城区培训前厅部综合测试题考试内容为培训课程：《解读逸家亲服务》、《逸家亲服务落地实战》、《会员体系与会员卡销售技巧》；希望您沉着冷静、认真答卷,取得好成绩！一、单选题，共12题，每题3分，合计36分1.每日（）点发送预抵欢迎短信？[单选题]*A、10B、11(正确答案)C、12D、132.短信内容不包括？[单选题]*A、酒店地址B、当地天气C、欢迎词D、预定房型信息(正确答案)3.宾客抵店前（）小时检查房间状况，检查宾客房间的卫生及设施设备（电视、空调等）？[单选题]*A、2(正确答案)B、3C、4D、54.开门至（）公分后敲门1次，并重复：“您好！服务员”，再轻轻推开房门，进入房间？[单选题]*A、10B、15C、20D、30(正确答案)5.脚部：鞋面擦拭干净，袜子为黑色系列，清洁无异味，女士长筒袜为（），不可有破损？[单选题]*A、肉色B、肤色C、黑色(正确答案)D、深色6.坤逸有（）种会员卡？[单选题]*A、2B、3C、4(正确答案)D、57.E会员升级至VIP卡需要（）积分？[单选题]*A、3000(正确答案)B、4000C、5000D、70008.至尊卡会员的折扣（）折？[单选题]*A、9.5B、9.2C、8.5D、8.2(正确答案)9.金卡会员的退房时间是（）点？[单选题]*A、14B、15(正确答案)C、16D、1710.优惠券的有效期是（）天？[单选题]*A、30B、60C、90(正确答案)D、12011.逸家亲服务的三个境界不包括？[单选题]*A、感动B、惊讶(正确答案)C、惊喜D、满意12.以下哪个不属于服务成功与否的标志？[单选题]*A、是否让客人留下美好而深刻的印象B、客人是否愿意再来C、客人是否愿意把酒店推荐给朋友和亲人D、是否为客人创造了良好的休息环境(正确答案)二、多选题，共12题，每题3分，合计36分1.VIP客户指的是？*A、坤逸金卡会员(正确答案)B、常住客及公司重要客户(正确答案)C、至尊卡会员(正确答案)D、协议公司客户(正确答案)2.设定空调规定温度，夏季（）℃制冷（低风），冬季（）A、26(正确答案)B、22(正确答案)c、28D、303.321法则是？*A、3米：注视微笑(正确答案)B、2米：您好，欢迎光临(正确答案)C、1米：主动上前服务(正确答案)D、2米：上前询问4.宾客进店中的服务包括？*A、冷热毛巾服务(正确答案)B、茶水服务(正确答案)C、预抵欢迎短信D、提拉行李服务(正确答案)5.宾客抵店前的服务包括？*A、资料准备(正确答案)B、分发信息(正确答案)℃制热？*C、预抵电话(正确答案)D、预抵欢迎短信(正确答案)6.VIP卡会员金卡会员至尊卡会员的预定房间保留时间分别是?*A、18点B、19点(正确答案)C、20点(正确答案)D、21点(正确答案)7.VIP卡会员金卡会员的卡费分别是（）？A、38元B、68元(正确答案)C、168元(正确答案)D、238元8.下列属于坤逸会员卡的是()？*A、E会员(正确答案)B、金卡会员(正确答案)C、铂金会员D、至尊卡会员(正确答案)9.服务的类型有一下哪种？*A、个性化服务(正确答案)B、标准化服务(正确答案)C、情绪化服务(正确答案)D、亲情化服务(正确答案)10.顾客的四种需求分别是？**A、受欢迎的需求(正确答案)B、受重视的需求(正确答案)C、享受舒适的需求(正确答案)D、被理解的需求(正确答案)11.对客的四个理解分别是？*A、充分理解客人的需求(正确答案)B、充分理解客人的心态(正确答案)C、充分理解客人的误会(正确答案)D、充分理解客人的过失(正确答案)E、充分理解客人内心的真实想法12.逸家亲服务的两个目标是？*A、追求顾客的赞誉(正确答案)B、追求顾客的掌声C、追寻顾客的需求(正确答案)D、追寻市场的需求三、判断题，共10题，每题2分，合计20分1.客服管家在客人到店前电视频道停留在中央一套，音量20。[判断题]*对(正确答案)错2.走在客人右前方3米左右距离如果地滑，提醒客人“小心地滑”。[判断题]*对错(正确答案)3.逸家亲服务就是在规范化服务基础上的个性化、超常化服务。[判断题]*对(正确答案)错4.逸家亲服务的三种结果是喜欢、信任、依赖。[判断题]*对(正确答案)错5.客人离店30分钟后发送感恩信息。[判断题]*对错(正确答案)6.VIP卡升级到金卡会员需要4000积分。[判断题]*对(正确答案)错7.当客人有困难需要帮助时，让客人惊喜的机会就到了。对错(正确答案)8.E会员从门店前台入住可享受2倍积分。[判断题]*对错(正确答案)9.增加...
