本文格式为Word版本，支持可任意编辑一、整体要求别墅项目营销中心礼仪接待要求标准1、全体售楼员必须着职业服，女员工穿有领有袖上衣，脚踏中跟别墅项目营销中心礼仪接待要求及标准鞋；禁止穿牛仔裤和平跟鞋。男员工穿西装。一、销售人员素质的要求2、售楼员应服装干净，精神饱满，面带微笑，女员工必须化淡妆，1、具备良好的职业道德，敬业精神、较强的服务意识（特指售后）。头发梳理整齐。2、具备良好的房地产专业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律3、客户来访电话，要进行详细登记。法规。4、每日由最近接待客户的两名售楼员站在接待台里迎接客户，客3、熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交心技巧。户未进门之前，第一位接待客户的售楼员应笑脸迎上去，把门打开，4、具备良好的身体素质和心里素质。并说“您好，欢迎光临韶山*领墅营销中心”，关门之后询问“请问您5、具备较强的语言表达、沟通、协调能力。是第一次过来吗？”。6、良好的礼仪风范。5、由于售楼处接待台比较高，其他售楼员可坐谈判桌，但禁止嬉（礼仪是指礼貌、礼节、仪表、仪容）第1页共7页本文格式为Word版本，支持可任意编辑笑打闹，大声喧哗。11、开发商领导或公司领导来售楼部指导工作，应及时开门迎接，6、每日由一位形象代表监督咨询处的礼仪工作，并有权利对错误端茶送水，微笑回答领导询问。走之前应开门欢送，并称“领导慢走”。者提出指正。三、礼仪接待要求7、客人到访时，如在开会，应放下手中一切迎接客户，一切以客（一）仪态户为重，会后可再向同事询问会议有关事宜。1、以站立姿势工作的售楼员，其正确的站立姿势应是：双脚与两8、全体售楼员接待客户时必须讲普通话。（客户要求使用方言除肩同宽，自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视外）前方、挺胸、收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。9、全体售楼员接待客户时，应不卑不亢，气质高雅；既不太过于2、以坐姿工作的售楼员，必须坐姿端正。双腿自然平放，双膝并热情，又不能冷淡。拢，不得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得决不能以貌取人，对待客户应一视同仁。盘腿，不得脱鞋。10、每一位客户接待完毕之后都应热情的送出门。3、工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、第2页共7页本文格式为Word版本，支持可任意编辑耸肩或趴在工作台上。户的右前方指引。4、以站姿工作时，双手应在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、9、走时步伐要适中，女士多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑，自然下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不也不可脚擦着地板走。抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其它物品。10、给客户做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向5、行走要快，但不能跑，不得两人搭肩、挽手而行。与客人相遇客户解说和照顾客人。应靠边走，不得从二人中间穿行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲11、遇每一位客人，都要友好打招呼，并说（您好）。直撞，粗俗无礼。12、在任何地方遇见客户，都要主动让路，不可抢行。6、为客人指方向时应五指并拢做指示，不得用手指或笔杆指客人13、注意（三轻）即说话轻、走路轻、操作轻。或为人指方向。（二）仪表7、见顾客入售楼处，应立即起立，并以标准站姿迎接客人。1、上班前不吃异味食品以保证口腔清新。8、带顾客看样板房或工地现场时，所有人员均应带安全帽并在客2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；男员工不得化第3页共7页本文格式为Word版本，支持可任意编辑妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有屑；女员工头发梳理整齐，4、不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、不得披头散发。男女员工均不得染怪异色彩。乱丢乱放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并3、售楼小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳说“对不起”。抹。5、上班时间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。4、不得当众整理个人衣物。6、售楼人员在顾客讲话时应全神贯注、用心倾听，不得东张西望、（三）表情心不在焉。1、微笑，是售楼人员最起码应有的表情。7、...
