2022年1月周口联通营业厅暗访问卷营业厅编号[填空题]*_________________________________营业厅名称[填空题]*_________________________________所属分公司[填空题]*_________________________________营业厅类型[单选题]*○旗舰厅○标准厅○小型厅○乡镇○社会厅检查日期[填空题]*_________________________________进厅时间：___：___[填空题]*台席号及性别（如右1台席女营业员）[填空题]*_________________________________访问员：[填空题]*_________________________________A1门楣、厅所牌、LED屏1、门楣未按规范悬挂、不清洁，扣1分；2、营业时间牌未按规范悬挂、不清洁、营业时间不符合规范，扣1分；3、LED屏存在无法使用、断字断屏情况，扣1分；4、该项最高扣2分。[矩阵文本题]扣分问题描述A2.外墙、门窗及门前卫生1、外墙及门窗有污垢或破损，扣2分(若污垢的出现原因受周边环境、自然条件影响较大，如道路施工、无法清理掉的雨蚀等，则不扣分）；2、外墙及门窗有小广告，扣2分；3、门前卫生不干净，不整洁，有烟头、纸屑、废弃包装物、积水、其他垃圾等，扣2分；4、该项最高扣3分。[矩阵文本题]扣分问题描述A3.无障碍设施1、有条件的营业厅，应设置无障碍通道相关功能服务设施；若无条件配备的，遇到老年客户时，营业员应主动提供帮扶服务，未做到，扣1分；2、该项最高扣1分。[矩阵文本题]扣分问题描述________________________________________________________________________________________________________________________________________________B1.厅内环境1、厅内墙面、地面不清洁、堆放有杂物、窗不净，有浮灰等，扣1分；2、卫生间不整洁，有异味，扣1分；3、该项最高扣2分。[矩阵文本题]扣分问题描述B2.设施整洁1、厅内营业设施及服务用品未保持清洁，扣0.5分；2、工作台面及电脑有灰尘，扣0.5分；3、前台物品摆放不整洁，扣0.5分；4、出现个人物品摆放在工作区，扣0.5分；5、该项最高扣1分。[矩阵文本题]扣分问题描述B3.机具布线1、厅内无电线、电话线、网线乱拉乱搭现象，机具布线凌乱、裸露，不规范，扣2分；2、该项最高扣2分。[矩阵文本题]扣分________________________________________________________________________________________________________________________问题描述B4.绿色植物________________________1、厅内未配备绿色植物，绿色植物有枯叶/黄叶、内有杂物、无生机，扣1分；2、该项最高扣1分。[矩阵文本题]扣分问题描述B5.灯光照明1、厅内照明灯具使用情况，如有破损未及时汇报及更换的，扣1分；2、该项最高扣1分。[矩阵文本题]扣分问题描述B6.快速通道、爱心通道1、旗舰店、标准厅内设置绿色通道，简单业务无需叫号直接办理，如未设置绿色通道，扣0.5分；2、旗舰店、标准厅应设置“爱心专柜”、“老年人专席”或“爱心专席，未做到，扣0.5分；3、如果厅内有老弱病残孕客户，应开通爱心专柜或绿色通道优先提供服务，未做到，扣0.5分；4、该项最高扣1分。[矩阵文本题]________________________________________________________________________________________________扣分问题描述C1.宣传资料摆放________________________________________________1、各类宣传物料摆放不合理，每种少于5张，有破损及过期现象，扣1.5分；2、堆头摆放美观整齐、主次分明，能起到吸引客户的作用，如摆放杂乱无章，扣1.5分；3、该项最高扣3分。[矩阵文本题]扣分问题描述C2.宣传资料张贴1、厅外宣传画有大面积污渍、褪色严重或有明显破损，扣1分；2、厅内所有墙面、柱体、桌面、地面、电脑等处随意张贴、悬挂各类宣传物料，扣1分；3、厅内屋顶悬挂吊旗，扣1分；4、该项最高扣3分。[矩阵文本题]扣分问题描述C3.宣传布局1、营业厅现场宣传主题杂乱，各类宣传物料未按要求摆放，扣1分；2、营业厅主管部门未对宣传物料统一安排、总量控制，扣1分；________________________________________________________________________________________________3、现场询问营业员近期主要活动，看是否与营业厅宣传海报相对应，如不符，扣1分；4、该项最高扣3分。[矩...
