XX 教育集团前台客服组建草案XX 教育集团的前台客服人员是在集团领导下的服务窗口,可以称为集团的第一张脸，它体现着集团的形象，是集团形象的代言人,而前台的服务工作在集团的整个运行链中居于重要地位，它是集团对外联络的一个窗口,也是沟通集团内部各学院之间的桥梁，前台服务质量的好坏直接关系到集团的整体形象和业务开展的质量，同时集团的前台接待能接触到信息量很大，而这些信息对于集团的进展是非常重要的，如何利用好前台工作人员对这些信息的接收、归纳分解以至服务处理的过程，这是前台管理需要面对的重要问题，为了更好地体现集团“质量、信誉、服务”的办学理念,特制定前台客服重新组建的初步方案及法律规范细则,对前台接待的工作进行细节化、具体化、法律规范化的管理，假如前台接待工作中出现一些工作失职,也可追究其必要的相关责任,具体处罚细则由培训学院草拟、集团讨论确定后再做决定.具体事项如下：一、前台客服组建阶段由培训教育学院负责，待运作正常后，由集团最后确定由培训教育学院继续管理或交由集团办公室统一管理均可；二、前台客服编制 3 人,每上班两天休息一天,保证每天有两人在岗，分为 A、B 两岗，其中：A 岗上班时间：8：20—12:00，12：30-18:00；B 岗上班时间:9：00—12：30，15：00—20：00；三、前台客服统一服装，服装要求能彰显出教育集团的专业化、积极向上的青春朝气及亲切感的式样，具体样式另行确定；四、由于前台岗位对身高、形象要求较高,故其待遇较一般岗位要高,招聘来源需要考虑实习生与社会招聘相结合。(备注：实习生的优点是有较强的可塑性、对薪酬待遇的要求不算太高；缺点是人生阅历比较浅，缺乏一定的稳定性。）五、前台客服岗位说明书岗位名称前台客服岗位编号 PX—1001所属部门培训教育学院岗位编制 3 人直接上级岗位分析日期2025 年 9 月直接下级无职责概述:1．负责前台总机电话的接听与处理；2．负责日常前台来访客人的接待、引领工作；3．负责快递、信函、报刊杂志等收发的登记处理；4．负责课程的收费、咨询工作；5．遇到重要投诉，及时通知相关学院；6．保持前台、大厅环境、设备设施干净，维护集团形象；7．负责门前及大厅内的 LED 显示屏的开关及管理;8．负责重要客户的接待工作；9．完成上级交办的其他工作事项。职责与工作任务：职责一职责表述:负责前台总机的电话接听与处理工作任务负责前台电话的接听和转接按集团的保密规定,做好来电咨询工作负责重要事项的仔...
