复命精神讲师：熊光斌一、怎样理解复命？复命，就是员工对自己肩负的职责与任务在限定的时间内完成并回复，对自己肩负的人物所达成的状态及时做出回复，对自己岗位上的一切工作都要负责到底。复命是以结果为导向的执行模式！ABEDFC主管总是没时间，而下属总是没工作；制度定了一大堆，却没办法落实；天天泡在会海里，却没有改进和结果；主管找下属追结果，而是下属主动汇报结果；不是下属抱怨问题，而是主动想办法解决问题；不是下属抱怨问题，而是主动想办法解决问题；缺乏复命精神的表现：员工总是有很多道理，让你觉得他没有做好是有原因的。具备复命精神的表现：不是下属带着问题来要答案，而是提出解决问题的方案。二、复命，而不是“逃命”末流员工“七宗罪”之一：不负责任每一环节都存在一定的隐患，松散而淡薄的复命意识，集结起来对企业将是致命的打击。之二：爱找借口许多人抱怨没有机会，并努力为自己的失败寻找借口，对于真正的成功者来说，他们能够积极主动完成任务，而不是一遇到困难就找借口。之三：消极怠慢对自己的工作不能投入巨大热情，完不完成任务对他们来说不存在任何意义，更谈不上在规定的时间里复命。之四：应付了事工作不认真、不主动，应付了事，什么都做了，什么都没做好。这种应付最可怕，如果你拒绝执行，管理者会找一个人来替换你的工作，而应付者会让事情在最危急时刻爆发，到时再想挽救，自然难如登天。成功受命失败复命“逃命”末流员工之五：轻率疏忽建筑时一个小小的疏忽，可以使整个乡镇湮灭；不经意抛在地上的烟蒂，可以使森林化为灰烬。之六：虎头蛇尾想法很好，安排到位，但是没有上级的督促，下级就不会有积极的反馈。年初、季初、月初安排的计划与目标，要么没了下文，要么就只有包含大量“大约”、“可能”等词语的总结。之七：遇事拖延等领导指示：领导没有安排工作，员工就一味等下去，没有主动做事的习惯。等对方回复：将责任推给对方，“我已与对方联系过，什么时候能够得到回复是我无法决定的”。等待一线的回复：不主动到一线了解情况，等久了还不耐烦，对他人妄加指责。对于企业来说，拥有高效复命的优秀员工，企业的发展就能蒸蒸日上。同样，拥有那些逃避复命的末流员工而又不及时剔除的话，他们就会像烂苹果一样，迅速将箱子里的其他好的苹果腐烂掉。所以，对于“烂苹果”——末流员工，必须剔除。企业管理中的二八法则在一个组织中，肯定有最好的20%（A类），中间大头有70%（B类），也一定会有最差的10%（C类也就是烂苹果）。做为管理者应能很好地区分团队里的ABC类员工。A类：他们激情满怀，对使命负责，忠诚于任务，执行讲究效率，及时复命，积极主动，勇于创新。B类：他们是企业的主体，也是业务经营成败的关键。企业必须投入大量精力来提高B类员工的水平。C类：是指那些不能胜任自己工作的人。它们惧怕困难，更多是逃避与推诿，不及时向上级复命，从而使目标落空。对于ABC类员工，应该这样对待：对于A类：失去他们是一种损失，必须热爱、关注他们，每一次失去A类员工之后，都要做事后检讨。对于B类：企业必须投入大量精力来提高B类员工的水平，希望他们每天都能思考他们为什么没能成为A类员工，经理的工作就是帮助他们进入A类。对于C类：不要在他们身上浪费时间，一个人在企业里表现持续欠佳，并不代表给他更多的机会他就一定能做好，相反，他会把事情搞的更糟。“逃”造成隐患——逃避复命，是一种轻慢工作职责的表现，许多大的灾难往往孕育于此。每个人都错一点点，可能会酿成一场损失巨大的事故。复命到位，不做“差不过先生”——做任何工作都要讲究到位，半到位和不到位是不可行的。我们随时都需要100%的投入才能够有望杰出，光投入89%、93%，甚至98%，都无法令人惊叹。如果想要进行卓有成效的复命，那就应该努力超越自己，达到令人惊叹的地步。工作需要一种主动复命的精神，没有人会告诉你需要做什么事、如何去做，这要靠你自己主动思考。在主动工作的背后，需要付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任感、想象力和创造力。当你清楚地了解公司的发展规划和你的工作职责后，你就能预知该做什么，并且应立刻...
