服务礼仪规范VIP专享VIP免费

服务礼仪规范课堂规则开放的心态,积极参与,勤于思考,勇于发问封闭的环境,不要受外界的干扰请把手机等响动装调至静音状态什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人素质：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养尊重他人的三A原则接受对方Accept，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方Appreciate，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方Admire。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。学习礼仪的意义简言之：内强素质，外塑形象第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄密。3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率和效益，追求完美。学习礼仪的意义展现良好的个人素质、个人修养。个人修养包括学识、做人、职业道德个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，唯厚以载人。教养体现于细节，细节展示素质。学习礼仪的意义有利于建立良好的人际沟通。有利于维护、提升企业形象。企业管理是否规范可看三个要点：1、办公室内有所噪音。2、着装是否规范。3、同事之间距离是否有度。人际交往中的常规距离有四：1、私人距离：小于半米；2、常规距离（交际距离）：半米到一米；3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间；4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值服务礼仪的定义服务礼仪就是服务人员在其服务过程中用以向服务对象表示尊重的一种形式规范。服务礼仪的关键词尊重沟通规范互动心态不失敬人之意有的放矢服务的门道达到被对方接受的目标优质服务的源泉课程主要内容1、仪容仪表2、着装管理规范3、仪态4、言谈举止5、电话/电梯礼仪6、服务行为规范一、仪容仪表1.头发2.面容3.手部4.饰物5.其他1、头发a)基本要求：健康、干净、整齐、庄重；b)女员工短发前不覆额，侧不按耳，后不及领，长发过领须盘包而起，忌怪发、染特色发、长而散发；c)男员工前不覆额，侧不按耳，后不及领，忌怪发、烫发、染特色发；d)最短不得剔光头。2、面容a)女员工淡妆上岗，忌浓艳彩妆女性化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；b)男员工面部整洁，忌面留胡须、鬓角。c)保持眼、耳、鼻清洁，不残留眼屎、耳垢、鼻毛外露；d)上岗前不吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；3、手部a)保持手部干净，无污物。b)指甲不超过指头2mm,指甲内不残留污物，不涂艳色指甲油；4、饰物a)佩戴饰品－原则符合身份，以少为宜b)不戴展示财力的珠宝首饰，c)不戴展示性别魅力的饰品d)同质同色e)戒指的戴法f)数量不超过两件5、修饰避人不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人到“幕后”进行。1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。22．．不在他人面前化妆打扮。不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆头...