第四章公共关系的职能和作用第四章公共关系的职能和作用一、一、公共关系对社会组织的职能和作用公共关系对社会组织的职能和作用二、二、公共关系对个人的作用公共关系对个人的作用三、三、公共关系对社会的作用公共关系对社会的作用一、公共关系对社会组织的一、公共关系对社会组织的职能和作用职能和作用((一一))采集信息，监测环境采集信息，监测环境((二二))引导舆论，塑造形象引导舆论，塑造形象((三三))沟通内外，协调关系沟通内外，协调关系（四）咨询建议，参与决策（四）咨询建议，参与决策（五）提供服务，危机处理（五）提供服务，危机处理采集信息采集信息（（11）什么是信息：）什么是信息：进过使用者选择、加工并对实进过使用者选择、加工并对实体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，体运动产生影响的数据、图形、色彩、符号等，才能称为信息。才能称为信息。（（22）信息的重要性）信息的重要性（（33）信息的种类）信息的种类（（44）采集信息的原则）采集信息的原则（（55）采集信息的）采集信息的渠道和方法渠道和方法产品形象信息组织形象信息社会环境信息有关公众信息组织运行状态及发展趋势信息信息采集的“六度”原则信息采集的“六度”原则六度：宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快六度：宽度大、向度明、精度准、真度强、融度高、速度快一、信息宽度：也称为信息的完全度，指决策的全部一、信息宽度：也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，即信息的“覆盖面”。对象信息，即信息的“覆盖面”。二、信息向度：指信息的方向与采集范围。二、信息向度：指信息的方向与采集范围。三、信息精度：信息的精确度，指信息内容在定量方三、信息精度：信息的精确度，指信息内容在定量方面的精确程度面的精确程度四、信息真度：信息的可信度，指信息的可靠性、反四、信息真度：信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分映事物发展规律的准确程度和所含真理成分五、信息融度：信息的融合度，指多种信息按其内在五、信息融度：信息的融合度，指多种信息按其内在联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。联系有机组合的程度，意在追求信息耦合效应。六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性。六、信息速度：信息速度指信息传播的速度和时效性。采集信息的渠道和方法采集信息的渠道和方法一、专题调查：这是指就某一特定领域的问题开展的调查。一、专题调查：这是指就某一特定领域的问题开展的调查。二、随机捕捉：随机捕捉信息是将生活中“道听途说”，报上、二、随机捕捉：随机捕捉信息是将生活中“道听途说”，报上、书上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获书上的一些零散、无序的信息随机随缘采来，从中筛选获取有价值的信息。取有价值的信息。三、开掘信息：开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的三、开掘信息：开掘信息指把那些零散的、直观看来毫无价值的信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中信息放到一个更大的系统中去考察它们的联系，从而发现其中的价值。的价值。四、委托他人找信息：委托他人找信息指借助公关公司、专家或四、委托他人找信息：委托他人找信息指借助公关公司、专家或者外埠、外国的一些机构代为采集信息。者外埠、外国的一些机构代为采集信息。五、合作调查和组网：合作调查指两个以上单位为某些共同利益五、合作调查和组网：合作调查指两个以上单位为某些共同利益携起手来联合调查或形成固定的信息网络，以达到优势互补。携起手来联合调查或形成固定的信息网络，以达到优势互补。六、公开征集信息：公开征集信息是指通过大众传播媒介征集信六、公开征集信息：公开征集信息是指通过大众传播媒介征集信息，尤其是一些具体的方案。这种方式采集的信息特别是设计息，尤其是一些具体的方案。这种方式采集的信息特别是设计方案可能会涉及到知识产权，一定要尊重这种成果，平等协商，方案可能会涉及到知识产权，一定要尊重这种成果，平等协商，避免造成日后被动。避免造成日后被动。监测环境监测环境（（11）监测政府决策趋势）监测...
