1成立时间:2003年8月2QCC名称Happy圈成立时间20038年月活动宣言QCC类型服务型圈长谢长春活动日期20038~11年月活动注册20038年月成员人数5人注册编号QCC-005活动频次2/次月QCC培训时间30小时以上全心全意为员工服务，让员工吃得好，住得好谢长春陈其发游世杰陈小宾江华伦圈长组员836%627%314%314%29%谢长春游世杰陈其发陈小宾江华伦１.圈的介绍2.圈的组织图3.年资分布图张林辅导员34.圈队介绍及分工(1)辅导员：张林（行政部经理)工作职责：负责领导、支持和协助团队的活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。(2)圈长：谢长春（行政后勤主管）工作职责:负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。(3)圈员：游世杰、陈其发、陈小宾、江华伦（分别为行政部相关人员）工作职责:负责相关资料和数据的收集、整理与记录，负责制定并实施改善措施。45.组圈背景从2003年5月以来，公司各部门和员工对行政后勤工作投诉增多，不满意率持续升高，员工对行政后勤工作的投诉主要表现在以下方面:(1)食堂饭菜质量下降。(2)就餐时非常拥挤，排队时间太长。(3)宿舍清洁卫生差，蚊子多，公共过道灯泡经常损坏，但无人修理。(4)宿舍内经常发生丟失钱物现象。(5)天气变热，车间没有配给清凉茶。(6)厂区、车间过道卫生差。(7)行政部后勤工作人员服务质量差。从5~7月3个月开展的行政后勤工作满意率调查结果发现，满意率持续降低，不满意率升高，为此，公司领导已对行政后勤工作提出严励的批评，责成行政部限期整改。人力资源总监已要求行政部经理在10月前对行政后勤存在的问题全部解决和落实、基于这种情况，组建本次Happy圈51.活动主题：改进行政后勤存在的问题，提高员工对行政后勤工作的满意率。2.活动目标：80%92%74%76%78%80%82%84%86%88%90%92%94%活动前现状目标满意率目标可行性论证(达到目标已具备以下前提条件)(1)公司领导已下达硬性命令，一定要全面改善行政后勤工作，同时已承诺给公司行政后勤再增加资源投入，给改善行政后勤工作提供物质上的帮助。(2)行政部已进行人员调整，新的经理和主管已到职，改善工作即将全面展开。(3)食堂扩建和承包招标工作已进行实标阶段。(4)行政部正准备进行全面的内部管理和服务培训。从以上可以分析得出，达到或超过目标应该可以做到。68月9月10月11月日期活动步骤1234123412341234组圈设定主题及目标现状调查数据收集整理原因分析对策制定和审批对策实施及检讨成果确认标准化成果资料整理计划线实施线71.各部门对行政后勤工作投诉次数的统计对2003年5~7月3个月的投诉项目和投诉次数进行统计，统计情况如下:生产部PMC部采购部人力资源部技术部模具部销售部其他小计5月83134413276月125223526377月10422342229合计301257101351193:31/平均次月:单位次各部门的投诉次数用柱状图表示如下02468101214生产部PMC部采购部人力资源部技术部模具部销售部其他5月6月7月部门月份82.行政后勤工作满意率调查请况的统计对2003年5~7月３个月所开展的行政后勤工作满意率调查，满意率情况如下：20035年月20036年月20037年月月平均()不满意人数人次516687659620(%)不满意率15.121.619.718.8(%)满意率82.677.778.979.782.677.778.975767778798081828320035年月20036年月20037年月满意率%从上图中可看出，月平均满意率为79.7%，6月和７月满意率均低于80%日期项目93.行政后勤工作满意率调查情况说明：(1)行政部每月举行一次行政后勤工作满意率调查，调查方式以发书面的问卷调查表进行。(2)调查内容包括食堂管理、员工宿舍管理、清洁卫生管理、安全管理、福利管理、后勤工作人员服务质量和服务水平等。(3)调查采用不记名形式，回收率要求在95%以上，并要求全公司员工积极参加。(4)调查结束后，行政部对调查结果进行统计和分析，一周内发布调查结果，并列出相关问题和措施，在规定日期内改进。(5)下一次调查开始时，须反馈上一次调查结果和问题整改情况。104.对行政后勤工作不满意的问题原因进行统计，统计情况如下:序号投诉项目频数累计频数(%)百分比(%)累计百分比1食堂饭菜质量差73773767.567.52厂区和宿舍卫生差2629992491.53宿舍经常丢失钱物4910484...
