R4.1GEMSConfidential&ProprietaryInformationGEMSHealthcareServicesRev7.2.01gDefineAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControl缩短急门诊化验等待时间负责人:刘素芝黑带:梁丁开始日期:2005年5月R4.2GEMSConfidential&ProprietaryInformationGEMSHealthcareServicesRev7.2.01gDefineAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControl定义项目名称:缩短急门诊化验等待时间负责人:陈海啸黑带大师:梁丁项目开始日期:2005年5月项目名称:缩短急门诊化验等待时间负责人:陈海啸黑带大师:梁丁项目开始日期:2005年5月团队成员:张锐利王彩芽沈波•团队成员#1张锐利•团队成员#2王彩芽•团队成员#3沈波团队成员:张锐利王彩芽沈波•团队成员#1张锐利•团队成员#2王彩芽•团队成员#3沈波R4.3GEMSConfidential&ProprietaryInformationGEMSHealthcareServicesRev7.2.01gDefineAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControl定义问题陈述:急诊室病人化验等待时间（从医生开出化验单到医生得到化验结果）的时间一般需要40分钟到1小时。这造成患者和医生不必要的等待，影响病人对医院服务的满意程度。同时这也不能满足医院急诊化验30分钟出结果的要求。问题陈述:急诊室病人化验等待时间（从医生开出化验单到医生得到化验结果）的时间一般需要40分钟到1小时。这造成患者和医生不必要的等待，影响病人对医院服务的满意程度。同时这也不能满足医院急诊化验30分钟出结果的要求。项目范围:急诊病人项目范围:急诊病人潜在的效益:早期诊断早期治疗，增加病人满意度，提高医院形象，减少医疗纠纷。潜在的效益:早期诊断早期治疗，增加病人满意度，提高医院形象，减少医疗纠纷。项目定义目标陈述:缩短急门诊化验等待时间通过这一项目使得急诊病人平均化验等待时间缩短至30分钟（上限40分钟）目标陈述:缩短急门诊化验等待时间通过这一项目使得急诊病人平均化验等待时间缩短至30分钟（上限40分钟）R4.4GEMSConfidential&ProprietaryInformationGEMSHealthcareServicesRev7.2.01gDefineAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControl改善前急诊化验流程定义医生开化验单收费护士采血化验室接收标本标本离心标本检测打印化验结果医生看到结果病人或家属病人或家属护理员病人或家属走动/等待走动走动走动R4.5GEMSConfidential&ProprietaryInformationGEMSHealthcareServicesRev7.2.01gDefineAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControl定义耽误治疗急门诊量减少增加医疗纠纷急门诊满意度降低早期诊断早期治疗，减轻病人痛苦急门量增加急门诊收入增加急门诊满意增加医院门诊量减少医院收入减少医院满意度降低医院信誉下降提高医院信誉度；增加医院经济效益社会效益增加短期长期威胁机遇定义威胁与机遇R4.6GEMSConfidential&ProprietaryInformationGEMSHealthcareServicesRev7.2.01gDefineAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControl测量Y=急诊病人化验等待时间测量从急诊医生开出化验单到医生得到化验结果的时间。Y=急诊病人化验等待时间测量从急诊医生开出化验单到医生得到化验结果的时间。随机测量40名急诊患者化验等待时间（从医生开出化验单至医生得到化验结果）随机测量40名急诊患者化验等待时间（从医生开出化验单至医生得到化验结果）项目改善目标：将急诊病人化验等待时间降低至30分钟，上限为40分钟。项目改善目标：将急诊病人化验等待时间降低至30分钟，上限为40分钟。测量数据定义R4.7GEMSConfidential&ProprietaryInformationGEMSHealthcareServicesRev7.2.01gDefineAnalyzeImproveControlDefineMeasureAnalyzeImproveControl病人编号开单时间（分钟）交款时间（分钟）采血时间（分钟）走动时间（分钟）化验时间（分钟）化验结果到医生（分钟）合计13.575.063.07228.328.2850.323.324.122.281.3124.117.3742.5134.136.243.471.429.28.1852.6243.643.582.591.3430.067.2648.4753.385.253.051.4526.334.5944.0563.194.122.481.5231.026.0648.3974.036.252.311.2821.487.3242.6783.464.162.471.3829.188.2748.9293.525.122.532....
