中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆我爱绿色生活中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆方案背景及定位客服节节徽方案策划原则整体方案简述第一阶段方案策划目录中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆背景及定位2011年是公司更名后的开局之年，也是北分超越发展之年。为加强公司服务品牌宣传，促进公司业务发展，树立市场良好服务形象，北分客服部计划在2011年5月---10月期间，以宣传公司服务文化为目的，以促进公司业务发展为核心，举行“我爱绿色生活”为主题的首届客服节系列活动。如何建立具有中荷北分特色的客服节品牌？---创新思维、创新模式，摒弃同业常用的健康讲座、知识竞赛、才艺比赛、有奖问答等形式，贯切中荷人寿倡导的企业公民责任，将政府和公众关心的环保问题与保险结合起来，引导社会公众关注、认识低碳生活，率先挑起“保卫环境”的战旗，将客户节做得更有深度，更加富有内涵，脱离传统的客服节活动形式，带领客户与自然零距离接触，走出礼堂、酒店，迈向自然的怀抱。客服节方案设计将满足客户想付出的心理需求，帮助他们送上对自然的那份歉意，引导他们环保节能，再建绿色生活。中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆客服部银保部经代部个险部总办团险固化的客服节活动将不断扩大公司品牌的影响力和美誉度，有助于市场竞争力的提升，并形成中荷人寿北分特色的客服节品牌。2011年是中荷人寿北分客服节品牌的开年，今后将每年进行主题客服节系列活动。全体总动员中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆活动意义2011年是公司更名后的开局之年，也是北分超越发展之年。为响应公司号召，顺应公司发展，提高公司品牌宣传。客户主动参与，活动以社会热点“低碳”为主题，抓住人们现在的心理，切合民众和政府最关心的问题，满足客户的心理需求。整合宣传，与多家知名媒体合作，并利用公司外网、400电话中心、公司内外勤个人微薄各种资源，扩大宣传力度，吸引广大客户的眼球，信息传播速度快。通过阶段式的活动单元设计，涉及新、准、老客户，为业务渠道提供良好的销售契机，不断掀起高潮，提升活动的关注度和持续性，品牌形象全程传播，不间断的引发眼球效应。通过活动开发新客户，促成保单和转介绍。维护老客户,完善老客户的信息资料,进行加保和转介绍。通过活动通过活动提高公司品牌影响力，加大客户粘稠度，提升客户忠诚度。中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆客服节节徽客服节节徽原创内涵：中荷人寿北分客服节LOGO，是由公司员工拇指手印印制而成的两颗“红心”，红心代表中荷人寿对社会、对客户、对员工的爱心与责任心；手印代表公司信守保险承诺的决心。中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆活动组织形式（一）首届客服节活动推广领导小组，负责指导和协调本次活动。领导小组组长：李忠堂总领导小组成员：曲道全总、王佶总、赵辉、孟拓、张炎、胡波、常晓非（二）首届客服节推广执行小组，负责本次活动的方案策划、活动宣传、活动督导、活动组织和实施。执行小组组长：冯弘执行小组成员：尹靓、贾江红、李凌、张龙、李慧芳、郭佳、阎菲、黄燕、吕明、孟红中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆第一阶段活动时间2011年3月21日—5月14日中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆在知名媒体（北京晨报、信报）及在公司外网、400电话中心、公司内外勤个人微薄上刊登“寻找中荷有缘人”的新闻，只要姓名中含有“中”或“荷”（同音即可）或生日在5月份的有缘人，只要发送短信到公司短信平台，便可被邀请参加5月21日在朝阳公园举行的公司首届客服节开幕式及“我是低碳小使者”儿童绘画比赛。客服专员会一一与有缘人联系，核对信息并寄送活动邀请函和入场门票。“中”、“荷”、“忠”、“何”、“终”、“合”……寻找中荷有缘人中中荷荷客服节客服节◆◆中中荷荷客服节客服节◆◆5月14日活动当天，在朝阳公园举行“我爱绿色生活”中荷人寿北分首届客服节开幕式及“我是低碳小使者”儿...
