團隊精神與互動協作能力理想團隊您心目中的理想團隊須具備什麼要件？壹、團隊精神與團隊協作能力一、何謂團隊精神及其客觀需求與發展情勢（一）團隊的定義團隊是由兩人或兩人以上彼此互動與影響的個別成員所組成，成員都擁有專業技術與能力，遵守團隊的共同規章，且能很清楚、公開地與其他團隊成員溝通，彼此相互支援、信任、合作、協調一致，共同為團隊的使命與目標而努力。（二）團隊精神的意義團隊精神是指團隊成員間的凝聚力、合作意識、高昂士氣、與團隊學習四者的組合。凝聚力合作意識士氣團隊學習（三）團隊精神之客觀需求與發展情勢1.內部因素(1)市場不確定性與競爭劇烈(2)客戶的期望與素質提升(3)產品的多樣化與多功能性增加2.外部因素:(1)增加決策的速度(2)微利時代、創新與創意、知識管理(3)建立共同目標與承諾形成學習型組織二、團隊協作能力之必要性知識經濟時代的來臨，在講求速度、創新、與產品日益複雜的今日，個人的單打獨鬥時代已成過去歷史，個人英雄主義的方式成功機會已日益降低。三個臭皮匠勝過一個諸葛亮。當團隊有效的組成之後，它便能發揮協合作用，舉凡在智慧、知識、才幹、興趣及資訊等等方面，團隊都能發揮比個人為大的效用。二、團隊協作能力之必要性（續）藉著參與團隊的過程，個別員工可以獲致另一種工作滿足感，並能達成組織目標。由團隊共識所制定之決策，其所遭遇的阻力較小，較容易付諸實現。聆聽要領是否注視對方？是否面無表情、沒有反應、回應？是否經常打岔？是否因對方魅力不足，感到無聊而分心？是否只注意感興趣的部份，忽略了其他內容？是否受對方身體語言的影響，忽略說話內容？是否思考如何反駁，而不經意聽？是否重述你所聽到的？鼓勵性的聆聽方式神色自若頭部前傾與你坐在同一水平上表達清晰凝視著你放鬆的坐姿精明的身體微向前傾適當的談話速度開放的姿態溫暖的聲音不良的聆聽方式挖鼻孔往後斜靠椅背拉耳朵朝你身上打量一隻腳上下擺動擺動手臂往窗外看無精打采揚眉聲音輕微座位高過你的座位閉起眼睛聲音尖銳的低沈的聲音支吾其辭茫然的不安的知識與創新來源內部知識：研發部門、銷售部門、生產部門、工程部門、高階主管、基層人員（歐巴桑）…外部知識：顧客、中間商、技術期刊、學術研究機構、競爭者、政府機構、廣告代理商、供…應商創新的分享與激勵－傾聽如果你肯用心去傾聽，你會發現到，好的概念其實來自企業組織的部門主管，來自最前線的工作人員，來自你的客戶、供應商。好的概念來自你的新進員工，那些最不願意接受老掉牙答案的新新人類。好的概念就在企業的各個角落，各個層級，各個部門中。從工廠工人髒污的指甲，業務人員的筆記資料，接線生的服務記錄，以及現場技術人員的維修記錄等，都可找到好的概念。創新的分享與激勵－傾聽（續）好的概念就在員工腦中，但還沒完全成形。好的概念是有待開發的知識，而知道要尊重這些無形的知識，善用這些儲存於員工工作中的知識，把這些知識透明化的機構，才是智慧型的機構。電梯旅館歐巴桑的例子。衛生棉例子。吸塵器的例子。團隊精神工具～說話棒緣起：印第安部落方法：拿到說話棒的人有發言權，其他人沈默，注意聆聽，有感而發，不強迫發言。功用：紓解情緒、知道同事的心情、問題解決、增進情感、消除誤解、團隊…合作、創新、知識分享學習雁的團隊精神野雁每年要飛行好幾萬英里，光是一天內就可以飛越好幾百英里的距離，真是人世間的一大奇觀，而牠們就靠隨時不斷的互相鼓舞來達到目的地。野雁的叫聲不但熱情十足，而且足以給人精神鼓…舞..。下個秋天，當你見到雁群為過冬而朝南方，沿途以Ｖ字隊形飛行時，您也許已想到某種科學家論點已經可以說明牠們為什麼如此飛。雁行理論（一）當每一隻雁鳥展翅拍打時，造成其他的雁鳥立刻跟進，整個鳥群抬升。借著Ｖ字隊形，整個雁群比每隻雁鳥單飛時，至少增加了七十一個百分比的飛行距離。啟示與擁有相同目標的人同行，能更快速，更容易地到達目的地，因為彼此之間能互相推動。…過去我們的工作方式...
