优质服务之职业形象塑造•行为学家迈克尔·阿盖尔曾做过实验，他本人以不同的装扮出现在同一地点，结果却完全不同：当他身着西装以绅士模样出现时，无论是向他问路还是问时间的陌生人，大多彬彬有礼，这些人颇有教养；而当他扮成无业游民时，接近他的人以流浪汉居多，他们或者来对火或者来借钱。护士医生护士服装男士西服的穿着面料色彩穿西装时扣子应该怎么扣？•衬衣领带领带夹男士着西装十忌•忌西裤过短•忌衬衣放在西裤外•忌不扣衬衣扣•忌西服袖子长于衬衣•忌西服的衣裤口袋鼓鼓囊囊•忌领带过长或过短•忌单排扣西服扣子都扣上•忌西服配便鞋•忌不拆商标•忌穿黑皮鞋配白袜子男士正式场合着装有所为，有所不为•1.三色原则•2.三一定律职业女性着装礼仪职业套装合体漂亮职业女性着装禁忌忌穿过于暴露的衣服忌穿过于透视的衣服忌穿过于短小的衣服忌穿过于紧身的衣服配饰•耳环（耳钉）项链．手链胸花戒指同色同质以少为佳医护人员仪容礼仪护士发型、长度、颜色在医院中应该怎样化妆？面部胡子鼻毛手部清洁度指甲颜色指甲长度表情表情＝目光＋笑容坚定的眼神看哪里？怎么看？看多久？眼神=心灵微笑诚恳的笑纯净的笑眼中含笑（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。微笑形体礼仪-------此时无声胜有声仪态之最美的站姿端正亲切自然稳重上身正直，头正，目平，微收下颌，面带微笑上身正直，头正，目平，微收下颌，面带微笑挺胸收腹，腰直肩平，肌肉略有收缩感挺胸收腹，腰直肩平，肌肉略有收缩感可采用八字步，丁字步可采用八字步，丁字步后脑勺肩胛骨臀部脚后跟小腿肚不良站姿仪态之优美的坐姿坐姿要求：坐姿要求：入座时要轻，从椅子左侧入坐，至少要坐满椅入座时要轻，从椅子左侧入坐，至少要坐满椅子的子的2/32/3，双膝自然并拢（男性可略分开，两手，双膝自然并拢（男性可略分开，两手分别放在双膝上），双手自然交叉搭在腿上；身分别放在双膝上），双手自然交叉搭在腿上；身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态之最优雅的走姿标准行姿：标准行姿：上身正直，昂首挺胸；起步前倾，重心上身正直，昂首挺胸；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；（大臂带动在前；脚尖前伸，步幅适中；（大臂带动小臂）匀速直行；双肩平稳，两臂摆动。小臂）匀速直行；双肩平稳，两臂摆动。走姿----步伐蹲姿一脚在前一脚在后，下蹲，女士切记双膝要并拢不可分开(男士可略微分开)。邀请和指引的手势小请：您请、请看这里中请：请坐、您先请大请：谢谢大家、请往前走手势交流中的手势方位礼仪手势引领中的手势注意事项－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌。鞠躬礼•点头礼•15度（欠身礼）•30度（迎宾礼）•45度（告别礼）•90度（大礼）工作场景中的行为规范•手持病历夹要点是一手持病历夹，轻放在同侧胸前，稍外展，另一只手自然下垂或轻轻托住病历夹的下方。•端治疗盘：双手握住治疗盘、拇指扶住治疗盘的两侧，手掌和其余四指托住治疗盘的底部，肘关节呈90度贴近身体。取放，行进平稳，注意治疗盘不要接触工作服。端治疗盘工作场景中的行为规范•推车行进按行姿要求行走。双肩保持平衡，重心在前臂，两手扶治疗车的两侧推车行，行进和停放平稳持病历推治疗车推轮椅人际交流中最重要的字眼一个字：请Please您You二个字：谢谢Thanks您好Howareyou三个字：不客气Youarewelcome您看呢Andyou四个字：要帮忙吗?MayIhelpyou?五个字：你做得很好verygood六个字：我错了，请原谅I’msorry/Excuseme语言交流技巧抱怨性语言：你怎么又迟到了？你怎么又随便乱动？建设性语言：请你早些来医院！请你不要随便乱动！陈述性语言：如果你能早些到，我会很高兴。如果你不随便动，您的病就会好的更快。礼貌用语•您好，您今天感觉怎...
