耳鼻喉门诊病人就诊心耳鼻喉门诊病人就诊心理理..疾病特征的护理及分疾病特征的护理及分析析周雪芳周雪芳（摘要）（摘要）目的目的探讨耳鼻喉门诊病人的心理和探讨耳鼻喉门诊病人的心理和疾病特征以及有效的护理及分析。疾病特征以及有效的护理及分析。方法方法针对针对我科四年来二万门诊病人进行随机调查，总结我科四年来二万门诊病人进行随机调查，总结疾病特征，了解患者的心理，进行有效的实践疾病特征，了解患者的心理，进行有效的实践护理。结果发现耳鼻喉患者的就诊心理存在着护理。结果发现耳鼻喉患者的就诊心理存在着他科不具备的专科特点，疾病特征也是不容忽他科不具备的专科特点，疾病特征也是不容忽视，针对我科的门诊病人采取有效的护理，能视，针对我科的门诊病人采取有效的护理，能明显的提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，明显的提高门诊病人满意度，降低门诊投诉率，大大改善了门诊就诊的大环境，赢得了患者的大大改善了门诊就诊的大环境，赢得了患者的好评！好评！（关键词）门诊（关键词）门诊就诊心理就诊心理疾病特疾病特征征护理护理我科自我科自20042004年至年至20082008年，门诊病年，门诊病人逐年增多。人们随着生活质量的人逐年增多。人们随着生活质量的改善，对疾病的重视程度和就诊环改善，对疾病的重视程度和就诊环境的要求在不断增加。本文通过对境的要求在不断增加。本文通过对我科门诊大量病人观察和研究，分我科门诊大量病人观察和研究，分析出疾病的特征和患者的就诊心理析出疾病的特征和患者的就诊心理,,探讨耳鼻喉门诊的护理的重要性探讨耳鼻喉门诊的护理的重要性..资料和一般方法资料和一般方法——、病例选择、病例选择选择我科门诊近四年来两万名患者，耳科选择我科门诊近四年来两万名患者，耳科45854585例，鼻科例，鼻科98869886例，喉科例，喉科55295529例，女性例，女性1185611856例，男性例，男性81448144例，年龄例，年龄0-960-96岁。岁。二、方法二、方法综合分析了我科门诊疾病特点、综合分析了我科门诊疾病特点、病人的就诊心理和易出现的护理问题病人的就诊心理和易出现的护理问题,,采取采取了有效的护理措施：对于检查治疗带来的了有效的护理措施：对于检查治疗带来的疼痛不适疼痛不适护士都应体察和理解病人的心护士都应体察和理解病人的心情，从每个具体环节来减轻病人的疼痛。情，从每个具体环节来减轻病人的疼痛。同时要耐心同时要耐心..细致地做好解释工作细致地做好解释工作,,必要的必要的检查鼓励病人必须要做检查鼓励病人必须要做,,以免延误病情以免延误病情..疼疼痛不适只是暂时的痛不适只是暂时的..同时护理人员要做好安同时护理人员要做好安抚工作抚工作,,分散病人注意力。分散病人注意力。不少患者缺少诊疗知识不少患者缺少诊疗知识,,如突聋患者，这是如突聋患者，这是我科急症，及时治疗非常重要，而病人很我科急症，及时治疗非常重要，而病人很少知道．往往没有及时就诊，延误治疗，少知道．往往没有及时就诊，延误治疗，急性咽喉炎有发生窒息急性咽喉炎有发生窒息,,甚至危及生命的危甚至危及生命的危险险,,但只要抢救及时但只要抢救及时,,治疗得当治疗得当,,症状缓解症状缓解也很快也很快,,危险也可随时消除。这些知识病人危险也可随时消除。这些知识病人却很少知道。却很少知道。因此告戒病人，突聋如在因此告戒病人，突聋如在2424小时内最迟不小时内最迟不超过超过33天就医天就医,,经抢救性治疗经抢救性治疗,,方法得当就方法得当就会恢复正常或收到理想的治疗效果。急性会恢复正常或收到理想的治疗效果。急性咽喉炎，如果影响到呼吸不畅时应分秒必咽喉炎，如果影响到呼吸不畅时应分秒必争的到医院就诊，只要抢救及时争的到医院就诊，只要抢救及时,,治疗得治疗得当当,,症状缓解也很快症状缓解也很快,,危险也可随时消除。危险也可随时消除。同时让患者给周围的亲人和邻居宣传突聋同时让患者给周围的亲人和邻居宣传突聋和急性咽喉炎的知识。和急性咽喉炎的知识。有的初次到医院的就诊者以及无人陪有的初次到医院的就诊者以及无人陪同的患者同的患者,,不知道怎样看病不知道怎样看病,,他们希望尽快...
