第六章旅游公共关系中的传播活动要求：主要让学生了解旅游公共关系传播的基本知识和理论；理解其基本方法、技巧；掌握和灵活运用传播知识，为旅游业社会组织的知名度和美誉度开展有效的工作。重点：旅游公关传播的基本理论；沟通的原则；广告知识的掌握和运用。难点：沟通的原则与方法；广告知识的掌握和运用。思考题1、传播有哪些类型2、新闻传播媒体的重要性？怎样与之保持良好关系？3、公关广告的类型和特点？4、设计一次公关活动？5、讨论：评出自己认为的最好和最差的广告衣吃住行传人类生存的五大要素公共关系中的传播是影响公众的感受和态度，促进公众了解和信任组织的一个重要手段一、传播的基本理论传播不仅影响人们感受、判断、态度、行为，也受社会文化和人们心理因素的影响信息交流与沟通现象行为规律方法凡是人类传递\接收\交流\分享信息的过程传播要素主体—内容—媒介—授体—效果—反馈1、传播的特点与要素特点信息传递双向交流信息共享有主观性目的促进沟通和理解公关传播的目的信息共享情感联络协调行为信息共享情感联络协调行为2、传播的类型自我传播自我主格我宾格我米德人际传播组织传播大众传播大众传播组织传播人际传播自我传播二、沟通原则1、双向沟通原则原则沟通双方互相理解信息互动原则内容互为角色认识反映传递阶段反馈阶段原则目的互动的质与量消除沟通障碍“蝙蝠牌”电扇被选中参加国际博览会，但蝙蝠在英文译名“BAT”，有“三等妓女”之含义芳芳牌”唇膏（FANG-FANGLIPSTICK）在英文中意为“恶狼”或“毒蛇的牙齿”“三色紫罗兰”作为男式短裤商（PANSYMENSUNDERWEAR）但在美国俚语中特指“同姓恋”或“无丈夫气的男子”“孔雀”在一些国家被视为“祸鸟”或“淫鸟”“白象”牌电池，在美国人看来，白象乃“愚蠢之物”，或“沉重的包袱”之解释原则实施a.双方应该存在一定的“共识域”甲方经验范围乙方经验范围信息共识域共识域b.双方必须具备“反馈意识”就是收到信息后要作出反应。包括：主动、及时、适度、适量等c.双方应根据反馈来作“自我调节”约束、态度、共性、适应2、平衡理论原则（实际就是协调原则）Bx+－①平衡理论“A—B—X”模式(A一个主体B另一个主体X信息)正副厂长的安全教育分歧问题（A厂长、B副厂长）A+BXA+－－BAX+++XAB－+－112233副厂长改变主张，两者协调两厂者长协改调变主张副厂长改变对厂长看法，两者不协调②基本思想人与人间不平衡状态是客观存在，沟通不仅可能，且非常必要目的：不平衡平衡原则：最小努力原则③A—A式平衡沟通P表示权威和优越感A表示理智和稳重C表示冲动和变化无常问：贵公司举行几次订货会？答：①三次；②无可奉告PPAACC1PPAACC23、整分合原则指在整体规划下,将沟通过程的各相关部分进行有效综合的原则原则内容系统整体性整体大于部门之和系统依存性内部各构成要素相互依存、互为条件准备反馈编码译码传递接收渠道渠道原则目的使沟通过程中各组成部分排列有序准备部分沟通的内容、沟通的对象沟通的时间的确定编码部分信息的转码、媒介的协调受众情况的了解传递部分选择辅助媒介、控制传递的速度注意沟通的保真度接收部分保证所收信息准确性力求消除“信息差”译码部分对所收信息的译解、理解反馈部分收到信息后主动作出的反应原则实施多种沟通方式的综合垂直沟通横向沟通非正式沟通多种信息载体的综合S1（视觉刺激）↘S2（触觉刺激）───→P────RS3（听觉刺激）↗[人][反应]如：公关经理客人介绍本公司领导：“这位是X经理！”经理笑着握手说道：“您好！欢迎！欢迎！”微笑（表情语视觉刺激）握手（动作语触觉刺激）问候（有声语听觉刺激）4、有效原则指传受双方的沟通行为取得预期效果原则①有效原则的内容A、沟通的有效度正向状态逆向状态合作行为敌对行为知晓无知兴趣漠然认同偏见好感反感逆向转化顺向强化B、沟通的有效率无效原因：语言、心理、理解、方法、手段、渠道、媒介等沟通信息总数－无效数沟通信息总数沟通有效率=×100%有位演讲者去监狱对犯人作讲演。为了沟通的有效率，在称呼上他作了艺术处理，既不称同志，也不称罪犯，而称“触犯了国家法律的朋友们”。这种可接收性的称...
