第四章个案工作技巧第四章个案工作技巧第一节什么是个案工作技第一节什么是个案工作技巧？巧？一、成功的个案工作者的人格特质一、成功的个案工作者的人格特质（一）（一）一、什么是技巧一、什么是技巧??不同的学者对技巧有不同的含义和界定不同的学者对技巧有不同的含义和界定BarkerBarker，，19911991善于运用技艺、知识、才能、性善于运用技艺、知识、才能、性格或其他的资源的方法。一位社会工作者的技巧格或其他的资源的方法。一位社会工作者的技巧包括包括::有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、有效的沟通、评估问题与案主工作的能力、连结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。连结需求与资源、发掘资源与改变社会结构。JohnsonJohnson，，20042004是一种实务工作的内涵，是一种实务工作的内涵，结合知识与价值观，并转化成关怀与满足结合知识与价值观，并转化成关怀与满足需求的行动需求的行动;;抑或是一种引导实现特殊抑或是一种引导实现特殊目标或活动的组织行为。目标或活动的组织行为。SheaforandMo-ralesSheaforandMo-rales，，19921992社会社会工作者立基于社会工作的价值观和知识与工作者立基于社会工作的价值观和知识与案主建立关系（包括社区、团体、个案主建立关系（包括社区、团体、个人）并引导社会心理变迁。当这些技巧性人）并引导社会心理变迁。当这些技巧性的介入是建立在案主的优点与能力之上的介入是建立在案主的优点与能力之上时，案主将开始改变。时，案主将开始改变。SmalleySmalley，，19671967指社会工作者运用策略指社会工作者运用策略以实现社会工作的目的的能力。以实现社会工作的目的的能力。HenryHenry，，19911991指工作员在一既定的时间且有特殊指工作员在一既定的时间且有特殊目的的情景下，所采用的一组行为或职务，目的的情景下，所采用的一组行为或职务，是行动的知识。是行动的知识。BarryCournoyerBarryCournoyer一组独立且具体的认知一组独立且具体的认知与行动与行动二、个案工作技巧的性质二、个案工作技巧的性质1.1.连接起特定的个案工作方法连接起特定的个案工作方法2.2.融合适用的知识和价值观融合适用的知识和价值观三、学习技巧的四部曲三、学习技巧的四部曲1.1.觉知觉知2.2.笨拙笨拙3.3.熟练熟练4.“4.“统整”阶段统整”阶段第二节会谈的技巧第二节会谈的技巧一、个案工作中的会谈一、个案工作中的会谈1.1.会谈的含义会谈的含义2.2.社会工作会谈与一般谈话的异同社会工作会谈与一般谈话的异同二、基本的会谈技巧二、基本的会谈技巧1.1.专注———积极地与当事人同在专注———积极地与当事人同在2.2.倾听———站在当事人的立场上，设身倾听———站在当事人的立场上，设身处地理解当事人处地理解当事人3.3.小小鼓励———促进当事人开放自己小小鼓励———促进当事人开放自己4.4.反映感受———促使当事人更加了解自反映感受———促使当事人更加了解自己的情绪己的情绪5.5.自我袒露———建立良好的信任关系自我袒露———建立良好的信任关系三、探寻与解决问题的技巧三、探寻与解决问题的技巧1.1.询问———促进当事人探寻问题询问———促进当事人探寻问题2.2.聚焦———界定问题的技巧聚焦———界定问题的技巧3.3.支持当事人的长处———有助于当事人支持当事人的长处———有助于当事人解决问题的技巧解决问题的技巧四、与家庭一起工作四、与家庭一起工作1.1.与家庭一起工作的原则与家庭一起工作的原则2.2.家庭形式的变化家庭形式的变化3.3.了解家庭了解家庭4.4.和家庭一起制定计划和家庭一起制定计划5.5.和家庭一起行动和家庭一起行动第三节记录的技巧第三节记录的技巧一、为什么需要个案记录一、为什么需要个案记录??1.1.有助于你跟进工作，检视你所提供的服有助于你跟进工作，检视你所提供的服务是否适合当事人务是否适合当事人2.2.保持个案的连续性保持个案的连续性3.3.有助于和当事人分享资料和信息有助于和当事人分享资料和信息4.4.有助于你反思自己的工作有助于你反思自己的工作5.5.有助于对个案工作进行管理和监督有助于对个案工作进行...
