服务水平协议（总5页）--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--2-服务水平协议包括但不限于以下内容，签订项目合同时由双方确认量化考核参数：项目各阶段需求及时完成率投标人应根据本项目实施要求和项目实施计划确保各阶段需求及时完成率应达到95%以上（因招标人方原因导致的延期除外）。瞩怂润厉钐瘗睐枥庑赖赁轫胧。系统运营时间：7X24小时不间断。即要求基于系统升级等原因的计划性停机外投标人应确保系统提供全年不间断对外服务。系统可用性M%需求变更响应投标人在接到招标人提供的需求变更申请后，原则上3个工作日内完成工作量评估、概要设计和详细设计等相关文档。闻创沟烩铛险爱氇谴净祸测枞。质量管理要求评审对象质量检杳覆盖率评审作业时间/总作业时间阶段质量扌旨标质量分析报告全职质量经理需求分析文档100%M10%必须必须必须概要设计文档100%M10%必须必须必须详细设计文档100%M10%必须必须必须源代码及实施文档100%M10%必须必须必须系统开发质量符合招标人项目开发基本要求系统运行故障响应时间和解决接到招标人故障报告后可提供远程技术支持的（电话、邮件等）立即响应，若远程技术支持无法解决的，3小时内到达现场响应，重大BUG故障解决时间不得超过48小时。残骛楼诤锩濑济溆堑籁娅骒东。项目交付物的及时性和质量投标人须根据双方确认的项目交付物清单提交项目交付-3-物，招标人将对根据项目交付物的提交及时性和质量进行评估。酽锕极额闭镇桧猪诀锥顾荭钯。项目成员的服务满意度、人员更换率投标人应明确项目组成员的角色和承担的职责，确保项目组成员的信息与资质真实、有效，并承诺未征得招标人书面同意的情况下不得更换投标文件中所列的项目组成员。招标人不接受远程办公，所有咨询项目组成员须在招标人指定地点办公，遵守招标人的相关管理制度和要求。弹贸摄尔霁毙揽砖卤庑诒尔肤。招标人有权对投标人项目组成员进行入场背景调查，以保证项项目安全顺利实施，对于达不到招标人要求的成员招标人有权要求将其替换。谋荞抟箧飙铎怼类蒋蔷点招标人有权将于项目全程对咨询项目组人员进行考核，达不到招标人要求的将要求替换。如进行人员替换后仍无法达到招标人要求，或项目组成员更换人次数比例超过总人数的50%，则招标人将有权终止项目，并要求投标人进行违约赔偿。厦礴恳蹒骈时尽继价骚卺癞龚。报告及时率、准确率投标人应建立项目报告机制，包括但不限于：常规报告内容和报告频度、突发事件时的报告路线、报告方式及时限要求。茕桢广鳓鲱选块网羁泪镀齐钧。知识产权与第三方索赔招标人将对投标人在项目实施过程中的是否发生知识产权纠纷和第三方索赔事件进行评估。如无特殊说明，项目实施过程中产生、加工、交互的一切项目信息、资料和知识产权均归招标人所有。未经招标人事先书面同意，投标人不得将前述属于招标人知识-4-产权的全部或部分转让给任何第三方，也不得进行任何形式的复制、改编、编译或衍生开发或者许可他人使用。鹅娅尽损鹌惨历茏鸳赖萦诘聋。项目中使用的投标人自有知识产权的软件组件、产品等须提供使用版本的完整源代码及相关文档，并承诺允许招标人无限期使用，使用方式包括但不限于：编译、运行、修改、再发布等，后续版本的知识产权归属、授权问题双方可协商确定。籁丛妈羟为赡偾蛏练净槠挞晓。投标人应承诺在项目中用到的各种工具、产品、组件、文档无任何知识产权问题，如果因此而产生纠纷、第三方索赔或其他问题，投标人要负责承担全部赔偿责任和所发生的一切费用（包括但不限于诉讼费、仲裁费、招标人支付的律师费、差旅住宿费、公证费、鉴定费、调解费及仲裁裁决、法院判决或调解协议中由招标人承担的赔偿金）。预颂圣铉傧岁龈讶骅籴买闼龅。安全与保密要求招标人将对投标人在项目实施过程中的安全、保密情况进行评估。投标人承认本项目涉及的技术资料和技术秘密为招标人所有，招标人将其对投标人进行披露并不意味着任何所有权、专利权的转让。投标人应对本项目涉及的技术资料和技术秘密采取保密措施，未经招标人的书面同意，投标人不得将本项目所涉及的技术秘密和资料向与本项目无关的...
