级2星级5级1星级1星级员工级/调音员5星级服务员5星级4星级4星级3星级3星级2星级2星级1星级1星级部门行政人事部影音工程部营运部分类二线部门一线部门管控手段：《大歌星星级员工管理规定》返回返回
