本文格式为Word版，下载可任意编辑小区物业管理创优规划具体实施方案小区物业管理创优规划详细实施方案之相关制度和职责,住宅小区物业管理创优规划和详细实施方案一､争创物业管理优秀住宅小区的可行性方案我们把XX小区的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理｡把创优目标确定为接管一年后达到宁波...住宅小区物业管理创优规划和详细实施方案一､争创"物业管理优秀住宅小区"的可行性方案我们把"XX小区"的物业管理基本思路定位在酒店式物业管理｡把创优目标确定为接管一年后达到宁波市"物业管理优秀小区"标准,并加入"诚信物业"的行列,二年内达到市级"物业管理示范住宅"标准,三年内达到全国"物业管理示范小区"标准｡1､在"XX小区"小区物业管理整个运作过程中,我们将引入酒店服务理念,接受到宾馆培训和挺直引进宾馆管理人员相结合的方式,实行走动式管理,沿用"内紧外松"的酒店管理准则等措施,达到优势互补｡结合实施公司一系列的规程､制度､工作流程,强调监督､激励､反馈机制的作用,使员工的规范操作从思想意识动身,实行到实际行动上｡2､加强员工的培训,建立高素养管理队伍｡公司重视员工培训｡除派到顾问单位培训和企业内部培训外,还把员工送到公司内部的星级宾馆培训,作为一个亮点和重要措施,让他们到宾馆跟班实习,学习现场督导管理､对客服务的意识和技能,接受酒店服务意识的熏陶,造就一支既乐于奉献,又具有综合素养的管理服务队伍｡3､切实支持协作业主委员会工作,强调人性化管理,变单向推动为双向共管｡首先,敬重业主,从思想上重视业主的作用;其次,敬重员工,把企业文化融合在小区管理过程中,管理方案的实施事先征求业主的认可和员工的认同,定期听取业主的看法和建议,通过创建文明小区､物业管理示范小区和社区文化活动,增加业主的第1页共11页本文格式为Word版，下载可任意编辑自治､自律意识,猎取广大业主的真诚回应,共同推动小区物业管理工作｡4､坚持业主满足第一,保持企业进展的后劲｡我们在物业经营过程中,坚持以"业主满足第一"为核心,通过对不同年龄层次和群体的共性化需求分析,推出各类服务项目,在供应优质服务的同时使企业获利｡5､开放社区文化活动,推动社区精神文明建设｡我们在规划物业管理方案中,把社区文化建设放在重要位置｡利用小区会所,长期开放文体活动,并以"生态､环保､智能"为社区活动主题,创小区文化特色｡通过各类活动的开放,推动社区精神文明建设,使小区物业管理迈向新的高度｡二､房屋设施､设备管理,修理管理方案(一)面面把握房屋的数量､建筑结构､权籍及用法状况等,利用物业管理软件,建立健全房屋､设施､设备档案以及业主修理档案,准时将修理养护状况记录存档,做到档案完整､精确､随时可查｡(二)加强房屋的日常修理养护工作1､通过实行巡回检查制度,准时发觉房屋的日常零星损坏并支配修复｡每日巡检公共照明､开关､消防系统等设备设施运行状况,发觉故障准时排解,并记录修理状况(需联系供电､供水､煤气､网通､有线电视､电讯等管理部门解决的准时联系)｡依据不同季节特点,分轻重缓急,合理支配,实行有方案养护,做到日有巡察､周有支配､月有方案､年有统筹｡2､制定修理养护方案,支配实行房屋日常修理养护工作｡3､建立修理值班制度,公布值班/报修电话和报修联系方法,24小时受理报修,业主服务中心12小时专人接待业主来访,还可以通过公司网站进行报修｡4､健全报修约修制度和修理服务规程｡接待人员填写报修单,并按修理项目紧急程度,支配修理人员到达现场,零修准时完成,急修当第2页共11页本文格式为Word版，下载可任意编辑日完成,小修3日内完成｡电力､照明､供水､排水故障等特急项目,准时赶到现场,组织抢修｡修理完成后,由修理人员填写到达时间､实际修理时间､费用状况,业主对修理质量进行验收,并签字认可;与业主商定的修理时间如有变动则提前通知业主;修理人员入户工作自带鞋套,做到入户修理不扰民,工完料净场地清｡5､在保修期内,亲热同开发商的联系,保修期内如建筑单位不能准时处理的,实行先处理后协商的办事原则｡6､实行修理服务承诺制度和修理回访制度｡公布《修理服务承诺制度》,切实做好回访和记录,接受业主对修理质量的监督和评议｡7...
