方便群营业本部方便群营业本部所长的角色与职能2课程目的于本课程结束时，学员应能…•通过对所长自身角色的把握，充分作好内外部管理与沟通•熟悉对所长自身职能的把握，发挥更大的综合经营绩效3所长的角色与职能所长的角色与职能1-定义3-职能课程全貌2-角色4-修炼行动计划/测试4一、营业所长定义二、营业所长角色1.角色种类2.角色认知3.角色扮演4.角色转换5.角色练习课程大纲5三、营业所长职能1.职能发展阶段2.职能的种类3.素质4.职责5.职掌6.日工作流程7.信条8.自我管理9.愿景四、修炼行动计划/测试6课程进行安排表课时时间5105201520151.5H3、营业所长定义4、营业所长角色模拟练习课程内容1、自我介绍2、开场白，主题，内容架构道具／游戏7、修炼行动计划5、角色练习6、营业所长职能7一、营业所长定义营业所编制2～3个组；15人（含）以上；月销售额300万（含）以上；人均销售额25万/月（含）以上，所主管为科级主管职，负责为公司在指定的区域进行管理一定营销活动，包括负责管理资讯流、金流、物流、帐流等的经营8二、营业所长的角色1.角色种类2.角色认知3.角色扮演4.角色转换5.角色练习92.1营业所长的角色种类同僚中代表部门下属面前代表主管训练者辅导者营业所领航员辖区生意经营者地方关系协调者竞争厂商前表集团消费者面前表品牌客户面前代表公司部主管之下属角色外部内部102.2所长的角色认知◆随时随地，你会发现在环境中的你－角色◇明确环境，明确角色◇明确角色，明确目的◇明确目的，明确方法◇明确方法，明确语言◇明确语言，明确语调◇明确语调，明确结果112.3所长的角色扮演◆激情投入角色，演绎青春成长◇要求：观念积极、诚实与正直、自尊、职业道德◇投入激情于角色中，修炼你专精的能力并带来辉煌战绩爱因斯坦名言：“热爱是最好的老师”122.4所长的角色转换◆环境的变换与交叉，角色须快速转换◇角色要求：大将风度，言之有物，富有逻辑◇转换得体，灵活自如，需要职能充分的发展到一定阶段132.5所长的角色认知、扮演、转换练习打电话或场景练习：假设你是王所长，考虑如下5分钟，要求按照以下场景在3分钟内打Ｎ个电话或现场答复：场景场景模拟内容请练习者回答你的角色场景1营业部直属张处长：“王所长，你好，今天星期一，你的周报我已经看过了，你本周的业务进度要用哪些方法与步骤才能达成，我要听听你的思路？”场景2同一个营业部下的李所长：“王所长，你好，你的杯面上月成长率达到了55%，真高啊！请问你们有什么好的方法吗？”场景3一个经销商廖老板打来电话：“王所长，你好，4月我的排名是甲组第二，5月落到甲组第五，请指教一些方法，怎样可以提升我的名次？”场景4五一节快到了，特通抢仓正在进行，4月27日，助代小吴打电话提出要休假一天，你该如何答复他？场景5一位消费者怒气冲冲打来一通电话：“请问你是康师傅公司吗？我昨天晚上吃的一包康师傅方便面发现了一只苍蝇，你必须陪我2000元，证据在我手中”场景6王所长与小催一起协同拜访，在小催拜访完3家后，选择了一个僻静处，开始了路边商讨，这时候，你应该怎样讲场景7一天，王所长拜访批发市场，正听到华龙的业务讲：“康师傅味道好，但面条不如华龙,价格有比我们贵2元/箱";这是,你应该如何讲场景83月的这个周末阳光明媚，桃花盛开，业代小张讲，“王所长，这个周末我们去郊游如何？王所长，你组织组织吧？”经费没有预算，王所长，你该怎样讲场景9小催打电话回来：“王所长，我现在已经被城管扣起来了，因为张贴海报，你得来救我呀？”这时候，你该如何讲场景10营业部直属张处长：“王所长，本月你负责的营业所营业利润下降了2个百分点，我们试着分析分析原因，并尝试下月的提升计划？”这时候，你应该如何讲14我们的角色需要职能支持！从我们的角色练习中，我们可以看出能力的差距，那什么是职能？职能的概念：完成一定工作或完成角色所需要的能力15三、职能1.职能发展阶段2.职能的种类3.素质4.职责5.职掌6.日工作流程7.信条8.自我管理9.愿景163.1职能发展所需要经历的阶段不自觉的职能缺乏不自觉的职能缺乏自觉的职能缺乏自觉的职能自信不自觉的职能自信不自觉的没有技巧及能力达成...
