工商学院第七章绩效评价结果的运用系别：人力资源系教师：李志敏联系方式：lizhiminnjr@163.com学时：30学时时间：2010～2011第二学期教学目录教学目标2复习总结4课程导入31教学内容33课程导入绩效管理是人力资源管理职能系统的核心环节，而绩效评价结果能否被有效利用关系到整个绩效管理系统的成败。如果绩效评价结果没有得到相应的应用，在企业中就会出现绩效管理与人力资源管理其他环节脱钩的情况，产生绩效管理空转现象。久而久之，员工会认为评价只是例行公事，对自己没有什么影响，绩效管理就失去了应有的作用。绩效评价结果的运用绩效评价结果的运用绩效改进在HRM中运用教学目录教学目标2复习总结4课程导入31教学内容33教学目标知识目标知识目标1、了解绩效改进的主要过程、绩效改进计划的实施步骤等。2、掌握绩效评价结果在人力资源管理职能中的运用技能目标技能目标1、能够初步运用相关知识，对员工及组织绩效进行诊断分析。2、熟知绩效改进计划制定步骤，能够进行初步的操作。教学目录课程导入2复习总结4教学目标31教学内容33绩效诊断和分析绩效改进计划的制定绩效改进计划的实施和评价绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用教学内容一、绩效诊断与分析绩效诊断和分析是绩效改进过程的第一步，也是绩效改进最基本的环节。在绩效反馈面谈中，主管和员工通过分析和讨论评价结果，找出关键绩效问题和产生绩效问题的原因，这是绩效诊断的关键任务。诊断绩效问题的思路知识态度技能四因素法环境诊断绩效问题的思路员工环境主管三因素法结合3因素4因素两种思路，达成一致意见表7-1绩效诊断表影响绩效的维度绩效不良的原因备注员工知识技能态度主管辅导其他环境内部外部绩效诊断和分析绩效改进计划的制定绩效改进计划的实施和评价绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用教学内容二、绩效改进计划制定（一）选择绩效改进要点绩效不易改变容易改变亟需改进将其列入长期改进计划，或者与绩效薪酬一同进行最先做不亟需改进暂时不列入改进计划第二选择（有助于其他困难的绩效改进）（二）考虑解决问题的途径员工：向主管或有经验的同事学习，观摩他人的做法，参加企业内外的有关培训，参加相关领域的研讨会，阅读相关的书籍，选择某一实际工作项目，在主管的指导下训练等。主管：参加企业内外关于绩效管理、人员管理等的培训，向企业内有经验的管理人员学习，向人力资源管理专家咨询等。环境：管理者可以适当调整部门内的人员分工或进行部门间人员交流，以改善部门内的人际关系氛围；在企业资源允许的情况下，尽量改善工作环境和工作条件。（三）制定绩效改进计划一般绩效改进计划的主要内容包括：明确需要改进和发展的原因员工基本情况、直接上级的基本情况以及该计划的制定时间和实施时间。上周期的绩效评价结果和绩效反馈情况，确定需要改进的方面明确写出员工现有绩效水平和经过绩效改进之后的绩效目标。绩效改进计划案例：员工个人发展计划姓名：王俊职位：销售代表部门：业务一部直管主管姓名：刘利制定时间：2009年3月5日有待发展项目发展原因目前水平期望水平发展措施与所需资源评估时间客户沟通技巧与客户沟通是主要工作，本人在这方面有较大欠缺客户沟通评估分数2.53.51参加“有效的客户沟通技巧”培训2自己注意体会和收集客户的反馈3与优秀的销售人员一同会见客户，观察并学习他们与客户沟通时好的做法2009年12月医疗设备专业知识应该了解较多，本人接触较少专业知识评估3分41阅读有关的书籍，资料；2参加产品部举办的培训班；多向他人请教2009年5月绩效诊断和分析绩效改进计划的制定绩效改进计划的实施和评价绩效评价结果在各人力资源管理职能中的运用教学内容三、绩效改进计划的实施和评价实施按照预期的计划调整不合理的改进计划督促员工实现绩效改进计划的目标主动与员工沟通，了解员工在改进过程中遇到了哪些困难和障碍，需要管理者提供什么样的帮助。评价•绩效改进计划的完成情况反映在员工在前后两次绩效评价中得到的评价结果中•如果员工在前后两次绩效评价中得到的评价有显著的提高，就在一定程度上说明绩效改进计划取得了一定的成...
